Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình

Đề tài được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình, qua đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Đồng thời, góp phần hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty Xăng dầu Quảng Bình trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng BìnhhKính thưa: Các Thầy, Cô giáo!tếHHuế, ngày 15 tháng 05 năm 2013uếNiên khóa: 2009-2013inTrong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp Đại học,cKngoài ý thức trách nhiệm, sự phấn đấu, nỗ lực của bảnnhiều phía.họthân, Tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý báu và nhiệt tình từĐạiVới tình cảm chân thành, cho phép Tôi được bày tỏ lòngbiết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà Trường Đại học Kinhngtế Huế, các phòng ban chức năng, các Thầy, Cô giáo đãườtạo điều kiện, giúp đỡ Tôi trong suốt quá trình học tập vàTrnghiên cứu khoa học.Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâusắc của mình đến Thầy giáo TS. Hoàng Quang Thành,người đã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để Tôi hoànthành khoá luận tốt nghiệp. Qua sự hướng dẫn của Thầy,Tôi không chỉ học được nhiều kiến thức bổ ích mà còn họcthần làm việc nghiêm túc trong cả quá trình.uếở Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ và tinhtếHTôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo và cánbộ công nhân viên Công ty Xăng dầu Quảng Bình đã nhiệthtình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp những tài liệu thực tế vàinthông tin cần thiết để Tôi hoàn thành khoá luận này.cKCuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả ngườihọthân, gia đình, bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên TôiTrườngĐạitrong suốt thời gian học tập và nghiên cứu khoá luận.Huế, ngày 10 tháng 5 năm 2013Sinh viênNguyễn Xuân ĐạtKhoá luận tốt nghiệpGVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNHMỤC LỤCTrangPhần I: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................11. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1uế2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu...............................................................................23. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3tếH4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................115. Kết cấu của khóa luận ............................................................................................11Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................12hChương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNGinTRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ...............................................................121.1. Sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc .........................................................12cK1.1.1. Nhu cầu của người lao động .........................................................................121.1.2. Sự hài lòng của nhân viên.............................................................................15họ1.1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng........................................................................151.1.2.2. Đo lường sự hài lòng trong công việc ....................................................161.2. Một số khái niệm khác có liên quan ...................................................................17Đại1.3. Một số lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên..........................181.3.1. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) .........................181.3.2. Lý thuyết công bằng của John Stacey Adam (1963) .................................18ng1.3.3. Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964).............................................191.3.4. Lý thuyết ERG của Clayton P.Alderfer (1969)..........................................20ườ1.4. Một số kết quả nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên .........20Tr1.4.1. Kết quả nghiên cứu của Andrew (2002) ....................................................201.4.2. Kết quả nghiên cứu của Keith & John (2002) ...........................................211.4.3. Kết quả nghiên cứu của Tom (2007)..........................................................211.4.4. Kết quả nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự (2003)..............211.4.5. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc củanhân viên.................................................................................................................21SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương MạiKhoá luận tốt nghiệpGVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNH1.5. Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc và mô hình nghiêncứu..............................................................................................................................231.5.1. Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc ......................................231.5.2. Mô hình nghiên cứu......................................................................................24uếChương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠItếHCÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH ...................................................................262.1. Giới thiệu về Công ty Xăng dầu Quảng Bình .....................................................262.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................262.1.2. Lĩnh vực kinh doanh .....................................................................................26inh2.1.2.1. Kinh doanh nội địa .................................................................................262.1.2.2. Kinh doanh xuất nhập khẩu....................................................................27cK2.1.3. Hệ thống tổ chức của Công ty và mạng lưới kinh doanh .............................272.1.3.1. Mô hình tổ chức .....................................................................................272.1.3.2. Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty Xăng dầu ...