Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơ giới tại Bảo Việt Quảng Trị, xác định các điểm mạnh cũng như các hạn chế, từ đó đưa ra những gợi ý, giải pháp cho công ty giữ khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng TrịiĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG----------cKhọTên đề tài:inhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHItếNHÂN THỌ DÀNH CHO XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TYBẢO HIỂM BẢO VIỆT QUẢNG TRỊĐạihNGUYỄN THANH HOÀIọcHuKhóa học: 2012 - 2016ếiĐạngườTrTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG----------cKhọKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPinhTên đề tài:ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂMtếPHI NHÂN THỌ DÀNH CHO XE CƠ GIỚI TẠIĐạCÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT QUẢNG TRỊGiáo viên hướng dẫn:Nguyễn Thanh HoàiTh.S Lê Ngọc Quỳnh AnhNiên khóa: 2012 – 2016HuếHuế, tháng 05 năm 2016ọcLớp: K.46A Tài Chính.ihSinh viên thực hiện:iĐạngườTrLời Cảm ƠnTừ khi bước chân vào giâng đường trường Đäi học Kinh tế Huế,em đã được tiếp thuđược những kiến thức vô cùng quý giá, và sau khi được nhà trường cho tiếp thu với môi trường làmviệc thực tập täi công ty Bâo Hiểm Bâo Việt Quâng Trị đã giúp em có thêm nhiều kinh nghiệmthực tế hơn, giúp cho em có thêm hành trang để bước vào cuộc sống mới sau này, đồng thời có thểthực hiện và hoàn thành bài báo cáo này.Bên cänh sự nỗ lực của bân thån để hoàn thành tốt bài báo cáo, em xin gửi lời câm ơnchân thành và biết ơn såu sắc tới Ban Giám hiệu Nhà trường, thæy cô trong Khoa Tài chính –cKhọNgân hàng đã vàđang dùng tri thức và tâm huyết để truyền đät cho em những kiến thức bổ ích,täo điều kiện cho em được đi thực tập täi công ty bâo hiểm Bâo Việt Quâng Trị, giúp em có đượckết quâ này.Đặc biệt, em xin gửi lời câm ơn chån thành tới cô Lê Ngọc Quỳnh Anh đã tận tìnhhướng dẫn, chỉ ra những sai sót, khuyết điểm để em hoàn thiện bài. Trong thời gian thực tập, thæyinhđã hỗ trợ, giúp đỡ em rçt nhiều. Em xin chân thành câm ơn cô.Sau cùng, em xin gửi lời câm ơn đến Ban Giám đốc, cán bộ nhân viên Công ty Bâo hiểmBâo Việt Quâng Trị đã täo cơ hội và nhiệt tình giúp đỡ, chỉ dẫn, đóng góp những ý kiến quý báutếgiúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.Em xin chân thành câm ơn!.ĐạHuế, tháng 05 năm 2016Sinh viên thực hiệnihNguyễn Thanh HoàiọcHuếiĐạngườTrMỤC LỤCMỤC LỤC .................................................................................................................. iDANH MỤC VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ..................................................................... ivDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .........................................................................vDANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... viTÓM TẮT NỘI DỤNG NGHIÊN CỨU .............................................................. viicKhọPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ...........................................................................................11.Lí do chọn đề tài .................................................................................................12.Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................23.1.Đối tượng ......................................................................................................2inh3.2.Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................24.Phương pháp nghiên cứu...................................................................................34.1.Phương pháp thu thập dữ liệu : .....................................................................3tế4.2.Phương pháp phân tích số liệu : ....................................................................45.Kết cấu khóa luận...............................................................................................4ĐạPHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................5ihChương 1.Tổng quan về chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của côngty bảo hiểm…. ........................................................................................................51.1.Tổng quan của hoạt động kinh doanh bảo hiểm ...........................................5ọc1.1.1.Khái niệm bảo hiểm ...............................................................................51.1.2.Đặc điểm của bảo hiểm ..........................................................................61.1.3.Nguyên tắc hoạt động của bảo hiểm ......................................................7Hu1.1.4.Bản chất của bảo hiểm ...........................................................................81.2.Vấn đề chung về bảo hiểm phi nhân thọ .......................................................9ế1.2.1.Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ ..........................................................9iiĐạngườTr1.2.2.Đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ ...........................................................91.2.3.Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ ..........................................................101.2.4.Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ ..............................................................111.3. Chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ...............121.3.1. Thế nào là chất lượng dịch vụ .............................................................121.3.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.......................................................................................................................13cKhọ1.3.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ- trên góc độkhách hàng ....................................................................................................15Chương 2.Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơgiới tại công ty Bảo hiểm ...