Giới thiệu khái lược về dịch vụ tham khảo

Dịch vụ tham khảo tại các thư viện và cơ quan thông tin được quan tâm nghiên cứu và phát triển trong những năm gần đây. Ngay trên các diễn đàn của ngành thông tin-thư viện trong nước, một số tài liệu về dịch vụ đã được giới thiệu[5][7]. Tuy nhiên, các tài liệu này khi giới thiệu về dịch vụ tham khảo lại không được trình bày một cách tường minh. Do đó, các nội dung chính của dịch vụ chưa được giới thiệu một cách rõ ràng. Bài viết dưới đây, tác giả cố gắng phác hoạ các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giới thiệu khái lược về dịch vụ tham khảo Giới thiệu khái lược về dịch vụ tham khảo Dịch vụ tham khảo tại các thư viện và cơ quan thông tin được quan tâmnghiên cứu và phát triển trong những năm gần đây. Ngay trên các diễn đàncủa ngành thông tin-thư viện trong nước, một số tài liệu về dịch vụ đã đượcgiới thiệu[5][7]. Tuy nhiên, các tài liệu này khi giới thiệu về dịch vụ thamkhảo lại không được trình bày một cách tường minh. Do đó, các nội dungchính của dịch vụ chưa được giới thiệu một cách rõ ràng. Bài viết dưới đây,tác giả cố gắng phác hoạ các nội dung chính của dịch vụ tham khảo, với hyvọng mang tới cho người đọc những thông tin khái lược và rõ ràng ở mức cóthể. Việc làm này nhằm mục đích góp phần phát triển mạnh hơn dịch vụ nàytại các các cơ quan thông tin-thư viện ở nước ta trong thời gian tới. 1. Nội dung của dịch vụ tham khảo Tại các thư viện và cơ quan thông tin, có hai loại dịch vụ chính là dịchvụ đáp ứng nhu cầu được cung cấp thông tin và dịch vụ đáp ứng nhu cầuđược trao đổi thông tin. Thuật ngữ dịch vụ tham khảo (reference service)được sử dụng để phản ánh loại hình dịch vụ thông tin mang tính tổng hợp,được thực hiện thông qua việc kết hợp các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầuđược cung cấp thông tin, thuộc nhóm dịch vụ cung cấp thông tin. Khi người dùng tin đưa ra một yêu cầu thông tin cụ thể, người triểnkhai dịch vụ sẽ tiến hành phân tích yêu cầu, sau đó xác định sơ bộ các loạihình kết quả có thể được tạo ra, lựa chọn, thiết kế và triển khai các dịch vụcần thiết để sao cho có kết quả đáp ứng được yêu cầu thông tin. Như vậy,dịch vụ tham khảo chính là một hệ thống gồm nhiều dịch vụ xác định nhằmđáp ứng một yêu cầu tin cụ thể. Có thể thấy, kết quả của dịch vụ tham khảođối với người sử dụng dịch vụ chính là những thông tin tồn tại dưới các hìnhthức khác nhau, được cung cấp theo một hình thức/phương thức xác định, tạimột thời điểm cụ thể, tất cả chúng đều được triển khai trên cơ sở một yêu cầuthông tin cụ thể. Để triển khai dịch vụ tham khảo, cần phải tổ chức một nhóm chuyêngia nhất định. Nhóm này bao gồm người quản lí chung và các thành viên.Việc lựa chọn các thành viên của nhóm phụ thuộc vào yêu cầu tin cụ thể. Saukhi dịch vụ được thực hiện, nhóm này sẽ tự giải thể. Bảng dưới đây liệt kê trình tự các công việc chính triển khai dịch vụtham khảo.TT Công việc Kết quả Người Ghi chú thực hiện1 Tiếp nhận Trả lời câu hỏi: Người tổ Thông qua phiếu và phân NDT là ai? Mục chức/quản yêu cầu hoặc trao tích yêu đích sử dụng lí dịch vụ đổi trực tiếp với cầu của thông tin? Các ĐK NDT NDT và khả năng khai thác thông tin?2 Xác định Bảng liệt kê các Người tổ Trên cơ sở phân các nguồn/hệ thống chức/quản tích các kết quả nguồn/hệ thông tin tương lí dịch vụ bước 1. Đối chiếu thống ứng với các loại trong Hồ sơ dịch thông tin kết quả cần tạo ra vụ của cơ quan cần được khai thác3 Thiết kế Xác định được sơ Người tổ Đã có sự đối chiếu tuyến sản bộ NDT sẽ được chức/quản với Hồ sơ dịch vụ phẩm đáp cung cấp các loại lí dịch vụ của cơ quan. Có ứng yêu thông tin nào và thể sử dụng lại cầu cần thực hiện các một/một phần kết dịch vụ nào để đạt quả trong Hồ sơ? được kết quả đó4 Tổ chức Quá trình lựa Đội ngũ Chú ý đến việc triển khai chọn, tìm kiếm trực tiếp điều chỉnh thành các dịch vụ khai thác các tham gia phần và nội dung cấu thành nguồn/hệ thống thực hiện các dịch vụ cấu thông tin đã được dịch vụ thành, nơi tìm lựa chọn. Thực kiếm TT hiện các dịch vụ cấu thành5 Bao gói Kết quả trung gian Đội ngũ Được chuyển đến các kết quả của việc triển khai trực tiếp cho người quản lí trung gian các dịch vụ cấu tham gia dịch vụ thành thực hiện dịch vụ6 Bao gói kết Kết quả được Người Có thể được tổ quả cuối chuyển đến cho quản lí hợp từ các kết quả cùng NDT dịch vụ trung gian và các kết quả trong Hồ sơ dịch vụ7 Đánh giá Các thông tin, số Người Thông qua văn hiệu quả liệu phản ánh hiệu quản lí, bản hoặc trao đổi dịch vụ quả dịch vụ người tham gia và người ...