Hiểu đúng về nhân vật COO trong doanh nghiệp

Hiểu đúng về nhân vật COO trong doanh nghiệpCOO ( Chief Operating Officer) thường là người có vị trí quan trọng thứ 2 và đóng vai trò như cánh tay phải đắc lực của CEO (Chief Excutive Officer) . Thế nhưng cho đến nay vẫn chưa có được định nghĩa rõ ràng về công việc và vai trò của nhân vật này.Khi Larry Ellison, nhà sáng lập và CEO của Oracle và COO (Chief Operating Officer- Giám đốc điều hành)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hiểu đúng về nhân vật COO trong doanh nghiệp Hiểu đúng về nhân vật COO trong doanh nghiệpCOO ( Chief Operating Officer) thường là người có vịtrí quan trọng thứ 2 và đóng vai trò như cánh tay phảiđắc lực của CEO (Chief Excutive Officer) . Thế nhưngcho đến nay vẫn chưa có được định nghĩa rõ ràng vềcông việc và vai trò của nhân vật này.Khi Larry Ellison, nhà sáng lập và CEO của Oracle vàCOO (Chief Operating Officer- Giám đốc điều hành) - RayLane, quyết định “đường ai nấy đi” vào năm 2000 thì sựkiện này đã gây chấn động giới kinh tế. Phóng viên củatrang Forbes.com David Einstein đã phải giật tít “Lane thựcsự ra đi hay ông ta bị đuổi?” trên tờ báo danh tiếng kia vàthật sự mong biết được nguyên do tại sao nhân vật thứ haicủa hãng, sau Ellison, lại bất ngờ dọn sạch văn phòng sau 8năm gắn bó. Rồi tiếp theo, CNET News.com đã chêm thêmdòng bình luận thế này “Câu chuyện chia tay của Lane tạimột trong những công ty công nghệ mạnh nhất thế giới cómột phần nguyên do từ tính tham lam, xấc xược, phản bộivà cả kiến thức tài giỏi của ông ta nữa”. Đọc đến đây, hẳnta sẽ đặt ra 2 câu hỏi. Thứ nhất: Tại sao Lane lại dời bỏ vịtrí COO của mình, có phải do môi trường làm việc khôngphù hợp? Và thứ hai: Tại sao sự kiện này lại giống nhưtrong một vở kịch vậy? Các lãnh đạo chẳng phải thay đổichỗ làm hàng ngày sao?. Và câu chuyện này có thật sự hấpdẫn, như những câu chuyện thuộc thâm cung bí sử củangày xưa?Hiểu những gì làm nên một COO giỏi là điều vô cùng cầnthiết, vì hiệu quả làm việc của COO liên quan đến tương laicủa doanh nghiệp. Và như đã đề cập trước đó, ngày càng cónhiều doanh nghiệp sử dụng vị trí COO, tuy nhiên kéo theođó sự hiểu lầm về vị trí này cũng ngày càng nhiều.Không có quan điểm thống nhất về COONếu bạn bắt đầu tìm hiểu nghiêm túc về vị trí COO, ngaytức thì bạn sẽ nhận ra một điều: Hầu như không có mộtđịnh nghĩa chuẩn mực nào về nó. Mọi người nói về vai tròvà thành công của COO với giọng điệu hết sức khác nhau.Do vậy, nghiên cứu về COO là công việc khó khăn, hầunhư không thể kết luận và rất khó để so sánh một COO nàyvới một COO khác.Chuyên viên bán hàng hay marketing vốn đã trau dồi cáckỹ năng thương mại trọng một công ty sẽ có thể “mang”theo nó khi chuyển sang một công ty khác, ngay cả khicông ty mới kinh doanh ngành công nghiệp khác hẳn côngty cũ. Cũng như vậy, các lãnh đạo thuộc lĩnh vực tài chínhhay nguồn nhân sự được đào tạo và thực hành theo chuẩnmực nhất định. Tuy nhiên, đối với “nghề” COO, rất khókhẳng định: một người thành công ở vị trí COO tại công tynày sẽ thành công ở công ty khác, vì mỗi công ty cần đếnCOO có các kỹ năng khác nhau. Đó là chưa kể, ngay tạimột công ty, tại mỗi thời kỳ vai trò COO lại thay đổi mỗikhác. Maynard Webb, COO của eBay sẽ miêu tả cho chúngta điểm khác nhau giữa ông và người tiền nhiệm “Vị COOđầu tiên của eBay là Brian Swette làm việc chẳng giốngcông việc hiện tại của tôi chút nào. Brian là chuyên gia bánhàng và marketing. Ông luôn yêu cầu các đơn vị kinhdoanh báo cáo trực tiêp với mình, và chẳng dành chút thờigian nào làm những công việc của tôi hiện giờ”Khó xác định chính xác môi trường giúp các COO hoạtđộng hiệu quả. Chúng ta chỉ có cảm tưởng chung rằng:COO là người có ảnh hưởng nhất đến hoạt động thúc đẩykinh doanh của doanh nghiệp, họ xuất hiện dưới rất nhiềudạng tại mọi công ty, và mọi họat động của doanh nghiệpđều không thể thiếu họ. Chúng ta cũng thấy rằng: 2 tổ chứcgiống nhau nhưng một tổ chức có thể có COO, còn tổ chứckia thì không.Hiện tại vẫn chưa có mô tả thống nhất về công việc COOphải làm và thậm chí mọi người cũng chưa đồng nhất vớinhau cả về chức danh nữa. Thông thường, các công tythường gọi COO là những người quản lý “thập cẩm” tất cảcác lĩnh vực thuộc về hoạt động doanh nghiệp như sảnxuất, marketing và bán hàng, nghiên cứu và phát triển. Tạimột số hãng, COO đóng vai trò là “Quý ông đối nội” cònCEO là “Quý ông đối ngoại”. Ở một số hãng khác, COOchỉ được chỉ định trong những hoàn cảnh đặc biệt. Ví dụ,vào mùa hè năm 2005, Microsoft đã đề cử Kevin Turner từWal-Mart vào vị trí COO vốn bỏ khuyết từ rất lâu rồi vớihy vọng Turner sẽ sử dụng kinh nghiệm bán hàng phongphú của mình giúp Microsoft tăng doanh số bán các sảnphẩm tiêu dùng. Cuộc điều tra gần đây nhất về công việcCOO đã chỉ ra rằng có khác biệt căn bản giữa công việcCOO tại các công ty tùy thuộc vào quyền điều khiển, quyềnra quyết định, cấu trúc phân cấp báo cáo…Tại sao chức danh COO lại có thể đa dạng và quan trọngđến vậy? Câu trả lời nằm ở sự khác biệt tầm nhìn giữa cáccông ty, cụ thể hơn là định hướng vai trò COO. Nếu cácchức danh khác được xác định trước hết trong mối liên hệgiữa công việc và cấu trúc trong tổ chức, thì vai trò củaCOO lại được xác định trong mối liên hệ với cá nhân CEO.Và như chúng ta sẽ xem xét dưới đây, mối liên hệ COO-CEO rất đa dạng. Trong nhiều trường hợp, COO có thểgiúp CEO thực hiện mục đích đề ra. Thỉnh thoảng, COOcòn được ...