Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2016

Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của NB và thân nhân NB nội trú BV ĐKKVT AG năm 2016; Khảo sát chỉ số mong đợi của NB và thân nhân đối với các điều kiện, phương tiện cung cấp dịch vụ trong BV; Khảo sát tỷ lệ nhu cầu KCB, quay trở lại và việc đáp ứng mong đợi của NB; Khảo sát các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của NB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2016Hội Nghị Khoa Học Công Nghệ 2016 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH &THÂN NHÂN NGƢỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC TỈNH An Giang NĂM 2016 CN. Nguyễn Thanh Bình CN. Nguyễn Như Phượng CN. Lý Thuyên trúc ĐD. Huỳnh Thị Trang TÓM TẮT: Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB) là yêu cầu cấp thiết đặt ra cho các cơ sở KCB đồng thời cũng là niềm mong đợi của người bệnh (NB), để thực hiện được điều này chúng ta cần tìm hiểu những mong muốn, nhu cầu của NB từ đó mới xây dựng được những chính sách, kế hoạch phù hợp vì thế chúng tôi tiến hành nghiên cứu này với mục đìch:  Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát sự hài lòng của NB và thân nhân NB điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang (BV ĐKKVT AG) năm 2016  Đối tượng nghiên cứu: NB điều trị nội trú và thân nhân NB đã nằm điều trị từ ≥ 2 ngày, từ 18 tuổi trở lên, đồng ý tham gia, có đủ năng lực và trả lời câu hỏi điều tra; từ tháng 3/2016 - 9/2016 tại các khoa Lâm sàng BV ĐKKVT AG; với tiêu chuẩn loại trừ đối tượng là nhân viên y tế (NVYT) và người thân của nhân NVYT, NB và thân nhân NB không biết chữ.  Phương pháp nghiên cứu: tiền cứu mô tả cắt ngang có phân tích.  Kết quả: Qua khảo sát 470 mẫu chúng tôi ghi nhận được kết quả như sau: nam 198 trường hợp (42,1%), nữ 292 trường hợp và có tỉ lệ cao hơn nam (57.9%); tuổi đời hơn 30 chiếm đa số (77.4%), tỉ lệ người bệnh điều trị trên 5 ngày là 58.5%, trong đánh giá sự hài lòng thì khả năng tiếp cận đạt 79,26 % và cơ sở vật chất phục vụ NB chiếm 57,49%; tỉ lệ NB cho rằng có thể sẽ quay lại cao nhất 43.8%, muốn chuyển tuyến sang bệnh viện (BV) khác thấp nhất 1.7%; NB cho tỉ lệ đáp ứng so với mong đợi >70% đạt 94.68%.  Kết luận: qua khảo sát cho thấy NB, thân nhân NB luôn đòi hỏi nhu cầu cao đối với các dịch vụ y tế, ngoài việc không hài lòng cơ sở vật chất, cung cách phục vụ; NB còn không hài lòng với sự tư vấn chế độ ăn uống, vận động theo dõi, khám, động viên và phương pháp khi điều trị bệnh, đây là vấn đề quan trọng nhất mà chúng ta phải cùng nhau tìm cách khắc phục để có thể thu hút NB nhiều hơn trong những năm tiếp theo.I. ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO) chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của NB. Ngược lại sự hài lòng của NB có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do BV cung cấp. Nâng cao chất lượng KCB là yêu cầu cấp thiết đặt ra cho các cơ sở KCB đồng thời cũng là niềm mong đợi của NB. Với tình hình thực tế như hiện nay, giá dịch vụ y tế tăng nhưng chất lượng BV chưa tương xứng, thái độ NVYT chưa tận tính chu đáo, thủ tục KCB còn rườm rà, những phiền hà về thái độ giao tiếp còn bị phản ảnh. Bởi vậy cải thiện chất lượng KCB, tăng cường ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật mới là nhu cầu cấp thiết và cũng là tiêu chì để đánh giá chất lượng BV. Với xu thế mới hướng tới tự thu tự chi của BV, sự hài lòng của NB là một yếu tố vô cùng quan trọng để thực hiện nhiệm vụ đó. Mặc dù chất lượng chăm sóc sức khỏe NB đượcBệnh Viện Đa Khoa Khu Vực Tỉnh An Giang 132 Hội Nghị Khoa Học Công Nghệ 2016 nâng lên, nhưng thực tế cho thấy nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng đa dạng và phong phú, do đó, muốn nâng cao chất lượng phục vụ NB cần tìm hiểu những mong muốn, nhu cầu của NB từ đó mới xây dựng được những chính sách, kế hoạch phù hợp, do vậy chúng tôi đã thực hiện tiến hành nghiên cứu này Mục tiêu nghiên cứu :  Khảo sát sự hài lòng của NB và thân nhân NB nội trú BV ĐKKVT AG năm 2016.  Khảo sát chỉ số mong đợi của NB và thân nhân đối với các điều kiện, phương tiện cung cấp dịch vụ trong BV.  Khảo sát tỷ lệ nhu cầu KCB, quay trở lại và việc đáp ứng mong đợi của NB.  Khảo sát các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của NB. II. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1. Đối tượng NC:  NB điều trị nội trú và thân nhân NB đã nằm điều trị từ ≥ 2 ngày, từ 18 tuổi trở lên, đồng ý tham gia, có đủ năng lực và trả lời câu hỏi điều tra.  Thời gian và địa điểm nghiên cứu: từ tháng 3/2016 - 9/2016 tại các khoa Lâm sàng BV ĐKKVT AG.  Tiêu chuẩn loại trừ: - Đối tượng là NVYT và người thân của NVYT. - NB và thân nhân NB không biết chữ. 2. Phương pháp NC:  Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiền cứu mô tả cắt ngang.  Thu thập số liệu: Phát phiếu khảo sát in sẵn, giải thích mục đìch ý nghĩa của nghiên cứu và hướng dẫn đối tượn ...