Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Nam Sông Hương

Nghiên cứu này phân tích về dịch vụ thẻ ATM của Agribank và qua đó đánh giá chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của Agribank. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng hướng trong việc cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Nam Sông HươngĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNHuếtếHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌChọcKinhĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATMCỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNGĐại`Sinh viên thực hiện:Lê Quang HợpGiáo viên hướng dẫn:TS. Trần Thị Bích NgọcLớp: K43B - TCNHNiên khóa: 2009-2013Huế, tháng 5 năm 2013Khoá luận tốt nghiệpLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả nghiên cứu vàcác số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnnông thôn chi nhánh Nam Sông Hương, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác và cáctài liệu tham khảo sẽ được trích dẫn đầy đủ trong bài viết. Tôi hoàn toàn chịu tráchnhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.uếHuế, ngày 13 tháng 05 năm 2013tếHSinh viênĐạihọcKinhLê Quang HợpSVTH: Lê Quang Hợp – K43B TCNHiKhoá luận tốt nghiệpLời Cảm ƠnĐể hoàn thành khóa luận này, ngoài sự cốgắng và nỗ lực của bản thân tôi cùng vớinhững kiến thức đã tích lũy được, tôi xinuếgửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo đãtruyền đạt kiến thức, giúp đỡ tôi trong suốtHquá trình học tập tại trường Đại học Kinh tếtếHuế. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn tới côgiáo Trần Thị Bích Ngọc đã trực tiếp hướnginhdẫn và luôn giúp đỡ tôi trong suốt thời giancKtôi thực hiện khóa luận này.ĐạihọTôi xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cánbộ công nhân viên ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh NamSông Hương đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuậnlợi nhất cho tôi trong quá trình thực tập ởđây.Qua đây tôi cũng gửi lời cảm ơn đến cáckhách hàng của ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam SôngHương đã giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trongcông tác điều tra, nhằm phục vụ cho việc làmkhóa luận được tốt hơn.Cuối cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn tớigia đình cùng toàn thể bạn bè đã động viên,khích lệ tôi trong quá trình học tập và thựctập để hoàn thành khóa luận này.SVTH: Lê Quang Hợp – K43B TCNHiiKhoá luận tốt nghiệpTôi xin gửi lời tri ân chân thành và sâusắc đến tất cả mọi người!ĐạihọcKinhtếHuếHuế, tháng 5 năm 2012Sinh viên thực hiện:Lê Quang HợpSVTH: Lê Quang Hợp – K43B TCNHiiiKhoá luận tốt nghiệpMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN............................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN................................................................................................................. iiMỤC LỤC ..................................................................................................................... ivDANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... viiiDANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................. ixuếDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT .....................................................................xTÓM TẮT...................................................................................................................... xiHPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1tế1. Nền tảng nghiên cứu....................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................3h3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3in4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................45. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu:.................................................................4cKPHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................5CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................5họ1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ....................................................................................................51.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng .........................51.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng.............................................................................5Đại1.1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................................61.1.2. Khái niệm, phân loại dịch vụ ATM.......................................................................61.1.2.1. Khái niệm ...........................................................................................................61.1.2.2. Phân loại .............................................................................................................71.1.3. Lợi ích của dịch vụ ATM ......................................................................................81.1.3.1. Đối với khách hàng.............................................................................................81.1.3.2. Đối với ngân hàng ..............................................................................................91.1.3.3. Đối với nền kinh tế .............................................................................................91.1.4. Hạn chế của dịch vụ ATM.....................................................................................9SVTH: Lê Quang Hợp – K43B TCNHiv ...