Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh phú Mỹ Hưng

Mục tiêu của luận văn là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng. Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT thường xuyên hơn tại ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh phú Mỹ HưngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ NHƢ THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƢNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS. ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các số liệu và kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin chịu trách nhiệm về khóa luận tốt nghiệp của mình. Tác giả Nguyễn Hồ Như Thảo LỜI CÁM ƠN Xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Cô Đặng Thị Quỳnh Anh - người đã hướng dẫntận tình tôi trong quá trình hoàn thiện bài luận văn. Ngoài ra, tôi cũng gửi lời cảmơn chân thành đến bạn bè và gia đình - những người đã giúp đỡ, ủng hộ, động viêntôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Tác giả Nguyễn Hồ Như Thảo ABSTRACT The main purposes of this study is to investigate the key factors and assessthe level of influence of these factors on the individual consumers behavior in theuse of the E-banking services in Techcombank Phu My Hung. The survey has been conducted in Techcombank Phu My Hung with 350individual customers, in which 250 useable responses. The research tool is Likertscale that was introduced by Rennis Likert. Based on extended TechnologyAcceptance Model (TAM), we identified five factors which influence individualcustomers‟s behavioral intention to adopt E-banking services: Perceived usefulness,perceived ease of use, perceived credibility, perceived cost and image in banking. The dissertation used employed Cronbachs Alpha to analyze the reliabilityof scale, exploratory factor analysis to extract the factors, and regression analysis toanalyze and test the hypothesis and factors affecting the use of E-Banking servicesin Techcombank Phu My Hung. The results of analysis indicated that all factors significantly affect the use ofE-banking services in Techcombank Phu My Hung. Perceived usefulness is themost influential factor explaining adoption intention. In contrast, the factor “Imagein banking” is the least positive impact to the use of E-banking services. Thecoefficient R2 adjusted = 0.402 showed that the explanation level of the impact ofindependent variables on the dependent variable reached 40.2%, the statistical valueF = 34.432 was significant level at 1% (p-value = .000), the multiple regressionassumptions were satisfied, the model was suitable to the study. The findings of research provide several important and useful implicationsfor the E-banking service providers with the deeply strategic insights to improvetheir services to gain obtain further customers‟s acceptance in Techcombank PhuMy Hung particularly and Techcombank generally. MỤC LỤC TrangDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... IDANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH .......................................................... IICHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................11.1. Lý do chọn đề tài ..........................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................31.3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................31.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................31.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................31.6. Đóng góp của nghiên cứu ............................................................................41.7. Kết cấu của luận văn ............................................. ...