Giáo trình Quản lý dịch vụ ô tô (Nghề: Công nghệ ô tô - Cao đẳng 9+) - Trường CĐ Kiên Giang

(NB) Giáo trình Quản lý dịch vụ ô tô giúp sinh viên có được kiến thức bao quát về cách tổ chức quản lý của cả đại lý bao gồm bộ phận bán hàng và bộ phận dịch vụ, qua đó sinh viên có thể vận dụng để phát triển bản thân ở các đại lý của TOYOTA và các đại lý khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Quản lý dịch vụ ô tô (Nghề: Công nghệ ô tô - Cao đẳng 9+) - Trường CĐ Kiên Giang ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KIÊN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KIÊN GIANG GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ NGHỀ: CÔNG NGHỆ Ô TÔ TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG (HỆ 9+)Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-... ngày ..... tháng.... năm 202.. của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kiên Giang Kiên Giang, năm 2021 i TUYÊN BỐ BẢN QUYỀNTài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùngnguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếulành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆUTài liệu này được biên soạn dựa trên nền tảng của quyển tài liệu “Quản lý dịch vụ ôtô của TOYOTA“, giúp sinh viên có được kiến thức bao quát về cách tổ chức quảnlý của cả đại lý bao gồm bộ phận bán hàng và bộ phận dịch vụ, qua đó sinh viên cóthể vận dụng để phát triển bản thân ở các đại lý của TOYOTA và các đại lý khác.Trong quá trình biên soạn tác giả đã lượt bớt các tiêu chuẩn, yêu cầu đặc thù củaTOYOTA để phù hợp với phương pháp quản lý chung của các hãng còn lại nhằmgiúp sinh viên dễ tiếp cận hơn ở một đại lý của hãng ô tô khác. Đây là môn học lýthuyết thuộc chương trình đào tạo nghề Công nghệ Ô tô trình độ cao đẳng.Cảm ơn TMC, TMV đã biên soạn và cho phép sử dụng tài liệu “Quản lý dịch vụ ô tôcủa TOYOTA“. Cảm ơn các giáo viên và các sinh viên của khoa Cơ khí động lực-trường Cao đẳng Kiên Giang đã góp ý và hỗ trợ để tài liệu này được hoàn thành. Rạch Giá, ngày…..........tháng…........... năm…… Tham gia biên soạn Chủ biên ii MỤC LỤCTUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ......................................................................................... iLỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................... iMỤC LỤC................................................................................................................... iiCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ .................................... 2 1. Chức năng và mục tiêu của phòng dịch vụ đại lý ............................................... 2 1.1. Đại lý ô tô là gì? ........................................................................................... 2 1.2. Mục tiêu của các hoạt động của đại lý ......................................................... 2 1.3. Chức năng và mục tiêu ................................................................................ 2 1.4. Tầm quan trọng ............................................................................................ 3 2. Chức năng của đại lý ô tô ................................................................................... 3 2.1. Việc phân phối xe ......................................................................................... 3 3. Các hình thức hậu mãi của Toyota ..................................................................... 6 3.1. Chương trình lái thử xe ................................................................................ 7 3.2. Khóa hướng dẫn sử dụng sử dụng chăm sóc xe .......................................... 7 3.3. Bảo hiểm và bảo hành xe ............................................................................. 7CHƯƠNG 2. QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG PHÒNG DỊCH VỤ ......................... 11 1. Sơ đồ nhân sự tổng quan của phòng dịch vụ.................................................... 11 2. Trưởng phòng dịch vụ ...................................................................................... 12 2.1. Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................... 12 2.2. Nhiệm vụ chính .......................................................................................... 12 2. Cố vấn dịch vụ .................................................................................................. 14 2.1. Vai trò của Cố vấn dịch vụ ........................................................................ 14 2.2. Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ........................................................... 14 2.3. Nhiệm vụ của Cố vấn dịch vụ .................................................................... 15 3. Bộ phận trực tiếp sửa ...