Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam

Tham khảo luận văn - đề án hệ thống qlcl theo tiêu chuẩn iso - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp việt nam, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam Tiểu luậnHệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt NamHỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tếnước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cáchtiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp ViệtNam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sựlựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cáchbình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đốithủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanhnghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đápứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi vàxây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ítkhó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ápdụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình khá phổ biến.Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thốngQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanhnghiệp Việt Nam”. Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầyhướng dẫn GS-TS NGUYỄN ĐÌNH PHAN. Em vô cùng cảm ơn vì những giúpđỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Tôi cũng xinchân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa QTKD” đã giảng dạy tôi trong quátrình học tập tại trường ĐHKTQD - Hà Nội những kiến thức cơ bản chuyênngành quản trị kinh doanh. 1HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I. Các khái niệm cơ bản. 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nướcta chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thứcvề chất lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồngthời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việtthích hợp để hiểu được nó. Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thayđổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổngquát lại có 3 quan điểm sản xuất và dựa trên nhu cầu người tiêu dùng. Song ởđây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra kháiniệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia liên xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảovà duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thôngvà tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp nhật bản thì QLCLlà hệ thống phương pháptạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhucầu người tiêu dùng . * Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, một hệ thống tiếp thu sángtạo các luồng tư tưởng, kinh nghiệm thực hành hiện đại dựa trên cách tiếp nhậnkhoa học, logic đã khái niệm như sau: QLCL là tập hợp những hoạt động củachức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích tráchnhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất 2HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVNlượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng. 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng. QLCL được nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở QLCL công việc ởtừng giai đoạn, từng người từ khâu Marketing, thiết kế, sản xuất, phân phối đếndịch vụ sau bán. Quá trình đó được mô tả dưới dạng sơ đồ hay còn gọi là môhình QLCL. Mô hình QLCL là một tập hợp dưới dạng sơ đồ các yếu tố, các giai đoạnvà các biện pháp đảm bảo chất lượng, mối quan hệ hữu cơ nhằm hình thành vàđảm bảo chất lượng tối ưu trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm và phù hợp vớiquan điểm về QLCL đã lựa chọn. Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng loại doanh nghiệp, đặc trưng cơcấu ngành hàng, trình độ phát triển cũng như chiến lược phát triển tương lai củanó, mà các mô hình QLCL Có mức độ phức tạp khác nhau. 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sảnphẩm. Cũng như quan niệm về chất lượng QLCL cũng như tiếp cận và thựchiện theo những cách khác nhau, có xu hướng mở rộng và phát triển qua cácthời kỳ lịch sử khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trìnhđộ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đangđược áp dụng trên thế giới là kết quả của cả một quá trình chưa khép lại. Nó làthành quả, là sự đúc kết của quá trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn khôngmệt mỏi ...