Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5

3. Tổng số khách hàng không phản hồi : 174. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi ( Số lượng mua vụ 03 –04 của số khách hàng này chiếm 56,2 % tổng số xuất khẩu của công ty ) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Nội dung khảo sát Rất tốt 1 Tỷ lệ giá cạnh tranh việc 11/15 cung cấp cà phê. 2 (73,33%) Tốt thường 4/15 (26,67%) Chất lượng cà phê được 1/15 giao theo hợp đồng đã ký. (6,67%)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 3. Tổng số khách hàng không phản hồi : 17 4. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi ( Số lượng mua vụ 03 –04 của số khách h àng này chiếm 56,2 % tổng số xuất khẩu của công ty ) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Nội dung khảo sát Bình Quá Rất tốt Tốt Kém kém thường Tỷ lệ giá cạnh tranh việc 11/15 1 4/15 0 /15 0/15 0/15 cung cấp cà phê. (73,33%) (26,67%) (0%) (0%) (0%) Ch ất lượng cà phê được 1/15 2 10/15 4 /15 0/15 0/15 giao theo hợp đồng đã ký. (6,67%) (66,67%) (26,67%) (0%) (0%) Trọng lượng cà phê của 1/15 3 8/15 6 /15 0/15 0/15 invoice tại cảng đ ến. (6,67%) (53,33%) (40%) (0%) (0%) Thời gian giao h àng theo 3/15 4 8/15 4 /15 0/15 0/15 hợp đồng đ ã ký. (20%) (53,33%) (26,67%) (0%) (0%) Ý kiến phản hồi và giải 0/15 5 14/15 1 /15 0/15 0/15 quyết khiếu nại. (0%) (93,33%) (6,67%) (0%) (0%) Các yêu cầu về chất 3/15 6 10/15 2 /15 0/15 0/15 lượng mới của cà phê (20%) (66,67%) (13,33%) (0%) (0%) hoặc các dịch vụ. Đóng gói và ký mã hiệu. 7 1/15 12/15 2 /15 0/15 0/15 (6,67%) (80%) (13,33%) (0%) (0%) Thái độ của nhân viên 2/15 8 13/15 0 /15 0/15 0/15 d ịch kinh (13,33%) trong giao (86,67%) (0%) (0%) (0%) doanh. Độ chính xác của các 3/15 9 11/15 1 /15 0/15 0/15 chứng từ giao hàng được (20%) (73,33%) (6,67%) (0%) (0%) xuất trình khi thanh toán.Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Nh ận xét: Giá bán cho khách hàng: Mức cạnh tranh đạt tiêu chuẩn “ rất tốt” 73,33 %, - “tốt” 26,67 %, không có khách hàng nào đ ánh giá là bình thường, kém hoặc quá kém. Đây là m ột tiêu chí rất quan trọng trong niên vụ 03 –04, để đạt được điều này Ban lãnh đạo công ty đã nghiên cứu rất kỹ lưỡng giá cả thị trường cà phê, cố gắng tiết kiệm chi phí ở tất cả các khâu, tăng số lượng xuất khẩu đ ể giảm chi phí cố định trong giá thành sản phẩm đơn vị đ ể cuối cùng bán cho khách hàng với giá cả cạnh tranh hợp lý. Trong vụ 04-05 cần tiếp tục phấn đấu đạt mục tiêu tiết kiệm chi phí và tăng số lượng xuất khẩu để tăng sức cạnh tranh về giá cả. Chất lượng hàng giao trên cơ sở hợp đồng ký kết : được đ ánh giá “rất tốt” là - 6,67 %, “tốt” 66,67 %, “bình thư ờng” 26,67 %, không có khách h àng nào đánh giá là kém hoặc quá kém. Có được kết quả đó là do công ty lấy “chữ tín” làm đầu vì thế mục tiêu chất lượng sản phẩm được công ty đặt lên hàng đầu. Công ty không ngừng đầu tư máy móc chế biến, bảo dưỡng máy móc, thiết bị, nhà xưởng, môi trường đảm bảo cung cấp một cách ổn định về số lượng và chất lượng theo nhu cầu của khách hàng. Trọng lượng tại cảng đến: Được đánh giá ở mức độ “rất tốt” 6,67%, “tốt ” 53,33 - %, “bình thường” 40%, không có khách hàng nào đánh giá là kém hoặc quá kém. Có được kết quả này là do công ty phân bố, giám sát quá trình giao hàng hợp lý và có hiệu quả: Cụ thể công ty đã giao cho mỗi nhân viên giám sát một lô h àng từ khi xuất hàng đến khi giao xong hàng. Và ph ải có trách nhiệm đối với lô hàng đó cho đến khi được giao xong. Vì vậy số lượng hàng giao tại cảng đến mới có được kết quả như vậy. Thời gian giao hàng theo hợp đồng ký kết : Đư ợc đ ánh giá ở mức độ “ rất tốt ” - 20%, tốt 53,33% bình thường 26,67 %, không có khách hàng nào đ án h giá là kém hoặc quá kém. Đây cũng là một trong những mục tiêu để nâng cao uy tín của công tySimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com đối với khách hàng. Tuy số lư ợng xuất khẩu lớn và có rất nhiều khách h àng nhưng hầu hết các chuyến h àng đ ề giao đúng h ạn. Trong vụ tới sự phối hợp giữa các bộ ph ận cần phải tốt hơn nữa để đảm bảo thời hạn giao hàng, đạt được mục tiêu không có chuyến hàng nào bị giao trễ. Thông tin ph ản hồi và giải quyết khiếu nại: Được đánh giá ở mức độ tốt 93,33 - %, bình thường 6.67 %, không có khách h àng nào đánh giá là kém hoặc quá kém. đ ạt được sự đánh giá này là do thái độ làm việc tận tình, giải quyết khiếu nại một cách hợp lý và nhanh nh ất nhằm thoả mãn yêu ...