Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản về siêu thị và bán hàng kênh siêu thị; nêu được các đặc trưng của người bán hàng siêu thị chuyên nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ NGÀNH/NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số: 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1) Hà nội, năm 2021 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếulành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Nghiệp vụ bán hàng siêu thị là môn học thuộc khối kiến thức giáo dục chuyênnghiệp, là một trong những môn học chuyên ngành bắt buộc cho học sinh học ngànhnghiệp vụ bán hàng. Đây là môn học khá mới mẻ trong đào tạo hệ Trung cấp. Hiện nay, mặc dù cónhiều tài liệu đề cập đến vấn đề này nhưng một giáo trình hoàn chỉnh phục vụ cho côngtác giảng dạy vẫn chưa có. Để đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập của giáo viên và họcsinh hệ Trung cấp ngành Nghiệp vụ bán hàng, Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 đã tiếnhành nghiên cứu, biên soạn giáo trình “Nghiệp vụ bán hàng siêu thị”. Giáo trình “Nghiệp vụ bán hàng siêu thị” do ThS. Bùi Thùy Linh – Giảng viênKhoa Kế toán Tài chính làm chủ biên. Giáo trình là tài liệu giảng dạy, học tập chính củagiáo viên và học sinh chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng hệ Trung cấp của Trường Caođẳng Xây dựng số 1. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Khoa Kế toán tài chính đã đọc vàđóng góp nhiều ý kiến quý báu cho nội dung giáo trình này. Trong quá trình biên soạn giáo trình không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi mongnhận được sự đóng góp của người đọc và đồng nghiệp để lần xuất bản sau được hoànhảo hơn. Hà nội, ngày…..........tháng…........... năm…… Ths. Bùi Thùy Linh 3 MỤC LỤCBÀI 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG KÊNH SIÊU THỊ ...........................................7 1.1. Tổng quan về siêu thị ............................................................................................7 1.1.1. Khái niệm .......................................................................................................7 1.1.2. Đặc trưng của siêu thị ....................................................................................8 1.1.3. Các loại hình siêu thị ......................................................................................9 1.2. Tổng quan về bán hàng kênh siêu thị .................................................................11 1.2.1. Khái niệm .....................................................................................................11 1.2.2. Các vị trí bán hàng kênh siêu thị ..................................................................11 1.2.3. Các nghiệp vụ bán hàng kênh siêu thị..........................................................12CÂU HỎI ÔN TẬP .......................................................................................................14BÀI 2: NGƯỜI BÁN HÀNG KÊNH SIÊU THỊ ..........................................................15 2.1. Chân dung người bán hàng siêu thị chuyên nghiệp ............................................15 2.1.1. Tố chất và thái độ .........................................................................................15 2.1.2. Ngoại hình và sức khỏe ................................................................................16 2.1.3. Kiến thức ......................................................................................................17 2.1.4. Kỹ năng ........................................................................................................18 2.2. Một số kỹ năng cơ bản của người bán hàng kênh siêu thị ..................................19 2.2.1. Kỹ năng lắng nghe .......................................................................................19 2.2.2. Kỹ năng thuyết phục khách hàng .................................................................20 2.2.3. Kỹ năng làm việc nhóm ...............................................................................22CÂU HỎI ÔN TẬP .................................................................... ...