Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế

Đề tài phân tích những kết quả đạt được cũng như những điểm hạn chế trong thực hiện dịch vụ Chuyển nhận tiền quốc tế của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế trong giai đoạn 2010-2012; xác định được các thành phần và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế, đề xuất một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ đối với Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾĐẠI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNHuế  HKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPTÊN ĐỀ TÀI:tếĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN NHẬN TIỀN QUỐC TẾhĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIhọcKinCỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾGiáo viên hướng dẫn:Đặng Thị Diệu HuyềnTs. Trần Thị Bích NgọcĐạiSinh viên thực hiện:Lớp: K43B Tài chính Ngân hàngNiên khóa: 2009 – 2013HUẾ, 05 /2013iLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi còn nhậnuếđược sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy cô giáo, gia đình, bạn bè và các anhchị trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Huế.HTrước tiên tôi chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại họctếKinh tế Huế đã cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt 4 nămhọc Đại Học, đặc biệt là cô giáo Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc, đã trực tiếpinthành khóa luận này.hhướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàncKTôi cũng gửi lời cảm sâu sắc tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP NgoạiThương chi nhánh Huế cùng các anh (chị) tại phòng Kinh doanh dịch vụ,phòng Tổng hợp, phòng Kế toán, phòng Hành chính – Nhân sự và một sốhọphòng ban khác trong Chi nhánh đã chỉ bảo tận tình, tạo mọi điều kiện vềthời gian cũng như cung cấp các tài liệu, thông tin cần thiết cho khóa luận.ĐạiCuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè đã luôn độngviên tôi trong suốt thời gian thực tập.Do thời gian và kiến thức, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên khôngthể tránh khỏi những sai sót. Kính mong quý thầy cô góp ý kiến thêm.Huế, Tháng 5 năm 2013Sinh viên thực hiệnĐặng Thị Diệu HuyềniiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Bản khóa luận tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thựcsự của cá nhân, được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyênngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học củaGiáo viên hướng dẫn, Tiến sĩ: Trần Thị Bích Ngọc.Các số liệu, bảng biểu và những kết quả trong khóa luận là trung thực, các nhậnxét, phương hướng đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm hiện có.uếMột lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam đoan trên.HSinh viên thực hiệnĐạihọcKinhtếĐặng Thị Diệu HuyềniiMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN...................................................................................................................iLỜI CAM ĐOAN........................................................................................................... iiMỤC LỤC ..................................................................................................................... iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................viDANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................... viiDANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................................ixuếDANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................................ixHTÓM TẮT ĐỀ TÀI .........................................................................................................xPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1tế1.Lý do chọn đề tài ..........................................................................................................12.Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................2h3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................3in4.Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................35.Kết cấu của đề tài..........................................................................................................5cKPHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................6Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHUYỂN NHẬN TIỀN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI KHÁCHhọHÀNG CÁ NHÂN ..........................................................................................................61.1 Cơ sở lý luận..............................................................................................................61.1.1 Những lý luận chung về chuyển nhận tiền quốc tế đối với khách hàng cá nhân ...6Đại1.1.1.1 Khái niệm ............................................................................................................61.1.1.2 Vai trò ..................................................................................................................61.1.1.3 Chuyển n ...