Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Bài 8

Marketing truyền thống và marketing trực tuyến Về cơ bản, có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Bạn phải quyết định sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặc các tài liệu marketing khác cho khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Bài 8Bài 8: Thực hiện tiếp thị trên mạng8.1. Marketing truyền thống và marketing trực tuyếnVề cơ bản, có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạtđộng marketing truyền thống. Bạn phải quyết định sử dụng các hoạt độngmarketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động marketing truyền thống.Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặccác tài liệu marketing khác cho khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các bannertrực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự, cung cấpcâu trả lời cho những câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các các mẫu thu thập ýkiến có thể sử dụng thay thế cho trung tâm hỗ trợ khách h àng qua điện thoại.Ngoài ra, Internet cũng cung cấp các lợi ích khác mà bạn không có được từ cáccông cụ marketing truyền thống. Ví dụ, công nghệ web có thể cung cấp cho bạnsiêu liên kết trực tiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm tr ên trangweb của bạn - điều không thể có với quảng cáo truyền thống. FAQs có thể cungcấp các câu trả lời đối với các câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng cùnglúc trong suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần – điều này tiết kiệm được thời gian và chiphí của bạn. Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánhbất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửacủa bạn.Bạn sẽ quyết định sử dụng marketing trực tuyến vào việc gì. Tuy nhiên, ít nhất,marketing trực tuyến cung cấp cho bạn các ph ương pháp thay thế hoặc hỗ trợ chocác hoạt động marketing trước và sau khi bán hàng.8.2. Nghiên cứu hành vi của khách hàng trực tuyếnKhi quyết định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến, cần phải hiểu được hànhvi của khách hàng trên Internet.Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, bạn phải xác định ai là khách hàngtrực tuyến mục tiêu và nhu cầu cũng như hành vi của họ là gì. Nói chung là kháchhàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truycập Internet tại nhà, tại nơi làm việc làm việc hoặc ít nhất là tại các dịch vụInternet công cộng. Nhìn chung họ được học hành và quen sử dụng các công cụInternet và tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu trên Internet. Điều này tác động tới cáchthiết kế trang web, ví dụ như về mặt ngôn ngữ.Riêng với khách hàng mục tiêu, ví dụ sinh viên, bạn phải hiểu được quá trình raquyết định trên mạng, thói quen duyệt web của họ, độ kiên nhẫn (ví dụ, để chờtrang web tải hết nội dung). Những thông tin khác về cách thức họ truy cập đếnmột trang web cụ thể cũng rất quan trọng. Ví dụ, họ có thường xuyên truy cập mộttrang web qua một liên kết trên danh bạ Internet, từ siêu liên kết tới banner quảngcáo của bạn, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc gõ trực tiếp địa chỉ trang web vàothanh địa chỉ của trình duyệt Internet. Tất cả những thông tin đó sẽ ảnh hưởng tớicách thiết kế trang web và thu hút khách hàng t ới trang web của bạn.Để nghiên cứu các hành vi của khách hàng trực tuyến, có thể tiến hành điều trahoặc phỏng vấn sâu với khách hàng theo phương pháp thông thường. Ngoài ra,bạn có điều tra qua email, đưa bảng hỏi lên trang web với các câu hỏi đơn giảnhoặc sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi các hành vi sử dụng Internet củakhách hàng.8.3. Lập kế hoạch marketing trực tuyếnTương tự như các hoạt động marketing truyền thống, bạn cũng cần có một kếhoạch marketing cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình. Dưới đây lànhững yếu tố cơ bản của một kế hoạch marketing trực tuyến:Phân tích bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST và SWOTđể đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kế hoạchmarketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên,bạn cũng cần xem xét những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng quan trọng trong kinhdoanh trên Internet như sự chấp nhận về mặt pháp lý của chữ ký điện tử, năng lựcthanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng. Hơn nữa, cũng cần quan tâm tớinăng lực của doanh nghiệp bạn liên quan tới marketing trực tuyến như năng lựccủa hệ thống và nhân viên, danh tiếng của doanh nghiệp hoặc loại sản phẩ m đặcbiệt mà bạn cung cấp như phần mềm hoặc hy máy ảnh số - những yếu tố sẽ hỗ trợbạn rất nhiều trong một thế giới kinh doanh ảo.Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trực tuyếnđể thay thế hoặc bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thể cácmục tiêu marketing trực tuyến. Ví dụ, có thể đặt mục tiêu “3000 khách thăm trangweb của doanh nghiệp trong 6 tháng tới”. Bằng cách đặt mục tiêu cụ thể, bạn mớicó cơ sở để đánh giá quá trình thực hiện sau này. Một vài doanh nghiệp cũng đặtra mục tiêu doanh thu bán hàngtrên mạng.Chiến lược marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải quyết định chiến lượcmarketing để đạt mục tiêu đã định. Bạn nên chọn một nhóm người dùng Internetlàm khách hàng hoặc khán giả mục tiêu. Ví dụ, một nhà cung cấp ...