Giáo trình Thực tập Quản lý dịch vụ ô tô (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM

Giáo trình Thực tập Quản lý dịch vụ ô tô giúp người đọc có thể trình bày được chức năng của các đại lý trong ngành ô tô. Trình bày được chức năng của phòng dịch vụ trong một đại lý ô tô. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Thực tập Quản lý dịch vụ ô tô (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: THỰC TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ NGÀNH/NGHỀ: CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTKT ngày tháng năm 20 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MÔN MÔ ĐUN: THỰC TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ NGÀNH/NGHỀ: CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNGTHÔNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀIHọ tên: Nguyễn Bá BaHọc vị: Kỹ SưĐơn vị: Khoa Công Nghệ Ô TôEmail: nguyenbaba@hotec.edu.vnTRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐỀ TÀI HIỆU TRƯỞNG DUYỆT Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và cung cấp giáo trình, tài liệu học tập củanghề Công nghệ kỹ thuật ô tô đáp ứng chương trình khung của Bộ Lao động – Thươngbinh và Xã hội. Tác giả đã thực hiện biên soạn giáo trình Thực tập quản lý dịch vụdùng cho trình độ Cao đẳng. Trong quá trình biên soạn giáo trình, tác giả đã bám sát chương trình khung củaTổng cục dạy nghề đã ban hành, đồng thời tham khảo thêm nhiều chương trình đào tạocố vấn dịch vụ của Mazda, Ford, Toyota… các yêu cầu của thực tế cũng đã được tácgiả cố gắng đề cập và thể hiện trong giáo trình. Bộ giáo trình này được viết với mục tiêu làm tài liệu giảng dạy cho học sinh –sinh viên dùng trong nội bộ Khoa Công nghệ ô tô trường Cao đẳng Kinh Tế - KỹThuật Thành Phố Hồ Chí Minh, góp phần đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong đàotạo và thực tế sản xuất. Xin trân trọng cảm ơn Tổng cục Dạy nghề, khoa Công nghệ ô tô trường Caođẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh cũng như sự giúp đỡ quý báu củađồng nghiệp đã giúp tác giả hoàn thành giáo trình này. Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng trong quá trình chuẩn bị và thực hiện biên soạntài liệu, song chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhậnđược sự đóng góp của cán bạn đồng nghiệp và bạn đọc để bộ giáo trình ngày cànghoàn thiện hơn. Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2020 Tham gia biên soạn 1. Chủ biên: KS. Nguyễn Bá Ba MỤC LỤC TRANGBài 1: Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới 11. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 12. Hướng phát triền- định hướng kinh doanh- triết lý trong công việc 12Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ô tô 221. Chức năng và mục tiêu của phòng dịch vụ đại lý 222. Chức năng của đại lý ô tô 23Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô 291. Tiêu chuẩn Body Paint 292. Tiêu chuẩn sửa chữa chung 57Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô 881. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 882. Cố vấn dịch vụ 893. Bộ phận trực tiếp sửa chữa 974. Bộ phận hỗ trợ 1025. Bộ phận phụ tùng 104Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô 1061. Quy trình 7 bước 106Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 1231. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô. 1232. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô. 126Tài liệu tham khảo 143Phụ lục 144 ...