HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Chức năng nhiệm vụ của bộ phận là gì? Chức năng nhiệm vụ này được quy định ở đâu? Bộ phận phân công công việc trong nội bộ như thế nào để thực hiện các chức năng nhiệm vụ này? Cách thức phân công trong nội bộ như thế nào (sơ đồ tổ chức bộ phận, mô tả công việc, quy định về phân công…)? Việc phân công công việc này có triển khai hết các chức năng nhiệm vụ (có chức năng nhiệm vụ nào chưa được đề cập)? Trách nhiệm, quyền hạn cho các công việc có...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:20081. PHỎNG VẤN PHỤ TRÁCH CÁC BỘ PHẬN B – CƠ CẤU TỔ CHỨC & CHỨC NĂNG C – NĂNG LỰC VÀ NHẬN THỨC NHIỆM VỤ 1. Bộ phận có xác định yêu cầu năng lực cho vị trí công việc trong bộ phận?1. Chức năng nhiệm vụ của bộ phận là gì? 2. Yêu cầu về năng lực này được quy định như thế nào (bản mô tả công việc, CÁC CHỈ DẪN SỬ DỤNG CHUNG2. Chức năng nhiệm vụ này được quy định ở tiêu chuẩn chức danh, trong quy trình…)? đâu? 3. Làm thế nào để phụ trách bộ phận biết được mức độ đáp ứng các yêu cầu 1. Hướng dẫn này đưa ra các câu hỏi định3. Bộ phận phân công công việc trong nội bộ về năng lực của các nhân viên trong bộ phận? hướng mà chuyên gia đánh giá nội bộ có như thế nào để thực hiện các chức năng 4. Tình hình hiện tại về mức độ đáp ứng yêu cầu năng lực tại bộ phận như thế thể sử dụng khi tiến hành đánh giá nội nhiệm vụ này? nào? bộ tại bộ phận được phân công.4. Cách thức phân công trong nội bộ như thế P & Q SOLUTIONS – TÀI LIỆU THAM KHẢO 5. Với các nhu cầu năng lực cần bổ sung (nhân viên có năng lực chưa đáp ứng 2. Các câu hỏi định hướng này giúp nào (sơ đồ tổ chức bộ phận, mô tả công yêu cầu) thì bộ phận có kế hoạch đào tạo/bổ sung như thế nào? chuyên gia đánh giá thu thập các bằng việc, quy định về phân công…)? 6. Sau khi tiến hành đào tạo/bổ sung năng lực, làm thế nào để bộ phận biết chứng đánh giá.5. Việc phân công công việc này có triển khai được yêu cầu năng lực đã được đáp ứng? 3. Các câu hỏi trong hướng dẫn không phải hết các chức năng nhiệm vụ (có chức năng 7. Hồ sơ năng lực của nhân viên trong bộ phận được lưu như thế nào? là các câu hỏi “đóng” dùng để quyết định nhiệm vụ nào chưa được đề cập)? sự phù hợp hay không phù hợp. Để6. Trách nhiệm, quyền hạn cho các công việc quyết định phù hợp hay không phù hợp, có được xác định rõ ràng và trao đổi trong chuyên gia đánh giá phải dựa vào các MỤC TIÊU VÀ KẾ CƠ CẤU TỔ bộ phận? tiêu chí đánh giá trong ISO 9001 hoặc HOẠCH CHỨC các tài liệu liên quan. A – MỤC TIÊU VÀ KẾ HOẠCH 4. Các câu hỏi định hướng này cần được1. Bộ phận có thiết lập mục tiêu chất lượng cho sử dụng kết hợp với các yêu cầu liên các chức năng/công việc chính? quan của tiêu chuẩn ISO 9001 và các tài liệu áp dụng tại bộ phận được đánh giá.2. Các mục tiêu này có liên quan như thế nào đến chính sách chất lượng, mục tiêu của tổ QUẢN LÝ BỘ chức? PHẬN3. Các mục tiêu chất lượng này có liên quan như thế nào đến mục tiêu chất lượng của bộ phận khác?4. Cơ sở để xây dựng các mục tiêu chất lượng này là gì? ĐÁNH GIÁ VÀ NĂNG LỰC VÀ5. Làm thế nào để bộ phận có thể đạt được XEM XÉT NHẬN THỨC các ...