Giáo trình Tâm lý khách du lịch (Ngành: Quản trị khu resort - Trình độ: Trung cấp) - Trường Trung cấp Kinh tế - Kỹ thuật Bình Thuận

Giáo trình Tâm lý khách du lịch (Ngành: Quản trị khu resort - Trình độ: Trung cấp) đề cập đến những kiến thức cơ bản về: Tâm lý học và tâm lý khách du lịch trong nghề phục vụ du lịch nói chung và nhà hàng, khách sạn, resort nói riêng; giúp sinh viên nắm bắt được tâm lý của khách du lịch để vận dụng trong quá trình giao tiếp thực tế và vào các môn học khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Tâm lý khách du lịch (Ngành: Quản trị khu resort - Trình độ: Trung cấp) - Trường Trung cấp Kinh tế - Kỹ thuật Bình Thuận TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ- KỸ THUẬT BÌNH THUẬN GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGÀNH: QUẢN TRỊ KHU RESORT TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-TC ngày tháng năm 2023 của Trường Trung cấp Kinh tế - Kỹ thuật Bình Thuận )Bình Thuận, năm 2023 (Lưu hành nội bộ) 2 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tincó thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mụcđích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mụcđích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. i LỜI GIỚI THIỆU Để đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho họcsinh trung cấp nghề Quản trị khu resort; đặc biệt là yêu cầu đảmbảo và nâng cao chất lượng đào tạo; Trường Trung cấp Kinh tế -Kỹ thuật Bình Thuận chủ trương tổ chức biên soạn giáo trình mônTâm lý khách du lịch đang được triển khai giảng dạy. Thực hiện chủ trương trên, để giúp cho việc giảng dạy củagiáo viên và học tập của học sinh được thuận lợi, giáo trình Tâm lýkhách du lịch được biên soạn dựa theo đề cương chương trình mônhọc Tâm lý khách du lịch và tham khảo các tài liệu, giáo trình củamột số nguồn, tác giả trong và ngoài nước. Giáo trình này được biên soạn một cách cơ bản, với thái độlàm việc nghiêm túc và thận trọng, tác giả đã chú ý cập nhật kháđầy đủ các nội dung có liên quan đến Tâm lý khách du lịch theohướng thiết thực và thực tế. Mặc dù đã rất cố gắng, chúng tôi nghĩ rằng Giáo trình này cóthể còn hạn chế, sai sót nhất định. Chúng tôi chân thành mong đợinhận được sự góp ý của quý độc giả để lần tái bản bản sau đượchoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn! Bình Thuận, ngày tháng năm 2023 Tham gia biên soạn 1……………………………… 2……………………………… 3……………………………… 4………………………………. 5………………………………. ii MỤC LỤCGIÁO TRÌNH1MÔN HỌC: TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KHU RESORT1TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP1(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-TC ngàytháng năm 2023 của Trường Trung cấp Kinh tế - Kỹthuật Bình Thuận )1MỤC LỤCiiiGIÁO TRÌNH MÔN HỌC1CHƯƠNG 110MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA TÂM LÝ HỌC iii101.1. Khái quát về tâm lý và tâm lý học121.1.1. Khái niệm về tâm lý...................................................121.1.2. Bản chất của hiện tượng tâm lý người.....................131.1.3. Khái niệm về tâm lý học............................................141.2. Các hiện tượng tâm lý cơ bản141.2.1. Nhận thức cảm tính...................................................141.2.2. Nhận thức lý tính.......................................................191.2.3. Tình cảm.....................................................................211.2.4. Ý chí............................................................................231.2.5. Chú ý...........................................................................251.3. Các hiện tượng tâm lý xã hội trong du lịch271.3.1. Khái niệm tâm lý xã hội............................................ 271.3.2. Một số hiện thượng tâm lý xã hội ảnh hưởng đếnkhách du lịch........................................................................27CHƯƠNG 233SỞ THÍCH VÀ TÂM TRẠNGCỦA KHÁCH DU LỊCH33 iv2.1. Sở thích của khách du lịch352.1.1. Khái niệm................................................................... 352.1.2. Sự hình thành sở tích của khách du lịch.................352.2. Tâm trạng của khách du lịch372.2.1. Khái niệm................................................................... 372.2.2. Các loại tâm trạng của khách du lịch...................... 372.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới tâm trạng của khách dulịch.........................................................................................39CHƯƠNG 344NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH THEOCHÂU LỤC, DÂN TỘC VÀ NGHỀ NGHIỆP44*NỘI DUNG CHƯƠNG 3463.1. Tâm lý khách du lịch theo vùng lãnh thổ463.1.1. Khách du lịch Châu Á...............................................463.1.2. Khách du lịch Châu Âu.............................................473.1.3. Khách du lịch Châu Phi............................................483.1.4. Khách du lịch Châu Mỹ............................................48 v3.2. Tâm lý khách du lịch theo quốc gia, dân tộc493.2.1. Khách du lịch Nhật....................................................493.2.2. Khách du lịch Trung Quốc....................................... 513.2.3. Khách du lịch Hàn Quốc..... ...