Giáo trình Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Nghề: Kế toán doanh nghiệp (Cao đẳng) - CĐ Nghề Đà Lạt

(NB) Mục tiêu của Giáo trình Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh là Nhận biết được bản chất của hoạt động giao tiếp trong kinh doanh; Giải thích được các học thuyết về giao tiếp; Mô tả được quá trình giao tiếp và phân biệt được các loại hình giao tiếp; Hiểu và phân biệt được tập quán giao tiếp của các tôn giáo và tập quán giao tiếp của các quốc gia và vùng lãnh thổ;
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Nghề: Kế toán doanh nghiệp (Cao đẳng) - CĐ Nghề Đà Lạt UBND TỈNH LÂM ĐỒNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ LẠT GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH NGHỀ: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐNĐL ngày tháng năm 2017 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đà Lạt ) (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Đà Lạt, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Vài nét về xuất xứ giáo trình: Giáo trình này được viết theo Kế hoạch số 1241/KH-CĐNĐL ngày 30 tháng 12 năm 2016 của Trường Cao đẳng nghề Đà Lạt về việc triển khai xây dựng chương trình đào tạo theo Luật Giáo dục nghề nghiệp để làm tài liệu dạy nghề trình độ cao đẳng. Quá trình biên soạn: Trên cơ sở tham khảo các giáo trình, tài liệu về kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, kết hợp với thực tế nghề nghiệp của nghề Kế toán Doanh nghiệp, giáo trình này được biên soạn có sự tham gia tích cực của các giáo viên có kinh nghiệm, cùng với những ý kiến đóng góp quý báu của các chuyên gia về lĩnh vực kỹ năng giao tiếp ứng xử. Mối quan hệ của tài liệu với chương trình, mô đun/môn học: Căn cứ vào chương trình đào tạo nghề Kế toán Doanh nghiệp cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh, từ đó người học có thể vận dụng những kiến thức này trong quá trình nghiên cứu tâm lý của khách, cũng như tạo cho bản thân phong cách giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự và chuyên nghiệp. Cấu trúc chung của Giáo trình Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong kinh doanh bao gồm 4 chương: Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp. Chương II: Nghi thức giao tiếp xã giao. Chương III: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh. Chương IV: Tập quán giao tiếp tiêu biểu trên thế giới. Sau mỗi chương đều có các câu hỏi ôn tập, thảo luận hoặc bài tập tình huống để củng cố kiến thức cho người học. Giáo trình được biên soạn trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước và tham khảo nhiều tài liệu liên quan có giá trị. Song chắc hẳn quá trình biên soạn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Ban biên soạn mong muốn và thực sự cảm ơn những ý kiến nhận xét, đánh giá của các chuyên gia, các thầy cô đóng góp cho việc chỉnh sửa để giáo trình ngày một hoàn thiện hơn. Đà Lạt, ngày…..tháng…. năm 2017 Tham gia biên soạn Chủ biên: Th.s Nguyễn Tiến Trung MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP ......................... 1 1. Bản chất của giao tiếp: ................................................................................... 1 1.1 Giao tiếp là gì? ............................................................................................. 1 1.2 Quá trình giao tiếp ........................................................................................ 2 1.3 Các loại hình giao tiếp .................................................................................. 4 2. Phong cách sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp ................................................ 5 2.1 Ngôn ngữ nói ............................................................................................... 5 2.2 Ngôn ngữ viết............................................................................................... 7 2.3 Ngôn ngữ biểu cảm (ngôn ngữ không lời) .................................................... 8 3. Các học thuyết về giao tiếp........................................................................... 11 3.1 Học thuyết về giao tiếp ở người.................................................................. 11 3.2 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow ........................................................ 12 3.3 Các học thuyết của Mc Gregor ................................................................... 13 3.4 Học thuyết phân tích giao dịch ................................................................... 14 Câu hỏi ôn tập chương I ................................................................................... 20 CHƯƠNG II: NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO................................... 21 1. Nghi thức gặp gỡ, làm quen ......................................................................... 21 1.1 Chào hỏi ..................................................................................................... 21 1.2 Giới thiệu làm quen .................................................................................... 21 1.3 Bắt tay ....................................................................................................... 23 1.4 Danh thiếp .................................................................................................. 23 1.5 Ôm hôn ...................................................................................................... 24 1.6 Tặng hoa .................................................................................................... 24 1.7 Khoát tay .................................................................................................... 25 1.8 Mời nhảy .................................................................................................... 26 2. Nghi thức xử sự trong giao tiếp ............................................................ ...