HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING PHẦN 1

1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệthống thông tin Marketing 2. Hệ thống ghi chép nôibộ 3. Hệ thống tình báo Marketing 4. Hệ thống nghiên cứu Marketing
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING PHẦN 1 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀNGHIÊN CỨU MARKETING (phân1) 1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing 2. Hệ thống ghi chép nôibộ 3. Hệ thống tình báo Marketing 4. Hệ thống nghiên cứu Marketing 5. Hệthống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS) Tóm tắt Thông tin Marketing là mộtyếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả như một kết quảcủa xu hướng Marketing toàn quốc và quốc tế, chuyển từ nhu cầu của ngườimua sang mong muốn của người mua, và chuyển từ cạnh tranh bằng giá cảsang cạnh tranh phi giá cả. Tất cả các công ty đều có một hệ thống thông tinMarketing, nhưng những hệ thống này khác nhau rất nhiều về mức độ tinh vi.Trong rất nhiều trường hợp thông tin không có hay đến chậm hay không thểtin cậy được. Ngày nay ngày càng có nhiều công ty đang cố gắng cải tiến hệthống thông tin Marketing của mình. Một hệ thống thông tin Marketing đượcthiết kế tốt gồm bốn hệ thống con. Hệ thống con thứ nhất là hệ thống ghi chépnội bộ đảm bảo cung cấp những số liệu hiện thời về mức tiêu thụ, chi phí, dựtrữ, lưu kim, và những tài khoản phải thu và phải chi. Hệ thống con thứ hai làhệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho những nhà quản trị Marketingnhững thông tin hàng ngày về những diễn biến trong môi trường ở bên ngoài.Hệ thống thứ ba là nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập những thông tinliên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trươc công ty. Hệ thống thứtư là hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phương pháp thống kê vàcác mô hình quyết định để hỗ trợ những nhà quản trị Marketing thông qua cácquyết định đúng đắn hơn. Làm thế nào ban lãnh đạo công ty có thể nắmđược những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng, những sáng kiến mớicủa đối thủ cạnh tranh, các kênh phân phối luôn thay đổi, v...v.? Câu trả lời đãrõ ràng: Ban lãnh đạo phải phát triển và quản trị thông tin.1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing.Mọi công ty đều phải tổ chức dòng thông tin Marketing dẫn đến những ngườiquản trị Marketing của mình. Các công ty đang nghiên cứu những nhu cầuthông tin của người quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin Marketing củamình (MIS) để đáp ứng những nhu cầu đó. Ta định nghĩa hệ thống thông tinMarketing như sau: Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người,thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phốinhững thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảocác quyết định Marketing. Khái niệm hệ thống thông tin Marketing được minhhọa trong hình H.2.1. Để tiến hành phân tích lập kế hoạch, thực hiện và kiểmtra, những nhà quản trị Marketing cần những thông tin về tình hình diễn biếncủa môi trường Marketing. Vai trò của MIS là xác định những nhu cầu thôngtin của người quản trị, phát triển những thông tin cần thiết và phân phối thôngtin đó kịp thời cho những nhà quản trị Marketing. Thông tin cần thiết đượcphát triển thông qua ghi chép nội bộ ở công ty, hoạt động tình báo Marketing,nghiên cứu Marketing và phân tích hỗ trợ quyết định Marketing. Bây giờ ta sẽmô tả từng hệ thống con chủ yếu trong MIS của công ty. Hình 2.1: Hệ thốngthông tin Marketing 2. Hệ thống ghi chép nôi bộ Hệ thống thông tin cơ bảnnhất mà những người quản lý Marketing sử dụng là hệ thống ghi chép nội bộ.Nội dung gồm có những báo cáo về đợt đặt hàng, tình hìnhtiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải chi,v...v. Khi phân tích những thông tin này, những nhà quản trị Marketing có thểxác định được những cơ hội và vấn đề quan trọng. Chu kỳ đặt hàng - chuyểntiền Trái tim của hệ thống ghi chép nội bộ là chu kỳ đặt hàng - chuyển tiền.Các đại diện bán hàng, đại lý và khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty.Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn và gửi bản sao cho các bộ phận khácnhau. Những mặt hàng trong kho hết sẽ được đặt làm. Hàng gửi đi có kèmtheo chứng từ gửi hàng và vận đơn. Những giấy tờ này cũng được sao thànhnhiều bản và gửi cho các bộ phận khác nhau. Ngày nay các công ty cần thựchiện nhanh chóng và chính xác ba bước này. Khách hàng ưa thích nhữngcông ty có thể đảm bảo giao hàng kịp thời. Các đại diện bán hàng cần gửiđơn đặt hàng của mình vào mỗi buổi tối, và có những trường hợp phải gửingay lập tức. Bộ phận thực hiện đơn hàng phải xử lý nhanh chóng các đơnhàng đó. Kho phải xuất hàng ngay khi có thể. Các chứng từ hóa đơn cầnđược lập ngay tức thì. Hiện nay những công ty năng động đang thực hiệnnhững chương trình cải tiến chất lượng tổng hợp nhằm nâng cao tốc độ và độchính xác giải quyết các công việc giữa các bộ phận, và nhiều báo cáo đãnâng được chất lượng đáng kể. Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ Nhữngngười quản lý Marketing cần có những báo cáo cập nhật về tình ...