GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - PHẦN 5

2.2. Bảng câu hỏi: Để cho công nhân, nhân viên điền vào các bảng câu hỏi trong đó có mô tả các quyền hạn, trách nhiệm và các vấn đề có liên quan đến công việc là một phơng pháp rất tốt để có đợc các thông tin phân tích công việc. Yêu cầu của phơng pháp này là cần xác định đợc: - Nên dựa vào bảng câu hỏi, những câu hỏi nh thế nào? - Cơ cấu của câu hỏi đó ra sao?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - PHẦN 52.2. Bảng câu hỏi:Để cho công nhân, nhân viên điền vào các bảng câu hỏi trong đó có mô tả các quyền hạn,trách nhiệm và các vấn đề có liên quan đến công việc là một phơng pháp rất tốt để có đợccác thông tin phân tích công việc.Yêu cầu của phơng pháp này là cần xác định đợc:- Nên dựa vào bảng câu hỏi, những câu hỏi nh thế nào?- Cơ cấu của câu hỏi đó ra sao?Thông thơng trong thực tế có hai thái cực trái ngợc nhau về vấn đề câu hỏi là :- Ngoài chức năng, nhiệm vụ chính, còn yêu cầu nhân viên quá nhiều các chức năng,nhiệm vụ khác nhau.- Yêu cầu nhân viên quá sơ sài, đơn giản các chức năng nhiệm vụ chính của công việc.Một bảng câu hỏi tốt thờng khắc phục đợc nhợc điểm của hai thái cực trên.Ưu điểm của phơng pháp câu hỏi:- Chi phí thấp hơn so với phơng pháp phỏng vấn.- Nhanh chóng thu thập đợc thông tin từ nhóm đông.Nhợc điểm: Hạn chế t duy của ngời đợc hỏi do bị khống chế về nội dung trong bảng câuhỏi.2.3. Quan sát:Phơng pháp quan sát trực tiếp có nhiều hữu ích khi cần thu thập thông tin để phân tíchcông việcchủ yếu đợc thực hiện chủ yếu bằng tay, hoặc chủ yếu do sự cố gắng về thể lựccủa công nhân viên sản xuất thực hiện. Phơng pháp này không áp dụng đợc đối với cáccông việc có tính chất tình huống nh công việc của y tá trong phòng cấp cứu hay côngviệc của ngời lao động trí óc.Nên thực hiện quan sát theo chu kỳ công việc hoàn chỉnh. Chu kỳ công việc là thời giancần thiết cho việc hoàn thành, thực hiện trọn vẹn công việc.Sau khi thu thập thông tin cần phỏng vấn nhân viên thực hiện công việc để tìm hiểunhững điều cha hiểu trong quá trình quan sát và bổ sung thêm các thông tin và ngời quansát bị bỏ sót.Có thể tiến hành quan sát vừa phỏng vấn, cách làm này nhân viên thực hiện công việc dễbị hồi hộp hoặc bị phá vỡ nhịp điệu làm việc bình thờng, làm cho kết quả quan sát khóchính xác.Ưu điểm: Đơn giản, dễ thực hiện và chi phí thấp.Nhợc điểm: Không mô tả đợc đầy đủ, sâu sắc công việc.2.4. Bấm giờ:Bấm giờ là một phơng pháp quan sát đặc biệt có sử dụng đồng hồ bấm giây để nghiêncứu thời gian hao phí khi thực hiện các bớc công việc hoặc các thao tác, động tác lặp đilặp lại nhiều lần.2.4.1. Trong phân tích công việc, bấm giờ đợc thực hiện nhằm mục đích:- Xác định chính xác hao phí thời gian khi thực hiện các yếu tố thành phần của công việc(bớc công việc, thao tác, động tác, cử động).- Cung cấp các tài liệu cơ sở để xây dựng định mức lao động.- Nghiên cứu loại bỏ các lãng phí không nhìn thấy, cải tiến phơng pháp lao động, nângcao hiệu suất là m việc.2.4.2. Các hình thức bấm giờ:Có hai hình thức bấm giờ chủ yếu:- Một là, bấm giờ liên tục nhằm nghiên cứu hao phí thời gian thực hiện toàm bộ bớc côngviệc theo đúng trình tự của các yếu tố hợp thành bớc công việc. Bấm giờ khi bắt đầu từlúc thực hiện công việc cho tới khi kết thúc công việc.- Hai là, Bấm giờ lựa chọn nhằm nghiên cứu hao phí thời gian thực hiện một số yếu tốhay bộ phận hợp thành của các bớc công việc.2.4.3. Các bớc tiến hành:1. Chuẩn bị khảo sát:- Xác định mục đích bấm giờ, lựa chọn đối tợng đợc khảo sát, giải thích cho nhân viênhiểu rõ mục đích bấm giờ.- chuẩn bị sẵn mọi dụng cụ cần thiết nh: đồng hồ bấm giây, dụng cụ ghi chép, kiểu mẫu,lựa chọn vị trí quan sát thích hợp.- Xác định số lần bấm giờ để đảm bảo mức độ chính xác cần thiết. Số lần bấm giờ phụthuộc vào loại hình sản xuất, độ dài thời gian thực hiện bớc công việc.2. Tiến hành bấm giờ:Ngời quan sát ghi vào phiếu bấm giờ thời gian bắt đầu và kết thúc của mỗi bộ phận thànhphần của bớc công việc. Cần phải phân biệt ranh giới các bộ phận hợp thành bớc côngviệc, những lần gián đoạn và những lần đo hỏng phải ghi đầy đủ.3. Tổng hợp kết quả:- Xác định thời gian thực hiện các bộ phận hợp thành của bớc công việc.- Kiểm tra mức độ ổn định của dãy số bấm giờ.- Xác định thời gian trung bình để hoàn thành các yếu tố hay bộ phận hợp thành của bớccông việc.2.5. Chụp ảnh:Chụp ảnh thời gian làm việc là phơng pháp khảo sát tất cả các loại hao phí thời gian làmviệc trong ngày, hoặc các hao phí thời gian khi thực hiện một khối lợng công việc nhấtđịnh.2.5.1. Mục đích:- Nghiên cứu tình hình sử dụng thời gian làm việc, phát hiện các nguyên nhân gây lãngphí thời gian và đề ra biện pháp khắc phục.- Nghiên cứu các kinh nghiệm tiên tiến để phổ biến trong công nhân.- Thu thập các số liệu để phục vụ cho công việc xây dựng định mức lao động, phân tíchkết cấu các loại chi phí thời gian lao động trong công nhân, cải tiến tổ chức lao động vàsản xuất.- Cung cấp nhiều thông tin nhất để phân tích công việc.2.5.2. Các giai đoạn tiến hành chụp ảnh:1. Giai đoạn chuẩn bị:- Xác định cụ thể, lựa chọn đối tợng đợc chụp ảnh, giải thích cho nhân viên rõ mục đíchcủa việc chụp ảnh.- Nắm vững tình hình tổ chức sản xuất, xác định nội dung, tính chất, đặc điểm của côngviệc, đặc điểm của ngời lao động, điều kiện tổ chức kỹ thuật thực hiện công việc.- Ph ...