HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Q.BASE.

Hệ thống Q.BASE là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã được thực thi tại New Zealand và một số quốc gia khác
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Q.BASE.PHỤ CHƯƠNG 2 HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Q.BASE. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của việc áp dụng b ộ tiêu chu ẩn ISO9000, m ột v ấnđề nảy sinh là các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khá nhiều khó khăn trong vi ệc áp d ụng tiêuchuẩn này, đặc biệt là về mặt chi phí. Để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ c ủa n ước ta xây d ựng và áp d ụng h ệ th ống ch ấtlượng phù hợp với qui mô và trình độ sản xuất của mình đồng thời tạo ra tiền đ ề c ơ bản đ ểtiếp cận với ISO 9000, tiến tới áp dụng hoàn toàn b ộ tiêu chu ẩn n ầy, T ổng c ục TC-ĐL-CL đãtriển khai các biện pháp áp dụng hệ thống chất lượng Q-Base do Hội đ ồng đăng ký Phòng th ửnghiệm của NewZealand (TELARC - The Testing Laboratory Registration Council). Vi ệt Namđã được Telare cho phép sử dụng hệ thống Q.Base từ tháng 11/95 và ngày 7/6/96, ban lãnh đ ạo 2cơ quan Telara New Zealand và Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Vi ệt Nam đã chínhthức ký văn bản về việc này. Ngoài ra, Telare cũng đang xem xét cho phép Philippines, Inđonesiavà Bruney sử dụng tiêu chuẩn Q.Base. Hệ thống Q.Base là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã đ ược th ực thi t ạiNew Zealand và một số quốc gia khác như Đanmạch, Australia, Canada, Thụy Điển. Q-Base cũng sử dụng chính các nguyên tắc cơ bản qui định trong các tiêu chu ẩn c ủa ISO9000 nhưng chú trọng hơn đến các yếu tố thực hành. Q-Base đ ưa ra 7 yêu c ầu mà n ếu đ ượcthực hiện đúng sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nh ỏ lo ại b ỏ đ ược h ầu h ết các y ếu t ố có ẩnhhưởng xấu đến chất lượng sản phẩm Trong một số vấn đề, hệ thống Q.Base không đi sâu như ISO9000, mà đòi h ỏi nh ững yêucầu tối thiểu cần có, từng doanh nghiệp có thể phát triển t ừ h ệ th ống Q.Base lên cho phù h ợpvới yêu cầu của ISO9000. Hệ thống Q.Base rất linh ho ạt, t ừng doanh nghi ệp có th ể v ận d ụngtheo điều kiện cụ thể của mình và là công cụ rất c ần thi ết cho lãnh đạo các doanh nghi ệp nh ỏvà vừa không chỉ trong công tác quản lý chất lượng. Q.Base đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản trị chất lượng, chính sách ch ỉ đ ạovề chất lượng, xem xét hợp đồng với khách hàng, quá trình cung ứng, kiểm soát nguyên vậtliệu, kiểm soát quá trình, kiểm soát thành phẩm, xem xét đánh giá n ội b ộ, ki ểm soát tài li ệu, đàotạo, cải tiến chất lượng. Sau đây là những yêu cầu chủ yếu của Q-Base : 1. Quản lý hệ thống chất lượng: - Doanh nghiệp chỉ định người chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng trong công vi ệchằng ngày, gọi là người điều phối chất lượng. - Người điều phối chất lượng phải là người có uy tín và quyền hạn để có th ể đ ảm bảorằng tất cả mọi người khác trong doanh nghiệp đều tin tưởng và tuân th ủ ch ương trình đ ảmbảo chất lượng do người nầy đề xuất. - Trách nhiệm và quyền hạn của người điều phối chất lượng phải được nêu rõ trong vănbản mô tả công việc, Giám đóc doanh nghiệp phải xem xét và ký văn bản n ầy để chính thức hoávà chứng minh sự cam kết về một chương trình đảm bảo chất lượng trong toàn doanh nghiệp. 2. Kiểm soát các văn bản và hồ sơ chủ yếu: - Doanh nghiệp có một hệ thống phân định thống nh ất và ki ểm soát tất c ả các văn b ảnvà hồ sơ chủ yếu để đảm bảo rằng, cỉ có các văn bản hi ện hành m ới đ ược s ử d ụng và khôngđược tự tiện thay thế và sửa đổi. - Hệ thống kiểm soát tài liệu phải đảm bảo rằng, các văn bản được gởi đ ến t ất c ảnhững bộ phận, cá nhân có liên quan. - Phải có đủ hồ sơ chất lượng để chứng tỏ rằng, m ọi quá trình công ngh ệ cũng nh ư m ọiquá trình kiểm tra, thử nghiệm thiết yếu đã được tiến hành. - Hồ sơ chất lượng phải được lưu giữ trong thời hạn thích h ợp tuỳ thu ộc vào b ản ch ấtsản phẩm được sử dụng và các vấn đề chất lượng có thể phải giải quyết. 3. Yêu cầu của khách hàng: - Doanh nghiệp phải lập văn bản xem xét mọi hợp đồng (bao gồm c ả các tho ả thu ậnmiệng) về hàng hoá/dịch vụ cung cấp cho khách hàng để đảm bảo rằng, doanh nghiệp hoàn toànhiểu rõ và có khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. - Mọi sửa đổi trong hợp đồng phải được lưu giữ, được thông báo và được sự đồng ý c ủacác bên hữu quan. 4. Mua sản phẩm : - Doanh nghiệp phải có một hệ thoóng kiểm soát nguyên vật li ệu, các chi ti ết, các b ộphận, dịch vụ thầu phụ mà doanh nghiệp mua vào. - Người cung ứng và người thầu phị phải được lựa chọn trên c ơ sở chất lượng sảnphẩm hay công việc chớ không chỉ dựa vào giá cả. - Bản đăng ký danh sách người cung ứng và thầu phụ được chấp thuận phải có các thôngtin liên quan về lý do được lựa chọn và chất lượng công việc mà họ đang thực hiện. - Doanh nghiệp phải có những biện pháp để kiểm tra, giám sát vi ệc thực hi ện hợp đ ồngcủa người cung ứng theo các qui định trong hợp đồng hay đơn hàng. 5. Đào tạo và huấn luyện: - Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng, mọi nhân viên đều ph ải đ ược đào t ạo, hu ấn luy ện ...