Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Khóa luận được thực hiện nhằm khái quát một số vấn đề lý luận chung về thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2011 - 2013, từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamBỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAMSINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HUYỀN TRANGMà SINH VIÊN: A16842CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGHÀ NỘI – 2014BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAMGiáo viên hướng dẫn:Th.s Ngô Khánh HuyềnSinh viên thực hiện:Nguyễn Huyền TrangMã sinh viên:A16842Chuyên ngành:Ngân hàngHÀ NỘI – 2014Thang Long University LibraryLỜI CẢM ƠNSau 4 năm học tập tại khoa Quản lý – ngành Tài chính Ngân hàng trường Đạihọc Thăng Long, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy, cô giáo và bạn bè, em đã hoànthành luận văn cử nhân kinh tế với đề tài:“ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam”Để hoàn thành luận văn này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy côkhoa Quản lý đã dạy dỗ truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu cho em trong thờigian học tập và rèn luyện tại trường. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhấtđến Th.s Ngô Khánh Huyền trong suốt thời gian vừa qua đã nhiệt tình hướng dẫn, giúpđỡ để em có thể hoàn thành một cách tốt nhất luận văn tốt nghiệp này.Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn – Chi nhánh Đan Phượng, các cô chú, anh chị phòng Kế toánNgân quỹ đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong quá trìnhthực tập tại Ngân hàng.Dù đã rất cố gắng để hoàn thành bài khóa luận dựa trên những kiến thức đượchọc tại trường, cũng như những kiến thức thực tế trong thời gian đi thực tập nhưng dothời gian thực tập ngắn, hiểu biết và khả năng có hạn nên bài khóa luận của em khôngthể tránh những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiếncủa các thầy cô, các cô chú, anh chị trong ngân hàng để đề tài được hoàn chỉnh hơn.Em xin chân thành cảm ơn!LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện cósự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứucủa người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là cónguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!Sinh viênNguyễn Huyền TrangThang Long University LibraryMỤC LỤCCHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................................................................11.1. Tổng quan về thẻ và dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ...........................11.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ ngân hàng ...............................................11.1.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ ..................................................31.1.3. Dịch vụ thẻ..........................................................................................................61.1.4. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng ..................................................121.2. Chất lượng dịch vụ thẻ và các tiêu chí đánh giá...............................................151.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ...................................................................151.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ .................................................161.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ .......................................181.2.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ........................................20CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM .............222.1. Vài nét về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ........222.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam .....................................................................................................222.1.2. Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam ............................................................................................242.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 ..............................................................262.2.1. Sự đa dạng của sản phẩm thẻ và các tiện ích thẻ ...........................................262.2.2. Mức độ nhanh chóng và thuận tiện trong việc thực hiện nghiệp vụ thanhtoán và phát hành thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam ...........................................................................................................................382.2.3. Mức độ an toàn trong phát hành và thanh toán thẻ ......................................442.2.4. Giá cả dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam ...........................................................................................................................452.2.5. Hệ thống kênh thanh toán ...............................................................................47 ...