Khách hàng với thương hiệu các công ty xây dựng việt nam. mối quan hệ giữa khách hàng và lợi nhuận

LỜI GIỚI THIỆU I. Lý do chọn đề tài . Theo nghiên cứu của Wasburn & Plank ( 2002) có sự tương quan giữa tài sản thương hiệu với thái độ ( 0,723) và dự định mua ( 0,646) đối với thương hiệu . Từ đó cho ta thấy tầm ảnh hưởng của phản ứng ( bao gồm thái độ ) và quan hệ của khách hàng đối với công tác quản trị tài sản thương hiệu . Với thương hiệu xi măng Hải Vân trong thời điểm hiện tại khi mà công ty chuyển sang hoạt động cổ phần...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khách hàng với thương hiệu các công ty xây dựng việt nam. mối quan hệ giữa khách hàng và lợi nhuậnLỜI GIỚI THIỆUI. Lý do chọn đề tài . Theo nghiên cứu của Wasburn & Plank ( 2002) có sự tương quan giữa tài sảnthương hiệu với thái độ ( 0,723) và dự định mua ( 0,646) đối với thương hiệu . Từđó cho ta th ấy tầm ảnh hưởng của phản ứng ( bao gồm thái độ ) và quan hệ củakhách hàng đối với công tác quản trị tài sản thương hiệu . Với thương hiệu xi măng Hải Vân trong thời điểm hiện tại khi m à công ty chuyểnsang hoạt động cổ phần và tung ra sản phẩm mới . Hiện tại công ty đang thực hiệncác chiến lược m arketing quay trở lại đối với thương hiệu sau một thời gian thươngh iệu đã cũ , để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng sẽ có những phản ứng thuận lợivà tích cực đối với các hoạt động marketing do đó nhu cầu bắt buộc công ty phải cómột sự nghiên cứu về phản ứng cũng như mối quan hệ của khách hàng đối vóithương hiệu này . Những quyết định liên quan đến thương hiệu cần phải đư ợcn ghiên cứ rõ ràng .II. Tên đề tài . “Nghiên cứu phản ứng và mối quan hệ của khách hàng đối với thương hiệu ximăng Hải Vân “III. Mục tiêu nghiên cứu . Trong điều kiện cụ thể của công ty xi măng Hải Vân , đề tài này sẽ làm rõ nhữngphản ứng của khách hàng đối với thương hiệu , cụ thể là tập trung vào ý kiến vàđ ánh giá cá nhân liên quan đến thương hiệu , và tình cảm đối với thương hiệu củakhách hàng . Vấn đề thứ hai đề tài này sẽ làm rõ đó là sự cộng h ưởng với thương hiệu , chính làmối quan hệ của khách h àng đối với thương hiệu xi măng Hải Vân . Và từ đó xácđ ịnh ra mối quan hệ giữa thái độ ảnh h ưởng lên quan hệ của khách h àng đến thươngh iệu như thế n ào ?Thông qua việc làm rõ hai vấn đề trên đề tài sẽ định hư ớng ra những ứng dụngtrong quyết định quản trị tài sản thương hiệu của công ty .I.V. Phương pháp nghiên cứu . Đề tài nghiên cứu dựa trên mô hình CBBE – tài sản thương hiệu dựa trên kháchh àng của Keller để đo lường mức độ phản ứng và cộng hưởng của khách hàng đốivới thương hiệu Hải Vân . Và xem xét những yếu tố tác động đến phản ứng và mốiquan hệ cộng hưởng này .V. Bố cục chuyên đề . Chuyên đề được bố cục gồm các phần sau : Lời giới thiệu - Mục lục - Ph ần 1 : Cơ sở lý luận . - Ph ần 2 : Phân tích thực trạng hoạt động của doanh nghiệp. - Ph ần 3 : Kết quả nghiên cứu . - Ph ần kết luận . - Danh mục tài liệu tham khảo - Ph ần phụ lục . -VI. Lời cảm ơn . Do kiến thức còn nhiều thiếu sót , người viết xin chân th ành cảm ơn những ý kiến đóng góp và sự quan tâm của người đọc . Những ý kiến góp ý xây dựng đề tài sẽ đ ược lưu tâm làm cơ sở để có thể ho àn thiện hơn vấn đề nghiên cứu . Xin gửi lời cảm ơn đ ến giáo viên hướng dẫn đã góp ý hướng dẫn chỉnh sửa đề tài theo hướng đúng đắn nhất . Xin chân thành cảm ơn người phụ trách hướng dẫn tại công ty thực tập đã tận tình đóng góp ý kiến để người viết có thể hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất . Cảm ơn sự giúp đở chân thành của các bạn sinh viên đã giúp đỡ người viết trong quá trình thu thập dữ liệu và xin gửi lời cảm ơn đến những người tiêu dùng đã nhiệt tình giúp đỡ người viết trong quá trình thu thập thông tin .PH ẦN 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Định nghĩa tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng . Khi nói đến định hướng khách hàng hay d ựa trên khách hàng là sự tập trung vàocác mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu ( sự gắn bó , lòng trung thành vàsự sẵn sàng mua và mua lại dựa trên niềm tin về tính siêu việt và các cảm xúc đượcgợi mở ) . Tại sao người tiêu dùng muốn trả tiền nhiều hơn ? Đó là niềm tin vànhững cam kết được tạo ra theo thời gian trong tâm trí của khách hàng thông quam arketing thương hiệu . Tóm lại , tài sản thương hiệu là sự khởi đầu của vốn tàichính . Th ương hiệu có giá trị tài chính do nó tạo ra tài sản trong trí óc và tâm hồnn gười tiêu dùng . Những tài sản n ày là sự nhận thức thương hiệu , niềm tin về sựđộc đáo và tính ưu việt của một số lợi ích có giá trị và những kết nối cảm xúc . Hai câu hỏi thường được đặt ra liên quan đến thương hiệu : Điều gì làm thươngh iệu trở thành thương hiệu mạnh ? Làm thế nào để xây dựng thương hiệu mạnh ?Câu trả lời nằm ở mô hình tài sản thương hiệu CBBE . Mô hình này kết hợp nhữnglý thuyết mới và thực tiễn quản trị trong việc hiểu và gây ảnh hưởng đến h ành viứng xử của người tiêu dùng . Mặc dù có một số các quan điểm hữu ích liên quanđ ến tài sản thương hiệu , mô hình CBBE cung cấp quan điểm duy nhất về vốnthương hiệu là gì và cách th ức để xây dựng , đo lường và qu ản trị một cách tốt nhất. Có rất nhiều quan điểm về tài sản th ương hiệu , trong đó phổ biến nhất là quanđ iểm của David Aaker và Kevin Lane Keller . Kết quả nghiên cứu của Keller cũngdựa trên nghiên cứu của Aaker , nhưng có tính toàn diện và chặt chẽ hơn , trên h ếtlà đã đưa ra được đầu ...