Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngâm tắm của công ty cổ phần Du lịch Mỹ An

Đề tài hệ thống hóa lí luận về đánh giá chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của KH; đánh giá chất lượng dịch vụ ngâm tắm của Công ty cổ phần du lịch Mỹ An; xác định những thành phần nào của chất lượng dịch vụ ngâm tắm đang là điểm mạnh của Công ty cổ phần du lịch Mỹ An, cũng như những vấn đề hạn chế đang tồn tại cần được cải thiện trong thời gian tới nhằm góp phần làm Công ty Cổ phần du lịch Mỹ An tăng khả năng thu hút du khách đến tham quan và nghỉ dưỡng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngâm tắm của công ty cổ phần Du lịch Mỹ AnĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHtếHuế---------------KinhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂM TẮMạihọcCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH MỸ ANGiáo viên hướng dẫn:TRẦN THỊ HIỀNThS. BÙI VĂN CHIÊMĐSinh viên thực hiện:Lớp: K44A QTKD Thương MạiNiên khoá: 2010 - 2014Huế, tháng 5 năm 2014LỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được sựgiúp đỡ và sự chỉ bảo hướng dẫn của quý thầy cô giáo, bạn bè và người thân.Đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa QuảnTrị Kinh Doanh, cùng với toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huếgian 4 năm học vừa qua cho tôi.tếHuếđã truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu và có ý nghĩa trong suốt thờiĐặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của tôi đến thầygiáo Th.S Bùi Văn Chiêm đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếphướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp.KinhTôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công tyCổ phần du lịch Mỹ An đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thựctập, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận.ọcCuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân, bạn bè đã quanđề tài.ạihtâm, động viên, giúp đỡ và góp ý kiến chân thành giúp tôi có thể hoàn thành tốtĐTuy nhiên, với kiến thức và thời gian có hạn nên khóa luận không tránhkhỏi nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô giáo, những người quan tâm đến đềtài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2014Sinh ViênTrần Thị HiềniGVHD: ThS. Bùi Văn ChiêmKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................viDANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... viiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................................................ viiiDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................ixPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................ 2tếHuế2.1. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 22.1.1. Mục tiêu chung ............................................................................................ 22.1.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 22.2. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 2h3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 2Kin3.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................... 23.2. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 3ọc4. Phương pháp thu thập và phân tích số liệu .................................................................. 3ạih4.1. Phương pháp thu thập số liệu................................................................................ 34.2. Phương pháp phân tích số liệu .............................................................................. 3PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................. 5ĐChương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................................... 51.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................................. 51.1.1. Dịch vụ ............................................................................................................... 51.1.1.1. Khái niệm ................................................................................................. 51.1.1.2. Đặc tính của dịch vụ ................................................................................ 61.1.2. Chất lượng.......................................................................................................... 71.1.3. Chất lượng dịch vụ............................................................................................. 81.1.4. Sự thỏa mãn của khách hàng ............................................................................. 91.1.4.1. Định nghĩa ......... ...