Khắc phục lỗi với Problem Steps Recorder

Vấn đề đau đầu của nhiều nhân viên hỗ trợ kỹ thuật là người dùng thường không có khả năng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về lỗi mà họ gặp phải khi sử dụng máy tính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khắc phục lỗi với Problem Steps RecorderKhắc phục lỗi với Problem Steps RecorderAnh ThưVấn đề đau đầu của nhiều nhân viên hỗ trợ kỹ thuậtlà người dùng thường không có khả năng cung cấpthông tin đầy đủ, chính xác về lỗi mà họ gặp phải khisử dụng máy tính. Do đó, việc chẩn đoán nguyênnhân và cách khắc phục sự cố cũng thêm phần khókhăn; nhất là trường hợp không thể trực tiếp kiểm tratrên máy tính người dùng.THỦ THUẬTTrong bài viết này, chúng ta cùng giải quyết tìnhhuống là bạn đọc không thể kết nối mạng không dây(wireless network). Những gì bạn cần là hướng dẫnngười dùng khởi chạy công cụ PSR, thực hiện lại cácbước thiết lập kết nối mạng không dây và gửi tập tinbáo cáo để bạn xem xét.Hình 1. Giao diện PSR với 1 vài nút nhấn đơn giản, dễ sử dụng.1. Sử dụng PSRPSR không xuất hiện trong trình đơn Start hoặc trongControl Panel mà thay vào đó, bạn phải “gọi” tiện íchnày bằng cách nhấn chọn Start, nhập lệnh psr trongkhung Search programs and files hoặc khởi chạy trựctiếp theo đường dẫn WindowsSystem32psr.exe.Trong cửa sổ PSR, nhấn chọn Start Record (hoặc ấnAlt+A) để bắt đầu ghi nhận thao tác người dùng vàStop Record (Alt+O) để kết thúc. Mục Add Comment(Alt+C) cho phép người dùng bổ sung chú thích hoặcthắc mắc (hỗ trợ tiếng Việt chuẩn Unicode). Kế tiếp,người dùng chỉ việc chọn thư mục lưu trữ, đặt tên tậptin báo cáo vừa tạo (dạng .mhtml) và đính kèm tập tinnày trong email gửi đến bạn.2. Kiểm tra báo cáoSau khi nhận được tập tin báo cáo, sử dụng IE (hoặctrình duyệt web bất kỳ để kiểm tra những ghi nhậncủa PSR). Đi kèm mỗi màn hình chụp (screenshot) làthời gian tạo cùng thông tin mô tả, nội dung đượchiển thị theo kiểu phân trang của trình duyệt web.Bạn có thể lướt qua từng trang, sử dụng liên kết Nextvà Previous hoặc nhấn chuột trên mỗi ảnh chọn để hoặc thu nhỏ.phóng toVới tình huống bài viết, bạn sẽ thấy chế độ mã hóacủa mạng là WPA và người dùng nhập sai mật khẩutruy cập là 7742415625 trong khi mật khẩu đúng là77424lS625 (nhầm lẫn giữa 15 và lS). Điều nàythường xảy ra với người dùng gia đình.Vấn đề đã được khắc phục nhanh chóng và đơn giản.Thay vì việc trao đổi qua điện thoại (thường đạt hiệuquả thấp do người dùng không nắm bắt được vấn đềcần trao đổi) hoặc phải thực hiện 1 loạt những thaotác như chụp màn hình (Screenshot) từng thiết lập,cắt dán chúng vào tập tin MS. Word, bổ sung nhữngchú thích rồi gửi đến bạn thì việc sử dụng PSR sẽ đơngiản và trực quan hơn nhiều.3. Ứng dụng khácPSR hữu ích trong nhiều trường hợp như hệ thốngkhông tương thích, người dùng khó có thể xác địnhđược trục trặc là gì và phát sinh từ đâu để cung cấpthông tin chính xác. Hơn thế nữa, không chỉ giới hạntrong việc hỗ trợ chẩn đoán lỗi từ xa mà PSR còn hữuích với cả trường hợp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệmgiải quyết sự cố, chẳng hạn hướng dẫn người dùngcách thiết lập kết nối VPN, cài đặt trình điều khiểnphần cứng (driver) hoặc bổ sung máy in. Hình 2. Add Comment bổ sung chú thích, cung cấp thêm thông tin hỗ trợ việc chẩn đoán.Ghi chú- Để ghi nhận những thao tác liên quan đến quản trịhệ thống, người dùng cần khởi chạy công cụ PSR vớitài khoản thuộc nhóm quản trị bằng cách nhấn chọnmục Run as Administrator (hoặc Alt+M).- Quá trình ghi nhận thao tác người dùng, PSR khôngghi lại những thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng,thẻ tín dụng, v..v...