Giáo trình Kỹ năng giao tiếp - Nghề: Điện dân dụng - Trình độ: Trung cấp nghề (Tổng cục Dạy nghề)

(NB) Nội dung Giáo trình Kỹ năng giao tiếp gồm 4 chương: Giao tiếp với xã hội; Giao tiếp nội bộ; Đàm phán; Quảng bá nghề nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của giáo trình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp - Nghề: Điện dân dụng - Trình độ: Trung cấp nghề (Tổng cục Dạy nghề) BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỔNG CỤC DẠY NGHỀ GIÁO TRÌNH Môn học:Kỹ năng giao tiếp NGHỀ: ĐIỆN DÂN DỤNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP NGHỀ Ban hành kèm theo Quyết định số: 120 /QĐ- TCDNNgày 25 tháng 02 năm 2013 của Tổng cục trưởng Tổng cục dạy nghề. Hà Nội, năm 2012 TUYÊN BỐ BẢN QUYỂN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đượcphép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và thamkhảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinhdoanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. MỤC LỤCLời giới thiệu 01Chương 1. Giao tiếp với xã hội 021. Khái niệm và vai trò của giao tiếp. …………………………………….. 021.1. Khái niệm giao tiếp…………………………………………………… 021.2 Vai trò của giao tiếp…………………………………………………… 041.2.1 Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội………………………… 041.2.2. Vai trò của giao tiếp trong đời sống mỗi cá nhân………………… 042. Phân loại giao tiếp………………………………………………………. 052.1. Phân loại giao tiếp theo tính chất tiếp xúc…………………………… 052.1.1. Giao tiếp trực tiếp ……………………………………..…………... 052.1.2. Giao tiếp gián tiếp ……………………………………..………….... 052.2. Phân loại giao tiếp theo qui cách giao tiếp………………………..…. 062.2.1. Giao tiếp chính thức……………………………………………...…. 062.2.2. Giao tiếp không chính thức……………………………………….. 062.3. Phân loại giao tiếp theo theo số lượng người tham gia giao tiếp vàtính chất của mối quan hệ giữa họ…………………………………….….. 062.4. Phân loại giao tiếp theo vị thế……………………………………..…. 072.5. Nguyên tác của giao tiếp……………………………………………... 072.5.1. Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp ……………………….… 072.5.2. Nguyên tắc nhậy bén đồng cảm trong giáo tiếp………………….… 082.5.3. Nguyên tắc thiện chií trong giao tiếp………………………………. 082.5.4. Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu……………………………. 082.5.5. Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa……………………………… 083. Các hình thức giao tiếp thông thường……………………………….…. 093.1. Chào hỏi………………………………………….…………………… 093.1.1.Vai trò, ý nghĩa và phương pháp chào hỏi trong giao tiếp. ………… 093.1.2. Hướng dẫn thực hành chào hỏi……………………………………. 093.2. Bắt tay……………………………………………….……………….. 103.2.1. Vai trò, ý nghĩa và các kiểu bắt tay trong giao tiếp……………….... 10 3.2.2. Hướng dẫn thực hành bắt tay…………………………………….… 113.3. Giới thiệu……………………………………………………………… 113.4. Trao đổi danh thiếp. ………………………………………………….. 123.4.1. Cách trao và nhận danh thiếp………………………………………. 123.4.2. Các kiểu danh thiếp………………………………………………… 133.4.3. Hướng dẫn thực hành trao danh thiếp………………………………. 133.5. Giao tiếp bằng điện thoại…………………………………………..…. 143.5.1. Gọi điện thoại……………………………………………………….. 143.5.2. Nhận điện thoại…………………………………………………….. 153.5.3. Những điều cần chú ý khi sử dụng điện thoại………………………. 153.5.4 Hướng dẫn thực hành giao tiếp bằng điện thoại…………………… 154. Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp……………………………...….. 164.1. Tạo thiện cảm trong giao tiếp………………………………………..... 164.2. Sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo thiện cảm khi giao tiếp………. 17 4.2.1. Giao tiếp bằng mắt. ……………………………………………… 174.2.2. Nét mặt…………….………………………………………………. 194.2.3. Nụ cười ……………………………………………………………. 194.2.4. Ăn mặc….……….………………………………………………… 204.2.5. Tư thế và động tác………………………………………………… 204.3. Năm nguyên tắc để tạo thiện cảm ban đầu khi giao tiếp…………...…. 215. Giao tiếp với khách hàng……………………………………………….. 215.1. Kỹ năng quan sát………………………………………………….….. 215.2. Kỹ năng gợi mở vấn đề ………………………………………………. 225.3. Kỹ năng đặt câu hỏi. ………………………………………………….. 235.3.1. Các loại câu hỏi…………………………………………………….. ...