Khóa luận tốt nghiệp: đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

Đề tài hệ thống hóa lý thuyết về tín dụng cá nhân và chất lượng tín dụng cá nhân ở ngân hàng thương mại; nắm được tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2008-2012 của ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế; nghiên cứu về thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân và đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Huế,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH------------------HuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌChọcKinhtếĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNGMẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾGiáo viên hướng dẫnNguyễn Thị Mỹ LiênTS. Trần Thị Bích NgọcạiSinh viên thực hiện:ĐLớp: K43B-Tài chính ngân hàngKhóa: 2009 - 2013Huế, tháng 5 năm 2013Tôi xin cam đoan khóa luận này được thực hiện dựa trên kiếnthức của bản thân và quá trình học hỏi, thực tập tốt nghiệp tại Ngânuếhàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Huế.HCác thành quả đạt được trong khóa luận này là từ quá tìnhtếnghiên cứu, phân tích của tôi.inđầy đủ, hợp lý.hNhững tài liệu, thông tin, số liệu trong bài được trích dẫn nguồnhọcKMột lần nữa, tôi xin cam đoan những điều nêu trên là trungthực và chính xác.Huế, tháng 5 năm 2013ĐạiSinh viên thực hiệnNguyễn Thị Mỹ LiênuếĐầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo trường ĐạiHhọc Kinh tế, Đại học Huế đã trang bị kiến thức cho tôi trong quátếtrình học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến TS.Trần Thị Bích Ngọc đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện khóahluận này.inTiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chịhọcKtại Ngân hàng TMCP Á Châu-Chi nhánh Huế luôn quan tâm,giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại quý ngân hàng.Cuối cùng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến giađình, bạn bè, những người đã giúp tôi trong suốt quá trình nghiênạicứu và hoàn thành tốt khóa luận.ĐMột lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!Sinh viên thực hiệnNguyễn Thị Mỹ LiênMỤC LỤCLời cam đoanLời cám ơnDanh mục bảng biểuDanh mục hìnhuếDanh mục các chữ viết tắt và ký hiệuHTóm tắt đề tàitếPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ……………………………...……………………………..11.Lý do chọn đề tài ............................................................................................1Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................2h2.in3.1. Đối tượng .................................................................................................................23.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................2Phương pháp nghiên cứu................................................................................2họcK4.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................................24.2. Phương pháp phân tích số liệu .................................................................................35.Kết cấu đề tài..................................................................................................3PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................4Hoạt động tín dụng ở ngân hàng thương mại.................................................4Đ1.1.ạiChương 1: Tổng quan về chất lượng tín dụng cá nhân của NHTM .........................41.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng................................................................................41.1.2 Các hình thức tín dụng của ngân hàng ...................................................................51.1.3 Quy trình tín dụng và bảo đảm tín dụng .................................................................61.1.3.1Quy trình tín dụng ................................................................................................61.1.3.2 Bảo đảm tín dụng.................................................................................................71.1.4 Vai trò của hoạt động tín dụng NH đối với sự phát triển kinh tế .........................71.2.Tín dụng dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .............81.2.1 Khái niệm ...............................................................................................................81.2.2 Đặc điểm của tín dụng cá nhân...............................................................................9Các vấn đề về chất lượng tín dụng cá nhân ...................................................91.3.1.3.1 Khái niệm chất lượng tín dụng cá nhân ..................................................................91.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân .....................................101.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân ...................................111.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân ...............................................13Trên góc độ ngân hàng .................................................................................131.3.4.2Trên góc độ khách hàng ...............................................................................15a.Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng .......................................................15b.Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ....................15c.Mô hình nghiên cứu .....................................................................................16d.Một số nghiên cứu về tín dụng cá nhân, cho vay KHCN trước đây ............18tếHuế1.3.4.1GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NHTM Á CHÂU – ACB ........................19họcK2.1.inhChương 2: Đánh giá chất lượng TDCN tại ngân hàng thương mại cổ phần ÁChâu chi nhánh Huế ...................................................................................................192.1.1 Vài nét sơ lược về NHTM Á Châu – ACB ..........................................................192.1.2 Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế .......................................................202.1.3 Kết quả hoạt độn ...