Hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch lữ hành tại VITOUR - 3

Tuy nhiên vấn đề khó khăn ở đây là làm sao để quảng cáo như thực nghĩa là những gì quảng cáo phải giống hay tương tự như chính sản phẩm lữ hành vì thực ra quảng cáo sản phẩm du lịch chính là quảng cáo một kinh nghiệm, một hình ảnh về sản phẩm du lịch đó. Các phương tiện quảng cáo Công ty lữ hành có thể sử dụng các phương tiện quảng cáo sau: Báo, sách và tạp chí, tập gấp, cataloge, tờ quảng cáo tổng hợp, tờ quảng cáo chuyên đề, áp phích... gọi chung là...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch lữ hành tại VITOUR - 3Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Tuy nhiên vấn đề khó khăn ở đây là làm sao để quảng cáo nh ư thực nghĩa là những gì quảng cáo phải giống hay tương tự như chínhsản phẩm lữ hành vì thực ra quảng cáo sản phẩm du lịch chính là quảng cáo một kinh nghiệm, một hình ảnh về sản phẩm du lịch đó.  Các phương tiện quảng cáo Công ty lữ hành có th ể sử dụng các ph ương tiện quảng cáo sau:  Báo, sách và tạp chí, tập gấp, cataloge, tờ quảng cáo tổng hợp, tờ quảng cáo chuyên đề, áp phích... gọi chung là phương tiện in ấn.  Các phương tiện truyền thông đại chúng như đài truyền hình, đài truyền thanh...  Một số ph ương tiện quảng cáo khác nh ư thông báo, yết thị, phim quảng cáo, gởi thư riêng qua đường bưu điện, họp báo, tham gia hội chợ, mạng Internet, các vật dụng như mũ, đồ lưu niệm, tổ chức các chuyến “fam trip”,... Ho ạt động xúc tiến bán h àng Trong ho ạt động này, công ty lữ h ành có th ể thông qua các Hiệp hội du lịch, các tổ chức để tìm hiểu thị trường 1 cách kỹ lưỡng vàcó điều kiện để quảng cáo sản phẩm trên ph ạm vi rộng nhằm mục đích bán đ ược nhiều dịch vụ hay thu hút được nhiều khách du lịch.  Căn cứ vào khả năng khai thác khách du lịchSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Công ty lữ h ành có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến bán trực tiếp đối với th ị trường khách công ty tự khai thác thông qua hệthống kênh phân phối trực tiếp và thực hiện các chế độ khuyến m ãi, giảm giá cho các đối tượng khách hàng tiềm năng, các khách hàngtrung thành của công ty. Tuy nhiên giá sản phẩm lữ h ành theo con đường n ày rẻ h ơn so với giá bán thông qua các trung gian n ên việckhuyến mãi, giảm giá chỉ ở một mức độ cho phép. Hoạt động xúc tiến bán vào thị trường này cũng mạnh h ơn do những lợi điểm về giácả, thời gian, thủ tục và các khoản hoa hồng hầu như không có. Đối với thị trường khách nhận lại, hoạt động xúc tiến bán đ ược tiến hành gián tiếp qua các khâu trung gian để đến tận tay kháchhàng. Do đó công tác xúc tiến bán chủ yếu đánh vào các nhà trung gian như các đ ại lý du lịch, các văn phòng đ ại diện, chi nhánh và cáccông ty lữ hành gửi khách thông qua tỷ lệ phần trăm hoa hồng. Khi công ty lữ hành tham gia các hội chợ, hội thảo về du lịch thì có thể thực hiện các hoạt động xúc tiến bán, đẩy mạnh khả năngtiêu thụ sản phẩm của m ình trên cả hia thị trường khách n ày.  Căn cứ theo tính chất của chương trình du lịch Đối với các chương trình du lịch chủ động, có ấn định trước ngày tực hiện, công tác xúc tiến bán được lên kế hoạch trước một thờigian nh ất định và đẩy mạnh khai thác những đói tượng khách phù hợp với các chương trình du lịch này nêm hiệu quả cũng cao h ơn do cósự chuẩn bị, nghiên cứu trước.Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Đối với các chương trình du lịch bị động, hoạt động xúc tiến bán hàng diễn ra quanh năm hay theo thời vụ tùy thuộc loại hình dulịch, vì thế nên nó dàn trải trong suốt quá trình tung ra sản phẩm đó. Tuy nhiên kh ả năng khai thác và thu hút khách là rất lớn vì khách dulịch có thể lựa chọn những chương trình du lịch mình muốn đi và không bị gò ép về thời gian khởi hành chuyến đi.4. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành a. Quy trình chung Công tác tổ chức phục vụ khách du lịch là một phần công việc của quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch. Quy trìnhchung này phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố như số lượng khách trong đoàn, thời gian của chương trình du lịch, nguồn gốc phát sinh củachương trình du lịch, loại hình du lịch... Tuy vậy có thể nhóm toàn bộ các hoạt động th ành những giai đoạn sau: Thỏa thuận Đón tiếp Công tác Doanh lại với chuẩn bị khách nghiệp lữ dịch vụ khách hành Tổ chức phục Xử lý các Tổ chức hoạt Các vụ khách tại phục vụ tình huống động sau khi điểm tham tại khách kết thúc quan khách sạn CTDLSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Sơ đồ 5. Quy trình tổ chức phục vụ khách ...