Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận về tín dụng và chất lượng tín dụng của NHTM hiện nay; đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Agribank Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang; xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng tại Agribank Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú VangtếHLời Cảm ƠnuếHuế, tháng 5 năm 2013inhĐể hoàn thành đề tài này, trước hết tôi xin chânthành cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐạicKhọc Kinh tế Huế đã tạo điều kiện cho tôi được tiếnhành thực tập và hoàn thành nghiên cứu khóa luậnhọtốt nghiệp cuối khóa.Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn giảng viênĐạiThạcSĩNgô Minh Tâm đã tận tình hướng dẫn, đôn đốc, chỉngbảo, theo sát tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài.Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trongườtrường đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiếnTrthức vô cùng quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đềtài nghiên cứu này.Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn- chi nhánh Phú Vangvà các cô chú, anh chị nhân viên trong Ngân hàng,đặc biệt là các cán bộ tín dụng đã giúp đỡ, hỗ trợ tôihoàn thành đề tài này.Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình vàuếbạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốtthời gian học tập và nghiên cứu.tếHMặc dù nghiên cứu đã cố gắng nỗ lực hết sứcđể hoàn thành đề tài trong phạm vi và khả năng chophép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi nhữnginhthiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông vàcKtận tình chỉ bảo của quý thầy cô giáo.Sinh viên nghiên cứuTrườngĐạihọNguyễn Võ Thị Diễm HàKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh TâmMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUuếPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ.....................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................................1tếH2. Mục đích nghiên cứu.....................................................................................................23. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................2h5. Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................................3in6. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................................67. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................7cK8. Bố cục đề tài..................................................................................................................8PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................9CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................9họ1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại .......................................................................91.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại .............................................................9Đại1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại ..........................................................91.1.3. Các nghiệp vụ chủ yếu của NHTM ..............................................................101.2. Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM.........................................................12ng1.2.1. Sự ra đời và phát triển của hoạt động tín dụng.............................................121.2.2. Bản chất của tín dụng ...................................................................................12ườ1.2.3. Vai trò của tín dụng ......................................................................................131.2.4. Phân loại tín dụng NH ..................................................................................14Tr1.2.5. Lãi suất tín dụng ...........................................................................................151.2.6. Phương thức tín dụng....................................................................................151.2.7. Chất lượng tín dụng ......................................................................................161.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ..........................................201.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ..................................................................261.3.1. Mô hình SERVQUAL ..................................................................................26SVTH: Nguyễn Võ Thị Diễm Hà - K43 MarketingKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm1.3.1.1. Mô hình năm khác biệt chất lượng dịch vụ ...............................................271.3.1.2. Thành phần chất lượng dịch vụ .................................................................281.3.2. Mô hình SERVPEF (Cronin và Taylor, 1992) ......................................... ...