Hành vi khách hàng (Customer behaviours)

Tham khảo bài thuyết trình hành vi khách hàng (customer behaviours), kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hành vi khách hàng (Customer behaviours) Mục tiêu chương 3Chương 3: Hành vi khách Giới thiệu tổng quan về hành vi muahàng (Customer behaviours) của khách hàng Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Hành vi mua của người tiêu dùng Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải Hành vi mua của khách hàng tổ chức 1 2 Người làm marketing cầnGiới thiệu tổng quan quan tâm những vấn ñề sau.. Người tiêu dùng (consumer) là người dùng cuối Tại sao người tiêu dùng lại thực hiện hành vi mua? (end-user) của một sản phẩm, và do ñó không nhất Những yếu tố nào ảnh hưởng tới việc mua hàng của họ? thiết người tiêu dùng là người mua hàng (customer) Những quy trình tâm lý nào có liên quan? Trong thực tế, chúng ta xem người tiêu dùng Ai mua? (consumer) là các cá nhân khi họ mua hàng hóa ñể Những ñặc ñiểm nào giúp họ lựa chọn? thỏa mãn nhu cầu của riêng họ hay cho gia ñình họ Khi nào thì họ mua? Tuy nhiên, ñối với người mua hàng cho nhu cầu sử Họ mua ở ñâu? dụng của một tổ chức, chúng ta gọi họ là khách hàng Họ mua như thế nào? (customer) Những phản ứng nào họ có với một chiến lược marketing? 3 4Quy trình nghiên cứu hành vi Các yếu tố ảnh hưởng tới sựmua của khách hàng lựa chọn của người tiêu dùng Tìm hiểu quá trình quyết ñịnh mua của Mô hình kích thích – ñáp ứng khách hàng Các yếu tố Các nhân tố ảnh hưởng ñến quá trình kích thích: Những ñặc ñiểm của ra quyết ñịnh mua này người mua • Marketing (4Ps) Các lựa chọn • Phi của người marketing mua (Kinh tế, Quá trình chính trị, văn ra quyết hóa, xã hội) ñịnh mua 5 6 1 Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình Các lựa chọn của người mua quyết ñịnh mua của người tiêu dùng Bao gồm các vấn ñề sau: Các yếu tố bên ngoài: Lựa chọn loại sản phẩm Marketing mix (4Ps) của doanh nghiệp và ñối Lựa chọn thương hiệu thủ Lựa chọn người bán Môi trường vĩ mô (Kinh tế, chính trị, văn hóa, xã Lựa chọn thời ñiểm mua hội) Lựa chọn số lượng mua Môi trường cạnh tranh trong ngành ...