Giáo trình Thực tập bán hàng trực tuyến (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Thực tập bán hàng trực tuyến (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Mua bán hàng hóa thông qua các nền tảng thương mại điện tử; xác định cầu về sản phẩm trên thị trường; tạo lập cửa hàng trên mạng xã hội và một số sàn giao dịch điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Thực tập bán hàng trực tuyến (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: Thực tập Bán hàng trực tuyến NGÀNH/NGHỀ: Nghiệp vụ bán hàng TRÌNH ĐỘ: Trung câp(Ban hành kèm theo Quyết định số : 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1) Hà Nội, năm 2021 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Thực tập Bán hàng trực tuyến là một trong những nội dung quan trọng của chươngtrình đào tạo trung cấp chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng. Vận dụng tất cả các kiến thứcđã học trong chương trình đào tạo, học sinh thực tập Bán hàng trên các sàn thương mạiđiện tử và mạng xã hội. Trong quá trình bán hàng, có thực hiện các nội dung liên quanđến quan hệ khách hàng như: tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý các từ chối của khách… Giáo trình được biên soạn với kết cấu thành 6 bài: Bài 1: Tìm hiểu cầu sản phẩm trên thị trường và xác định khác hàng tiềm năng Bài 2: Bán hàng trên Facebook Bài 3: Bán hàng trên Zalo Bài 4: Bán hàng trên Shopee Bài 5: Bán hàng trên Sendo Bài 6: Bán hàng trên các hình thức TMĐT khác Với kết cấu như vậy, về nội dung cơ bản thống nhất với chương trình quy định củaBộ Lao động – Thương binh và xã hội cho đối tượng Trung cấp ngành Nghiệp vụ bánhàng. Trong quá trình biên soạn, mặc dù đã cân nhắc và lựa chọn các nội dung phù hợpnhất với mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính khoa học, tính hiện đại của giáo trình, songchắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được ý kiếnđóng góp của bạn đọc và các thầy, cô giáo. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Biên soạn Ths Phạm Thị Thúy Hà 3 MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU .............................................................................................................. 3BÀI 1: TÌM HIỂU CẦU SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNHKHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ......................................................................................... 7 1.1. Tìm hiểu cầu sản phẩm trên thị trường ............................................................... 7 1.2. Lựa chọn khách hàng tiềm năng..........................................................................9BÀI 2: BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK...................................................................... 11 2.1. Xác định khách hàng tiềm năng. ...........................................................................11 2.2. Xây dựng cửa hàng trên facebook. ........................................................................11 2.3. Đăng bài bán hàng. ................................................................................................ 14 2.4. Quảng cáo và khuyến mại. .....................................................................................17 2.5. Chăm sóc khách hàng. ........................................................................................... 24 2.6. Hạch toán kết quả kinh doanh. .............................................................................25BÀI 3: BÁN HÀNG TRÊN ZALO ................................................................................ 28 3.1. Xác định khách hàng tiềm năng. ...........................................................................28 3.2. Xây dựng cửa hàng trên Zalo. ...............................................................................29 3.3. Đăng bài bán hàng. ................................................................................................ 34 3.4. Quảng cáo và khuyến mại. .....................................................................................37 3.5. Chăm sóc khách hàng. ........................................................................................... 47 3.6. Hạch toán kết quả kinh doanh. .............................................................................47BÀI 4: BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE ........................................................................... 50 4.1. Xây dựng cửa hàng trên Shopee. ................................... ...