Khảo sát mức độ sẵn sàng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp tỉnh Lâm Đồng

Mục đích của nghiên cứu này là nhằm xây dựng và khẳng định các thành phần, yếu tố tác động đến sự chấp nhận và sẵn sàng ứng dụng giao dịch các dịch vụ công trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp tỉnh Lâm Đồng và trình bày hàm ý từ kết quả nghiên cứu. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về sự sẵn sàng giao dịch các dịch vụ công trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp Lâm Đồng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát mức độ sẵn sàng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp tỉnh Lâm Đồng TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Tập 8, Số 1S, 2018 34–54 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CỘNG ĐỒNG DOANH NGHIỆP TỈNH LÂM ĐỒNG Hồ Quang Thanha* a Phòng Kế hoạch-Tài chính, Sở Lao động - Thương binh & Xã hội tỉnh Lâm Đồng, Lâm Đồng, Việt Nam * Tác giả liên hệ: Email: thanhhqsld@lamdong.gov.vn Lịch sử bài báo Nhận ngày 24 tháng 07 năm 2017 Chỉnh sửa ngày 27 tháng 08 năm 2017 | Chấp nhận đăng ngày 15 tháng 09 năm 2017 Tóm tắt Nghiên cứu này tham chiếu theo mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Aceptance Model - TAM) để xây dựng và khẳng định các thành phần, yếu tố tác động đến sự chấp nhận và sẵn sàng ứng dụng giao dịch dịch vụ công trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp tỉnh Lâm Đồng. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA), phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (Structural Equation Modeling - SEM) được sử dụng để kiểm định thang đo, các mối quan hệ trong mô hình lý thuyết về hệ thống dịch vụ công trực tuyến (PSSO - Public Service Systems Online). Kết quả phân tích dữ liệu từ 287 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng cho thấy, các thành phần: Hỗ trợ của cơ quan chức năng; Tính hữu ích; và Tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến Thái độ và Ý định sẵn sàng sử dụng giao dịch trực tuyến. Mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng 75% những biến động của sự chấp nhận và mức độ sẵn sàng giao dịch các dịch vụ công trực tuyến. Từ khóa: Dịch vụ công; Lâm Đồng; PSSO; TAM; Trực tuyến. Mã số định danh bài báo: http://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/288 Loại bài báo: Bài báo nghiên cứu gốc có bình duyệt Bản quyền © 2018 (Các) Tác giả. Cấp phép: Bài báo này được cấp phép theo CC BY-NC-ND 4.0 34 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT [CHUYÊN SAN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ] A SURVEY OF THE AVAILABILITY OF LAMDONG PROVINCIAL ONLINE SERVICE APPLICATIONS Ho Quang Thanha* a The Financial Planning Division, Department of Labour - Invalids and Social of Lamdong province, Lamdong, Vietnam * Corresponding author: Email: thanhhqsld@lamdong.gov.vn Article history Received: July 24th, 2017 | Received in revised form: August 27th, 2017 Accepted: September 15th, 2017 Abstract This research is modeled on the Technology Acceptance Model (TAM) to develop and validate the components and factors that affect the acceptance and availability of online public service transactions in the community of enterprises in Lamdong province. Cronbach's Alpha reliability analysis, Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) are used to test the scales and relationships in a theoretical model for Public Service Systems Online (PSSO). Data collected from 287 enterprises in Lamdong province were tested in the research. The results show that: Support agencies; The usefulness; and The ease of use affect attitude toward using and the intention of using online trading. The research model accounts for about 75% of the variation in acceptance and availability of online public services. Keywords: Lamdong; Online; PSSO; Public service; TAM. Article identifier: http://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/288 Article type: (peer-reviewed) Full-length research article Copyright © 2018 The author(s). Licensing: This article is licensed under a CC BY-NC-ND 4.0 35 Hồ Quang Thanh 1. GIỚI THIỆU Giao dịch công trực tuyến cung cấp một phương pháp thực hiện các thủ tục hành chính mới, sử dụng công nghệ thông tin, Internet như một công cụ đắc lực để tăng tốc độ thực hiện hiệu quả, hiệu suất cao (Kane, Fichman, Gallaugher, & Glaser, 2009). Chính phủ các nước đang cho thấy sự ưu tiên mạnh mẽ trong việc cung cấp các dịch vụ thông qua Internet, đặc biệt đây là một công cụ hữu hiệu trong quản lý hành chính nhằm giảm chi phí cũng như thời gian trong giao dịch giữa chính quyền với người dân, tổ chức (Ebbers, Pieterson, & Noordman, 2008). Hoa Kỳ đã tạo ra một mạng lưới chính phủ điện tử bao gồm hàng loạt các khía cạnh, như: Bỏ phiếu điện tử, thu thập dữ liệu, quản lý và phân tích, hợp tác giữa các cơ quan, liên lạc nội bộ và liên ngành, học trực tuyến,…. Trọng tâm chính của chương trình quản lý chính phủ điện tử là sự tương tác giữa chính phủ với người dân và nhiều cơ quan chính phủ đang xem chính phủ điện tử là phương pháp chủ yếu để tương tác với công dân. Do đó, điều cực kỳ quan trọng đối với chính phủ điện tử là tập trung vào các vấn đề mà chính phủ điện tử đáp ứng nhu cầu của công dân như thế nào? (Jaeger & Matteson, 2009). Ở Việt Nam, Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 20112020 đặt mục tiêu bảo đảm sự hài lòng chung của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 80% vào năm 2020. Riêng các dịch vụ công được cung cấp trực tuyến trên mạng thông tin điện tử hành chính của cơ quan hành chính nhà nước ở mức độ III và IV đạt 90% vào năm 2020, đáp ứng nhu cầu thực tế, phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, dựa trên nhiều phương tiện khác nhau (Chính phủ, 2011). Tại địa phương Lâm Đồng, để phát triển kinh tế xã hội thì việc hỗ trợ các doanh nghiệp là hết sức cần thiết và rất quan trọng. Ứng dụng công nghệ thông tin, Internet trong giao dịch/tương tác giữa các cơ quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp (G2B) đã được tỉnh Lâm Đồng quan tâm đầu tư, triển khai thực hiện trong những năm qua. Tuy nhiên, kết quả đạt được còn khá khiêm tốn. Năm 2016, chỉ số giao dịch G2B của Lâm Đồng thấp hơn bình quân cả nước: 60.00/62.90 điểm (thang điểm 100) và đứng thứ 36/63 tỉnh, thành (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 201 ...