Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo

Trong số các sản phẩm nước uống đóng chai có mặt trên thị trường hiện nay, sản phẩm nước suối được người tiêu dùng rất ưa chuộng vì sự cần thiết của nó, với nhiều thương hiệu đã đi vào trong tiềm thức của người tiêu dùng như Aquafina, Lavie, Vĩnh Hảo. Trong đó nước suối Vĩnh Hảo là một thương hiệu hàng đầu trên thị trường được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng. Nhằm giúp các bạn hiểu hơn về vấn đề này, mời các bạn cùng tham khảo khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo". Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ  SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO NHÓM 5 ĐỀ TÀI TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2011 ii Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, trường   Đại Học Nông Lâm Thành Phố  Hồ  Chí Minh xác nhận khóa luận “Đánh Giá Mưć   ̣ ̀ ̀ ̉ ̀ ̉ ̉ Đô Hai Long Cua Khach Hang Vê San Phâm N ́ ̀ ước Suôi Vinh Hao” do ́ ̃ ̉  Nhom 5,  ́ sinh  viên khóa 33, ngành Quản trị kinh doanh thương mai đã b ̣ ảo vệ thành công trước hội   đồng vào ngày…………............ NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Giáo viên hướng dẫn Ngày       tháng      năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày     tháng     năm         Ngày     tháng      năm i LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên cho chúng con xin trân trọng tỏ lòng thành kính, ghi nhớ công ơn  ba mẹ là người đã sinh thành và nuôi dưỡng chúng con, cùng với những người thân,   những người đã động viên và giúp đỡ  cho chúng con cả  về vật chất lẫn tinh thần   để chúng con có thể vững tâm học tập đến ngày hôm nay. Xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến: Quý thầy cô Khoa Kinh Tế  trường đại học Nông Lâm Thành Phố  Hồ  Chí  Minh đã tận tình truyền đạt cho nhóm tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời  gian học tập tại trường. Đặc biệt là cô Nguyễn Thị  Bích Phương – người đã tận  tâm hướng dẫn và giúp đỡ chúng tôi hoàn thành tốt đề tài này. Các cô chú, các anh chị ở các phòng ban trong công ty cổ phần Nước Khoáng   Vĩnh Hảo đã nhiệt tình cung cấp cho chúng tôi đầy đủ  những thông tin trong thời   gian thu thập số liệu tại công ty. Và cuối cùng, cảm  ơn tất cả bạn bè đã giúp nhóm chúng tôi rất nhiều trong   quá trình thu thập số  liệu, tài liệu phục vụ  cho nghiên cứu cũng như  hỗ  trợ  rất   nhiều cho chúng tôi về tinh thần để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài lần này. Xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người! Nhóm 5 ii NỘI DUNG TÓM TẮT Nhóm 5. Tháng 01 năm 2011.  “Đánh Giá Mức Độ  Hài Lòng Của Khách  Hàng   Về   Sản   Phẩm   Nước   Suối   Vĩnh   Hảo”   Tại   Công   Ty   Cổ   Phần   Nước  Khoáng Vĩnh Hảo   Group   five.   January   2011.  “To   Evaluate   the   Customers’s   Satisfaction   in  using  products of Vĩnh Hảo Corporation. Vĩnh Hảo là một trong những công ty sản xuất nước uống đóng chai có uy tín  nhất nước ta hiện nay và thị trường hoạt động trải dài từ Bắc tới Nam. Vì vậy, tất  cả các thành viên trong công ty luôn đặt chất lượng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trước xu thế hội nhập sâu rộng của Việt Nam với nền kinh tế thế  giới, cũng có nghĩa là công ty sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt  hơn, nhiều thách thức và cơ  hội đan xen đón chờ  phía trước. Và để  có thể  cạnh   tranh được với các doanh nghiệp khác, tận dụng được những cơ  hội do tiến trình  hội nhập mang lại, tiếp tục phát triển đưa thương hiệu Vĩnh Hảo lên tầm cao mới   thì công ty vẫn còn nhiều vấn đề quan tâm và giải quyết ­ trong đó có vấn đề chất   lượng sản phẩm ­ nhằm tạo sự phát triển ổn định, lâu dài và đem lại sự  thỏa mãn  cao nhất cho khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty,  chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức   độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm này. Từ  đó đưa ra một số giải pháp   giúp đáp ứng sự mong đợi của người tiêu dùng và nâng cao mức độ hài lòng khách   hàng. Thông qua đó thúc đẩy công ty kinh doanh có hiệu quả hơn. Đề tài được thực hiện trên cơ sở điều tra thực tế ý kiến của 260 khách hàng  kết hợp với việc thu thập số liệu thứ cấp  ở các phòng ban trong công ty và trên các  báo, Internet,... iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ................................................................................................................ ii MỤC LỤC.................................................................................................................... iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................vii DANH MỤC CÁC HÌNH..............................................................................................x DANH MỤC PHỤ LỤC...............................................................................................xi CHƯƠNG 1..................................................................................................................1 MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1 1.1. Đặt vấn đề.........................................................................................................1 Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao.  Việc nắm bắt và hiểu được nhu cầu của con người là điều mà bất cứ nhà quản  trị nào cũng mong muốn.................................. ...