Khi doanh nghiệp còn non trẻ

“Làm thế nào để nhanh chóng thành công khi doanh nghiệp còn đang trứng nước?” là câu hỏi luôn thường trực trong đầu mỗi doanh nhân khi chập chững dấn thân vào chốn thương trường. Các ông chủ trẻ luôn phải vắt óc nghĩ “mẹo” để tăng doanh thu cho doanh nghiệp mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khi doanh nghiệp còn non trẻ Khi doanh nghiệp còn non trẻ“Làm thế nào để nhanh chóng thành công khi doanh nghiệp cònđang trứng nước?” là câu hỏi luôn thường trực trong đầu mỗidoanh nhân khi chập chững dấn thân vào chốn thương trường.Các ông chủ trẻ luôn phải vắt óc nghĩ “mẹo” để tăng doanh thucho doanh nghiệp mình. Một trong những nguyên tắc để đi lên đólà thu hút các khách hàng mới trong khi vẫn không lơ là bỏ qualượng khách hàng hiện tại. Và để đảm bảo nguyên tắc đó, đểthành công, các bậc “tiền bối” đi trước luôn theo một số các thủthuật như sau:Tìm cách liên kết với những thương hiệu đại giaĐối với các công ty còn mới, quy mô còn khiêm tốn, khi tạo liênkết, xây dựng liên minh với những công ty đã có bề dày hoạtđộng với thương hiệu sừng sỏ sẽ tận dụng được hình ảnh “câycao – bóng cả” của các bậc tiền bối để nâng nhanh tên tuổi củamình. Một ví dụ để minh chứng, các chủ doanh nghiệp nhỏ đãbằng mọi cách – kể cả bắt tay với đối thủ cạnh tranh - để đượcnúp dưới bóng dáng “đại thụ”: Jay Bower, Giám đốc công tyCrossbow Group LLC chuyên cung cấp dịch vụ marketing ởWestport thuộc bang Connecticut (Hoa Kỳ) đã từng cố gắng đểcó được công ty Upromise trở thành thành khách hàng của mình.Tuy nhiên, Upromise trả lời thẳng họ muốn hợp tác một đối táclớn hơn, có tên tuổi. Bower đã không ngần ngại quyết định liênkết và chuyển vụ làm ăn này sang cho đối thủ cạnh tranh trực tiếpcủa mình, công ty Brann Worldwide ở Chicago - một phần củatập đoàn truyền thông khổng lồ Havas ở nước Pháp. Tất nhiên,công ty Brann đã có được bản hợp đồng với công ty Upromise.Để trả ơn cho Bower, công ty Brann đã nhường lại cho Crosbowmột vài hợp đồng với một số khách hàng khác, trong đó có cảnhững khách hàng khá quan trọng của Brann như FleetBank ởBoston thuộc bang Massachussetts. Jay Bower còn tỏ rõ nét hồhởi khi kể về chuyện này “Hết sức có lợi khi thực hiện vụ hợp tácnày. Làm việc, phục vụ FleetBank, một công ty tài chính lớn, đãmang lại cho Crossbow Group LLC cơ hội tiếp cận với các đại giangân hàng như Citibank”.Mạnh dạn bỏ đi những quy tắc truyền thống” nhưng khôngphù hợpTại công ty phần mềm Mindbridge - một công ty chuyên cung cấpdịch vụ giải pháp mạng có trụ sở ở Philadelphia thuộc bangPennsylvania – khi khách hàng gọi đến Ban hỗ trợ kỹ thuật sẽđược nghe trả lời bởi những nhân viên có trình độ cao và nhữngngười “chỉ trả lời điện thoại” này cũng được trả lương rất hậu.Công ty này đã biết đưa ra đột phá bằng quy định những ngườilàm ở bộ phận hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng phải có trình độtừ Cử nhân hoặc Kỹ sư trở lên (trong khi theo truyền thống, cáccông ty công nghệ cao thường tuyển các nhân viên có trình độthấp nhất và tất nhiên tương ứng là mức lương thấp nhất cho bộphận hỗ trợ khách hàng”.Kể từ khi Mindbridge áp dụng quy định mang tính “phá cách” đó,có tới 98% các hợp đồng hỗ trợ đã từng bỏ đi được nối lại, trị giátới 15 – 20% tổng doanh thu cả năm của công ty.Sẵn sàng tìm hiểu khách hàngNhiều chủ công ty cho rằng sẽ kiếm được nhiều tiền hơn nữa nếuthu được những phản hồi trung thực nhất từ phía khách hàng đểdựa vào đó hoạch định và triển khai công việc kinh doanh. Dovậy các công ty thường tổ chức những buổi tư vấn với quy môlớn cho nhiều khách hàng. Mục đích là thu được những phản hồicùng một lúc từ những khách hàng chủ yếu, để từ đó có thể hiểuđược tâm tư – nhu cầu chung của khách hàng… hy vọng sẽ nảyra được những ý tưởng mới để cải thiện doanh thu và hình ảnhcủa công ty mình còn đang non nớt.Các công ty thường tiến hành phỏng vấn những khách hàngchính và từ đó tìm hiểu những mối quan tâm chính của kháchhàng, điều gì làm khách hàng chưa hài lòng và cả những điềukhiến khách hàng yêu mến. Và nhờ vậy, chỉ sau một thời gianngắn (thông thường là 1 hoặc 2 quý), nhiều công ty gặt hái đượcthành công: “Giờ đây, tất cả những gì chúng tôi nghe được chínhlà sự hài lòng của khách hàng khi họ nói rằng họ đã có đượcnhững điều mà trước đây chưa bao giờ xảy ra: những phàn nànđược giải quyết và các nhà quản trị cấp cao ngồi lắng nghenhững ý kiến của họ”. Thực vậy cả khách hàng và công ty đềucùng có lợi.Liên tục nghĩ ra những phương kế mới để tối đa hoá mức lợinhuận tiềm tàng là mối lo thường trực đối với mỗi cá nhân chủDN. Tuy nhiên, những phương án tưởng chừng là cơ bản khôngcó gì mới như làm đơn giản mẫu đơn đặt hàng hay làm trụ sởcủa công ty bạn khang trang sạch sẽ… cũng vẫn cần đượcthường xuyên coi trọng bởi vì chúng luôn vô cùng có ích. ...