Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam nghiên cứu những vấn đề thực tiễn của quá trình cung cấp và quản lý dịch vụ của các website thương mại điện tử tại Việt Nam, từ đó đưa ra các biện pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trong giai đoạn hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -O- oo K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài: Đ Á N H GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Sinh viên : Lý Thị Bích Thúy Lớp : Anh3 - Khóa 43 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Giáo viên hướng dẫn : Th.s Bùi Liên Hà T H ư V16 N I N 5 ũ A; H Li 0 N ir H À NỘI, T H Á N G 6 - 2008Luận văn tét nghiệp Lý Thị Bích Thúy MỤC L Ụ C LỜI NÓI ĐÀU Chương ì: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG ì L INTERNET VÀ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ì Ì. Internet Ì 2. Website thương mại điện từ 3 3. Vai trò cùa Intemet và các vvebsite thương mại điện tử 5 li. CÁC VẤN ĐỀ Cơ BẢN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử H I Ệ N N A Y 9 1. Chất lượng dịch vụ 9 2. Chất lượng dịch vụ cùa Internet và các trang thông tin điện tử 17 3. Hệ thống quàn lý chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử 26 4. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cùa Internet và các website thương mại điện tử 28 Chương li: THặC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ử T Ạ I V I Ệ T N A M 30 ì. Sơ LƯỢC VÊ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM . . . . 30 Ì. Các chặng đường phát triển của thương mại điện tử Việt Nam 30 2. Đặc điểm cùa các website thương mại điện tử tại Việt Nam 31 3. Vai trò của các vvebsite thương mại điện tù tại Việt Nam 35 4. Tình hình phát triển Intemet và các website thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay 36 n. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VVEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 41 Ì. Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện từ Việt Nam thông qua m ô hình SẸRVQUAL z.. ... .............1 2. Đánh giá chất lượng dịch vụ các vvebsite thương mại điện từ Việt Nam thông qua một số chỉ tiêu 52 3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam ....7. 57Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại ThươngLuận văn tót nghiệp Lý Thị Bích Thụy Chương HI: G I Ả I P H Á P N Â N G CAO CHẤT L Ư Ợ N G DỊCH vụ C Ủ A C Á C WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử T Ạ I V I Ệ T N A M 65 ì. Sự CÀN THIẾT CÙA VIỆC NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ừ T Ạ I VIỆT N A M 65 Ì. Hội nhập kinh tế thế giới - cơ hội phát triển và nâng cao chất lượng dịch vử thương mại điện tử Việt Nam 65 2. Những vấn đề đặt ra với việc nâng cao chất lượng dịch vử cùa ngành thương mại điệntòtại Việt Nam 67 li. GIẢI PHÁP CHO VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÁC VVEBSITE T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử T Ạ I VIỆT N A M 71 1. Xu hướng phát triển chất lượng dịch vử thương mại điện tử trên thế giới... 71 2. Nâng cao chất lượng dịch vử thương mại điện từ chung toàn khu vực ASEAN ........7......... . .. 73 3. Những giải pháp vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vử các website thương mại điện tử tại Việt Nam 77 4. Giải pháp từ phía nội bộ doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vử của các website thương mại điện tử 82 5. Giải pháp từ phía người tiêu dùng ...