Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Tĩnh

Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương hiệu, quyết định lựa chọn và tiêu dùng của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ; đánh giá tình hình phát triển và hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), CN Hà Tĩnh; nghiên cứu và xây dựng mô hình về các nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu ngân hàng để nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà TĩnhĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-----------tếHuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPạihọcKinhĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆUĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HÀ TĨNHGiáo viên hướng dẫn:Nguyễn Thị ThúyThS. Nguyễn Như Phương AnhĐSinh viên thực hiện:Lớp: K44A QTKD Thương mạiNiên khóa: 2010 - 2014Huế, tháng 5 năm 20142ĐọcạihhKintếHuếLời Cảm ƠnTrong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận, tôi đã nhậnđược sự quan tâm và giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân và tổ chức.Trước hết cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ban giámhiệu nhà trường, quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế. Trong suốt thời gianqua đã quan tâm chỉ bảo nhiệt tình, hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiệncho sinh viên học tập và rèn luyện.tếHuếĐặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn NhưPhương Anh, người đã trực tiếp chỉ dạy, theo sát quá trình nghiên cứu, luônđộng viên nhắc nhở, sửa chữa và góp ý tận tình những thiếu sót giúp tôi hoànthành bài khóa luận.ạihọcKinhThời gian vừa học hỏi và nghiên cứu, vừa thực tập và điều tra tạiSacombank. Tôi đã nhận được sự quan tâm và tạo điều kiện từ gia đình, bạnbè, nhân viên và khách hàng tại đơn vị cả về thời gian lẫn công sức. Một lầnnữa cho phép tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất!Kỳ thực tập và làm bài khóa luận kết thúc, tôi đã học hỏi được nhiềuđiều mới mẻ từ kiến thức, công việc và cuộc sống, tôi sẽ cố gắng hơn nữa đểĐkhông phụ sự kỳ vọng của gia đình, thầy cô, bạn bè.Tôi đã cố gắng và nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt bài báo cáo, tuynhiên với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, trong thời gian vàkinh nghiệm cho phép thì sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, nên rất mongnhận được sự thông cảm và những góp ý từ thầy cô để bài nghiên cứu đượchoàn thiện hơn!Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!Sinh viên: Nguyễn Thị ThúyKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Ths. Nguyễn Như Phương AnhPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiTrong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh, thị trường tài chính có nhiều bất ổn,doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh khôngchỉ với đối thủ trong nước mà còn phải đương đầu với những ngân hàng quốc tế.Cạnh tranh trong giai đoạn này không chỉ là về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giácả… mà còn có một cuộc cạnh tranh gay gắt về thương hiệu. Đặc biệt trong nhữngtếHuếnăm gần đây các ngân hàng có xu hướng trở thành ngân hàng bán lẻ thì việc tạo dựnglòng tin thông qua thương hiệu và phát triển thương hiệu luôn được quan tâm hàngđầu. Tạo dựng thương hiệu tốt đồng nghĩa với việc khẳng định được vị thế của doanhnghiệp trong tâm trí khách hàng, mang lại những lợi ích thiết thực và lâu dài choạihọcKinhdoanh nghiệp.Thương hiệu là tài sản vô hình và vô giá của một doanh nghiệp, định vị và xâydựng thương hiệu đã và đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp nóichung và ngân hàng nói riêng nhằm phát triển, nâng cao giá trị và hiệu quả hoạt độngkinh doanh.Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt độngĐmarketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uytín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàngvà phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạtđộng kinh doanh tiền tệ-tín dụng vàcung cấp các dịch vụ ngân hàng. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chínhlà nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩacủa một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhucầu về tài chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựngđược thương hiệu tốt trong tâm trí khách hàng.Sacombank là một ngân hàng lớn mạnh về quy mô cũng như tài chính, đa dạngvề sản phẩm, dịch vụ, với mạng lưới phát triển rộng khắp 48/65 tỉnh thành, rất đượcSVTH: Nguyễn Thị Thúy – K44 A Thương mại1GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương AnhKhóa luận tốt nghiệpkhách hàng tin tưởng. Đã và đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô, tầm ảnh hưởngvà phát triển lớn mạnh. Sacombank Hà Tĩnh là chi nhánh mới nên bước đầu sẽ gặpnhiều khó khăn trong chiếm được lòng tin khách hàng và thị trường. Bên cạnh nhữngyếu tố quyết định đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng như lãi suất, dịch vụ, vịtrí thuận tiện, ảnh hưởng của người quen, chiêu thị… thì thương hiệu được coi là mộtyếu tố cực kỳ quan trọng, có tầm ảnh hưởng nhất định đến quyết định lựa chọn ngânhàng của khách hàng.Để hiểu rõ những yếu tố cấu thành nên thương hiệu ngân hàng và xác định đượcmức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn ngân hànggửi tiết kiệm,tếHuếtừ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao nhận t ...