“Hồi sức” cho thương hiệu

Vào thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế đã có dấu hiệu phục hồi, “hồi sức” cho thương hiệu Việt như thế nào đang là vấn đề nhiều DN quan tâm.Ông Ngô Trọng Thanh - Giám đốc Cty Mancom cho rằng, thương hiệu là một lời hứa, và cao hơn là cam kết với khách hàng về một hoặc những lợi ích độc đáo của riêng DN. Và thương hiệu chỉ có thể thành công khi lời hứa đó phải được lưu trong tâm trí, và cả trái tim khách hàng. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
“Hồi sức” cho thương hiệu “Hồi sức” cho thương hiệuVào thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế đã có dấu hiệu phục hồi, “hồisức” cho thương hiệu Việt như thế nào đang là vấn đề nhiều DN quantâm.Ông Ngô Trọng Thanh - Giám đốc Cty Mancom cho rằng, thương hiệulà một lời hứa, và cao hơn là cam kết với khách hàng về một hoặcnhững lợi ích độc đáo của riêng DN. Và thương hiệu chỉ có thể thànhcông khi lời hứa đó phải được lưu trong tâm trí, và cả trái tim kháchhàng.Theo ông Thanh, chỉ có hai con đường để thực hiện quá trình này, hoặcthông qua một chương trình truyền thông quảng cáo mạnh mẽ, liên tục vàlâu dài, hoặc là phát triển thị trường, tăng cao doanh số để khách hàng cóthể mua, dùng, yêu thích và trở nên trung thành với sản phẩm của DN.Có thể thấy, hai cách làm này được thể hiện rất rõ trong cách làm của haiđối thủ của cùng sản phẩm trà xanh trên thị trường hiện nay. Đó là cáchlàm thương hiệu kiểu “bom tấn” của Tân Hiệp Phát với sản phẩm Trà xanh0 độ và kiểu “mưa dầm thấm lâu” của Cty URC Việt Nam với sản phẩm tràxanh C2.Tuy nhiên, khi vừa trải qua thời kỳ khó khăn, liệu DN có nên chi nhiều tiềnhơn cho quảng cáo, liệu DN có nên trì hoãn việc ra đời những sản phẩmmới và cắt giảm danh mục những sản phẩm hiện nay, cải tổ lại hệ thốngcấu trúc thương hiệu ?Thực tế, trong nhận thức của nhiều DN hiện nay, xây dựng thương hiệu làphải thực hiện những chương trình quảng cáo. Theo các chuyên gia,không phủ nhận vai trò của quảng cáo như một con đường hiệu quả đểtruyền tải thương hiệu tới cộng đồng.Tuy nhiên, quảng cáo cũng là rào cản lớn nhất với các DN VN với ngânsách hạn chế. Những thương hiệu hàng đầu VN vừa được khai sinh trongkhoảng 10 năm trở lại đây thường đi liền với các chiến dịch quảng cáobom tấn từ năm này sang năm khác như Mì ăn liền Omachi, khoảng600.000 USD cho 4 tháng đầu tiên khi tạo đà cho sản phẩm. Trà xanh Ođộ và các sản phẩm khác của tập đoàn Tân Hiệp Phát khoảng 10 triệuUSD cho cả năm 2008...Mức phí này quả thực đã vượt quá mức chịu đựng của các DN VN, vớihơn 90% là DNNVV. Rủi ro lơn hơn nữa, khi tính đến hiệu quả của quảngcáo, quảng cáo giống như môn thể thao nhảy cao, chỉ khi nào vượt quámột mức độ nhất định, thì khi đó quảng cáo mới thực sự phát huy tácdụng. Và mức xà này, ngày càng vượt quá tầm với của các DN nội địa.Thực tế, ngay tại thị trường trong nước hiện nay, số thương hiệu mạnhcủa DN VN còn quá hạn chế, thậm chí khá nhiều thương hiệu trong số 100thương hiệu nổi tiếng VN được bình chọn hàng năm còn lạ lẫm với ngườitiêu dùng nội địa.Theo ông Thanh, khi cơ chế vận hành của thị trường còn nhiều bất cập,còn nhiều con đường khác để gây dựng tài sản trong chớp mắt mà khôngcần đến thương hiệu, thì không dễ để các doanh nhân thực sự coi thươnghiệu là tài sản quý giá nhất của mỗi DN, và càng khó hơn để họ đầu tưđúng tầm cho tài sản đó.Vì vậy, để thương hiệu của DN VN được coi trọng, khẳng định và pháttriển, điều cần trước tiên đối với DN là môi trường kinh doanh và nhậnthức của chính các DN. Bên cạnh đó, thấu hiểu người tiêu dùng chính làtrung tâm và là lý do để DN tồn tại. Tuy nhiên từ nhận thức đến sự thấuhiểu thực sự là cả một quãng đường dài đỏi hỏi sự nhạy cảm của mỗi DN.Với khách hàng là DN, hoạt động bán hàng trực tiếp và uy tín người lãnhđạo có một vai trò quyết định, nhưng ngược lại, với khách hàng là ngườitiêu dùng, sự thành công của DN phó thác hoàn toàn vào sự tương thíchgiữa sản phẩm và người tiêu dùng đơn lẻ.Một thực tế khá phổ biến tại các DN VN, khi các chủ DN sẵn sàng chi hàngtriệu USD cho nhà xưởng, máy móc, phương tiện đi lại... nhưng lại ngạingần khi chi vài chục ngàn USD cho việc khảo sát thị trường, tìm hiểu nhucầu khách hàng tiềm năng.Ngoài ra DN cần có sự sáng tạo, sự tập trung, tốc độ và linh hoạt trongchiến lược của mình để có thể mang lại sự khác biệt. Mặt khác, kênh phânphối một yếu tố không thể thiếu để xây dựng thương hiệu và gia tăng tínhcạnh tranh cùng với bao bì nổi bật, hấp dẫn cũng là những yếu tố quantrọng trong quyết định mua hàng của khách hàng mà DN cần quan tâm tới. Bà Võ Thị Hậu - Phó Tổng giám đốc Cty CP Nhất Nam, Cty có hệ thốngsiêu thị Fivimart :Cải thiện nhu cầu của khách hàngĐể đứng vững trên con đường hội nhập,khắc phục những điểm yếu chung củaDN bán lẻ VN, các Cty VN cũng nên chủđộng mời các chuyên gia nước ngoài vềlàm việc tại vị trí cần thiết. Điều này sẽgiúp các DN học hỏi cách làm việc vàkinh nghiệm của nước ngoài về tácphong làm việc, tính chuyên nghiệp củađội ngũ cán bộ, nhân viên.DN cần phải hiểu rằng, bản sắc thươnghiệu không chỉ thể hiện ở các yếu tốbằng hình ảnh mà còn được thể hiệnbằng nhiều chương trình khuyến mãi màDN thực hiện cho khác hàng như một sựchăm sóc và bày tỏ sự cảm ơn về sự gắnbó của họ.Cải thiện các dịch vụ cho khách hàng vàngày càng tập trung hơn vào nhu cầu củakhách hàng kịp thời và phù hợp khôngchỉ theo mùa mà còn theo xu hướng củanền kinh tế VN là đ ...