HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN)

TS. A.Feigenbaum: “TQM là một hệ thống có hiệu quả, thống nhất hoạt động của những bộ phận khác nhau của một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và sử dụng sản phẩm ở mức kinh tế nhất, thoả mãn hoàn toàn các yêu cầu của người tiêu dùng”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN) Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN (TQM - Total Quality Management & ISO9000) HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM – Total Quality Management) Yêu cầu  Hiểu được bản chất của TQM  Nắm vững các nguyên tắc và các triết lý chất lượng của TQM  Quá trình xây dựng và áp dụng TQM trong doanh nghiệp HAI XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA QM  Xu hướng thứ nhất - Tiêu chuẩn hóa • Yếu tố cần nhấn mạnh: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn • Phương pháp: KCS, QC, TQC • Công cụ: các bộ tiêu chuẩn về chất lượng và hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000; ISO1400; SA 8000…)  Xu hướng thứ hai – TQM (Phi tiêu chuẩn) • Yếu tố cần nhấn mạnh: vấn đề quản lý, con người, sự phối hợp đồng bộ ... • Phương pháp: TQM, cam kết chất lượng • Công cụ: nhấn mạnh công tác hoạch định, lập kế hoạch CÁC NHÀ QLCL NÓI VỀ TQM - Không có con đường tắt nào dẫn đến chất lượng - Không có mẹo vặt nào dẫn đến chất lượng -…  W. EWARDS DEMING  JOSEPH M. JURAN  PHILIP B. CROSBY  ARMAND V. Chất lượng không được quyết định bởi: FEIGENBAUN - Người công nhân ở PX sản xuất  - Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng KAORU. ISHIKAWA - Cán bộ KCS  HISTOSHI KUME …  … Chất lượng được quyết định bởi: - Những người lãnh đạo cao cấp - Hệ thống làm việc - Tất cả mọi người - … EDWARDS DEMING  Quan điểm – Quản lý vì chất lượng – Chất lượng là kết quả của một hệ thống  14 điểm có tính nguyên tắc 1. Kiên định với mục tiêu cải tiến 1. Không e ngại trong việc bày tỏ quan điểm, ý kiến 2. Chấp nhận cái mới 2. Tháo gỡ hàng rào ngăn cách giưa các 3. Chấm dứt việc lệ thuộc vào kiểm tra bộ phận mang tính phong trào 3. Hạn chế tối đa khẩu hiệu, lời ứa 4. Ngừng ngay việc lựa chọn các nhà suông cung ứng trên cơ sở chỉ quan tâm đến giá 4. Hạn chế các định mức công việc theo chỉ tiêu số lượng 5. Thường xuyên và liên tục cải tiến 5. Tạo niềm tự hào nghề nghiệp 6. Thực hành đào tạo về nghề nghiệp 6. Thực hiện rộng rãi chương trình đào tạo 7. Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp cao 7. Mọi người phải luôn phấn đấu để theo kịp sự thay đổi LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM  Hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp hơn  Khách hàng trong và ngoài doanh nghiệp thỏa mãn nhiều hơn  Thị phần của doanh nghiệp gia tăng  Lực lượng lao động cam kết thực hiện đúng chính sách chất lượng  Giảm chi phí trong sản xuất và tiêu dùng  ... Quan niệm về TQM  Cách tiếp cận thứ nhất • Mô tả những nguyên tắc chung cho mọi chiến lược, kế hoạch và hoạt động xoay quanh nó - Tất cả vì khách hàng.  Các khái niệm tiêu biểu • TS. A.Feigenbaum: “TQM là một hệ thống có hiệu quả, thống nhất hoạt động của những bộ phận khác nhau của một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và sử dụng sản phẩm ở mức kinh tế nhất, thoả mãn hoàn toàn các yêu cầu của người tiêu dùng” Quan niệm về TQM  Cách tiếp cận thứ hai – Mô tả những mục tiêu mà một tổ chức thực hiện TQM phấn đấu để vươn tới, kết quả các hoạt động mà tổ chức tiến hành.  Các mục tiêu • Sự trung thành của khách hàng. • Chi phí và thời gian giải quyết vấn đề đáp ứng các nhu cầu... phải được tối thiểu hoá. • Không khí làm việc khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho tinh thần hợp tác, giúp nhân viên hài lòng hơn và thấy có ý nghĩa hơn trong công việc của mình. • Có một chính sách chung, một đạo lý chung, một hệ thống các phương pháp về sự cải tiến liên tục sao cho mọi nhân viên có thể hiểu được Quan niệm về TQM  Cách tiếp cận thứ ba • Đề cập đến các công cụ kỹ thuật và các nhân tố tạo nên thành quả, nói khác đi là đề cập đến các bộ phận của chương trình TQM  Các quan niệm tiêu biểu • Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện - TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội” CÁC NHÀ THÔNG THÁI NÓI VỀ TQM  TQM là hoạt động mang tính ♦ Khoa học ♦ Hệ thống ♦ Trong toàn công ty Thông qua đó công ty sẽ cống hiến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ của mình GSTS NORIAKI KANO Hoạt động quản lý mang tính khoa học? y Quản lý khoa học phải dựa trên hai yếu tố Phải có dữ liệu thực tế hoặc số liệu chứng minh Dữ liệu thực tế hay số liệu phải logic Phải áp dụng kỹ thuật thống kê Hoạt động quản lý mang tính hệ thống Mục tiêu Kế hoạch ...