Hướng dẫn 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "1001 cách giữ chân khách hàng" cung cấp cho bạn đọc những nội dung sau: Phần 6 - Gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay lần gặp đầu tiên; Phần 7 - Quý khách hàng, xin mới ngồi; Phần 8 - Tôi không ngốc, nhưng tôi muốn dễ dàng và thuận tiện; Phần 9 - Hãy mở cánh cửa thành công; Phần 10 - Độc nhất vô nhị, chỉ mình bạn mới có; Phần 11 - Tôi được mệnh danh là số một;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hướng dẫn 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 2 PHẦN 6GÂY ẤN TƯỢNG TỐT VỚI KHÁCH HÀNG NGAY LẦN GẶP ĐẦU TIÊN H ãy tặ n g qu à đ ể g iũ khách h àn g Một bài luyện tập , chắc sẽ giúp bạn hiểu biết, vìb ấ t kỳ m ột vị khách nào cũng đáng được khích lệ.H ãy liệ t kê ra 12 khách h ản g lớn n h ấ t của th á n gnày hoặc quí này, năm này th ử nhớ lại khi lầ n đầutiê n họ tiếp xúc với bạn. N ếu b ạn và chúng tôi đồng cảm th ì sẽ p h á t hiệnrằ n g n h ữ ng khách h à n g này lúc đầu họ đả chuẩnbị m ột lượng lớn đon đ ặ t hàng. Theo kinh nghiệmcủa công ty chúng tôi, thông thư ờ ng n h ữ n g hộkhách h à n g điện thoại đến* có th ể lồ để th ăm dò,chẳng h ạn hỏi về một quyển sách rấ t khó tìm . P h ầnlớn số người gọi điện thoại đến, mới đ ầu là khôngcó dự định m ua hàng, nhữ ng người này chắc làm uốn có nhứ ng n h ậ n xét chính thức về chúng tôi.Khi làm m ột số thông tin chỉ m ang tín h tư liệu,tìn h cờ chiíng tôi p h á t hiện ra điều đó, nên chúng212tôi vẫn b án sách để cho họ bị b ấ t ngờ. Cái đó cho chúng tôi m ột bài học r ấ t quí báu:lượng đ ặ t hàng m ua đó r ấ t ít và cả n h ữ ng kháchhàng vẫn thường gọi điện thoại đến hỏi dò m ột sốtin tức, kỳ thự c r ấ t có tiềm năng trở th à n h kháchhàng cỡ lớn. Đương nhiên là nh ư vậy, th ế th ì tạ isao ngay từ đ ầ u không áp dụng phương thức đốiđãi với k h ách h à n g lớn? Cho nên n h ữ ng khách hàng từ buổi tiếp xúc banđầu rấ t đáng được khích lệ, một phần thưởng khôngkể là nhiều hay ít. N hưng cần th iết để truyền đ ạt cụthể sự chân th à n h cảm tạ của bạn về việc họ đã có sựlựa chọn này, phương thức khích lệ của chúng tôi rấ tđơn giản, r ấ t tin h tế. LÀM TỐT QUAN HỆ TOÀN DIỆN CỒNG TY BÁCH HÓA WAL-MART Sam -W alton là động lựa r ấ t lớn của việc sán glập ra công ty bách hóa Wal - M art : khách h àn gđối với công ty của họ dù có ý kiến mức độ nào th ìnó cũng tìm cách làm cho t ấ t cả công việc đều cón h ậ n thức n h ư n h au . Từ nhữ ng lời th ề của côngn h â n viên công ty bách hóa Wal - M art có th ể th ấ yrõ: T rong vòng 10 thước A nh m à có khách đến gần 213tôi sẽ quay m ặt nhìn th ẳn g , mỉm cười VỚI họ, chàomời n h iệ t tình. Xin giúp tôi đ ạ t được mục tiêu.Sam ”. CỒNG TY DỊCH v ụ VỆ SINH BERKELCY T rong n h ứ n g nơi b á n h à n g tự động, th ô n gthường sau khi khách hàng vào cửa, họ hoàn toànchủ động lự a chọn h àng hóa, n hàn viên cửa hàngh ầu n h ư không qua lại làm phiền khách hàng.Trong nhữ n g trường hợp này việc trao đổi thămhỏi khách hàng, chuyện trò mời chào vốn là mộtviệc làm r ấ t đơn giản, lại trở th à n h phí công rấ tlớn. N hưng chúng tôi biết có m ột người như vậy.Sở dĩ ông ta trở th à n h khách hàng tru n g thực củaBerkelcy C leaner là vì từ sau cái lần đầu ông tađến cửa hàng, n h ân viên ở quầy đã nhớ rõ tên ôngta, mỗi lần n hìn th ấ y ông ta đến họ đều chào gọir ấ t n h iệ t tìn h th â n th iế t, những âm th a n h đó lắngđọng m ãi tro ng lòng ông ta. ĐẠI LÍ ÔTÔ BẢN ĐỊA HENDRRICLÉS Chỉ cần nói lên tiếng cám ơn anh! C húng tôi vẫnthường th ấ y ngạc nhiên p h á t hiện khi tiếp xúccùng với b iết bao công ty m à từ trước đó tới naychưa hề nghe họ nói cái câu đơn giản đó. N ếu đemxe đ ế n đ ạ i lí ô tô b ả n đ ịa H e n d rric lé s th u ộ csta te sv ille bang bắc k alu o lain a. Chỉ trong m ấy2 14ngày bạn sẽ p h á t hiện th ấy m ột tấm thiếp trongth ù n g th ư do họ gửi đến. Rõ rà n g là cái động tácnhỏ này chẳng to tá t gi, nhưng có lẽ lần sau khibạn có nhu cầu về xe, hay phải đem xe đi sửa chửa,th ậm chí khi bạn m uốn m ua m ột chiếc xe mới thìtrong đầu bạn có k h ả n ăn g chỉ nghĩ tới công ty nàym à thôi. CANÔ BƯU ĐIỆN THỦY TINH N gày cuối cùng của khách nghỉ giàu sang trêncanô bưu điện th u ỷ tin h , cái tên quyến rũ như ănsôcôla đen vậy, vừa đắng, vừa ngọt. Đáng lý là ngọtphải nhiều hơn đắng, trong m ột chuyên du lịch BắcÂu khi sắp đến đoạn cuối mọi h à n h khách trê nkhoang thuyền phát hiện thấy m ột hộp sôcôla Nauy,trên m ặt hộp còn kèm m ột m ảnh giấy viết tay. Đóchính là quà tặn g của các nhân viên phục vụ trênthuyền, hy vọng n hờ hộp sôcôla này làm cho kháchh àn g có m ột hồi ức tố t đẹp về chuyến đi. LIÊN THÔNG NƯỚC MỸ Cách làm lễ chúc m ừng liên thông nước Mỹ p h áth à n h th ư tín d ụ ng trò n 40 năm r ấ t là độc đáo.Ngoài các th ư cám ơn còn kèm theo m ột món quànhỏ: tập ghi lưu lại cuộc điện thoại. Mỗi khi kháchh àn g sử dụng tậ p tin này h ẳ n sẽ nghĩ đến m ột tấmth ịn h tìn h , cảm kích của liên thông nước Mỹ, hoàn 2 15to àn không có yêu cầu họ làm b ấ t cứ m ột quà biếulại nào. M ột sự quan tâm chăm sóc tỷ mỷ r ấ t đángru n g động lòng người. SALÔNG LÀM ĐẦU FITZGERALD’S Lần cuối cùng bạn nhận được sự quan tâm của“sư phụ” cách đây bao lâu? Bang Virginia luôn luôngửi đến những người khách đã đến đó dù ...