Hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ tại các thư viện

Tài liệu giúp cho các bạn hiểu thêm về hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ tại các thư viện. Cùng với sự phát triển của các thư viện, dịch vụ được triển khai tại đây cũng không ngừng được đổi mới và hoàn thiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ tại các thư việnHiện trạng và một số tính chấtphát triển của dịch vụ tại các thư việnDịch vụ đáp ứng các loại nhu cầu thông tin là một trong số các nội dung thu hút sự quantâm của nhiều nhà nghiên cứu, những người làm công tác quản lí cũng như những ngườitrực tiếp làm việc tại các thư viện. Xu hướng phát triển hoạt động của các thư viện địnhhướng theo dịch vụ đã thể hiện sự quan tâm này. Cùng với sự phát triển của các thư viện,dịch vụ được triển khai tại đây cũng không ngừng được đổi mới và hoàn thiện. Đối vớimỗi thư viện, tùy thuộc vào vị trí, chức năng của mình mà nhiều loại dịch vụ khác nhauđược chú trọng phát triển. Nếu như đối với những thư viện trực thuộc các cộng đồng dâncư và mang tính chất đại chúng, các dịch vụ có chức năng tuyên truyền, phổ biến, nângcao trình độ dân trí được quan tâm. Trong khi đó, đối với các thư viện thuộc lĩnh vựcnghiên cứu, phục vụ lãnh đạo, sản xuất kinh doanh, thì các dịch vụ phức hợp và mangtính chất tư vấn lại đặc biệt được quan tâm. Ngoài ra, sự phát triển hoặc các hướng ưutiên phát triển loại hình dịch vụ cụ thể cũng phụ thuộc vào chính sách và định hướng pháttriển của mỗi tổ chức hoặc cộng đồng mà thư viện đó có trách nhiệm phục vụ.Bài viết trình bày khái lược về hiện trạng và một số định hướng phát triển các loại dịchvụ đáp ứng nhu cầu tin (trong bài viết, được gọi tắt là dịch vụ) được triển khai tại các thưviện hiện nay.1. Giới thiệu chung về các dịch vụ hiện cóCác tài liệu nghiên cứu trong lĩnh vực thư viện- thông tin gần đây đã xuất hiện các thuậtngữ sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin... Các thuật ngữ này được sử dụng trên cơ sởsự phát triển và vận dụng các khái niệm “sản phẩm” và “dịch vụ” được sử dụng rất phổbiến trong các lĩnh vực kinh tế học, thực tiễn hoạt động sản xuất, kinh doanh...Sản phẩm và dịch vụ thông tin là kết quả hoạt động chủ yếu của các thư viện, đóng vaitrò là cầu nối giữa người đọc/người dùng tin với các bộ sưu tập của thư viện, hay rộnghơn là các nguồn/hệ thống thông tin, nhằm đáp ứng các loại nhu cầu thông tin của họ.Sản phẩm và dịch vụ thông tin được nghiên cứu, khảo sát từ nhiều góc độ và quan điểmkhác nhau. Chúng được những cán bộ thư viện chuyên nghiệp vừa nghiên cứu, khảo sátmột cách đơn lẻ, tách biệt nhau, nhằm phân tích, so sánh, tìm ra bản chất, cách thức tạolập, cải biến, sử dụng; đồng thời chúng lại được nghiên cứu từ mối quan hệ tương hỗ vớinhau trong quá trình triển khai hoạt động của mình. Đối với người khai thác và sử dụngthư viện, thì chúng lại được nhìn nhận như một thể thống nhất, liên kết chặt chẽ màkhông có sự tách biệt rạch ròi.Cán bộ thư viện chuyên nghiệp xác định: Sản phẩm thông tin là kết quả của quá trình xửlý thông tin trong dây chuyền thư viện, và chúng tạo thành hệ thống công cụ để kiểm soátmột hay một số nguồn thông tin, tài liệu nào đó. Vì vậy, chúng được sử dụng trong quátrình tìm kiếm thông tin, tài liệu. Dịch vụ thông tin được xác định là toàn bộ các côngviệc, hoạt động, quá trình hay phương thức mà các thư viện tổ chức thực hiện nhằm đápứng các loại nhu cầu thông tin của cộng đồng người đọc của mình.Trong khi đó, người sử dụng và khai thác thư viện, trong hầu hết các trường hợp, khôngquan tâm tới việc phân biệt từng sản phẩm, dịch vụ, mà hầu như họ chỉ quan tâm đến việcnhu cầu tin của mình có được thư viện đáp ứng hay không và đáp ứng ở mức độ nào, việcđáp ứng đó thông qua cách thức nào, sử dụng các phương tiện nào… Theo đó, tất cảnhững gì được tạo ra (bởi thư viện) với mục đích trên đều được xem là sản phẩm mà thưviện cung cấp đến người đọc. Người đọc sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động của các thư việnthông qua hệ thống sản phẩm mà họ được thụ hưởng. Như vậy, theo cách hiểu này, sảnphẩm của một thư viện là toàn bộ các sự vật, sự việc được thư viện tạo ra hoặc thư việnđược quyền cung cấp cho người đọc, qua đó đáp ứng được các loại nhu cầu của ngườiđọc.Với cách hiểu theo quan điểm của người đọc như trên, sản phẩm do thư viện tạo ra haycung cấp bao gồm:- Bản thân nguồn tài liệu gốc mà thư viện trực tiếp quản lí hoặc có thể cung cấp để ngườiđọc khai thác, sử dụng. Các tài liệu này có thể tồn tại ở những dạng khác nhau, với nhữngđiều kiện và phương thức khai thác, sử dụng khác nhau.- Hệ thống các công cụ, phương tiện mà qua đó, có thể tìm kiếm, khai thác, truy cập đượcnguồn tài liệu gốc mà họ cần (Sản phẩm thông tin theo nghĩa hẹp).- Toàn bộ các hoạt động mang tính chất dịch vụ mà thư viện có thể triển khai nhằm đápứng các loại nhu cầu tin của người dùng tin (Dịch vụ thông tin theo nghĩa hẹp).Cách hiểu trên đây về sản phẩm sẽ là khá hợp lý khi đề cập tới các nội dung hoạt độngtrong các thư viện. Vì có sự khác biệt tương đối rõ, nên cũng có thể xem khái niệm sảnphẩm được hiểu theo nghĩa rộng là như thế nào và khác với sản phẩm thông tin được hiểutheo nghĩa hẹp, cách hiểu của cán bộ thư viện chuyên nghiệp.Bài viết liệt kê một số loại dịch vụ ...