Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế

Đề tài đánh giá đúng tiềm năng và thực trạng của du lịch tại Thừa Thiên Huế; xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của du khách nội địa đối với các điểm đến du lịch Huế và tiến hành kiểm định mô hình bằng thực nghiệm, hiểu được mong muốn của du khách nội địa khi đến du lịch tại Thừa Thiên Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ…..…..KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐề tài:ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCHNỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCHTHỪA THIÊN HUẾSinh viên thực hiện:Giáo viên hướng dẫn:NGUYỄN VĂN HUYTh.S TRẦN THỊ PHƯỚC HÀLớp: K46 Thống Kê Kinh DoanhKhóa học: 2012 -2016Huế, tháng 06 - 2016SVTT: Nguyễn Văn HuyGVHD: Th.S Trần Thị Phước HàKhóa luận tốt nghiệpLỜI CẢM ƠNSau thời gian học tập và rèn luyện 4 năm tại Trường Đại Học Kinh Tế - ĐạiHọc Huế, em đã hoàn thành khóa học của mình, gắn liền với việc hoàn thành khóaluận tốt nghiệp ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý qua đề tài” Đánh giá sự hàilòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế”.Để đạt được kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành vàsâu sắc đến toàn thể quý Thầy/Cô giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế nói chungvà quý Thầy/Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Quản Lý nói riêng, những người đã tậntâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức và kinh nghiệm quý báu để em có thểtrưởng thành và tự tin hơn khi bước vào đời.Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th.S Trần Thị Phước Hà –giáo viên hướng dẫn đã quan tâm, động viên và giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếpcận nghiên cứu và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn thành kính và sâu sắc đến gia đình - nhữngngười đã sinh thành, nuôi dưỡng, chăm sóc, động viên, tạo moi điều kiện và dõi theoem trong suốt bước đường đời.Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn.Huế, tháng 06 năm 2016Sinh viên thực tậpNguyễn Văn HuySVTH: Nguyễn Văn HuyGVHD: Th.S Trần Thị Phước HàKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................. 591.Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 12.Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 22.1Mục tiêu chung ........................................................................................................... 22.2Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................... 33.Đối tượng nghiên cứu: .................................................................................................. 34.Phạm vi và thời gian nghiên cứu .................................................................................. 35.Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 35.1Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................................. 35.2Phương pháp nghiên cứu định lượng ......................................................................... 36.Kết cấu đề tài ................................................................................................................ 4PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................ 5Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu ......................................................... 51.1Cở sở lý luận ............................................................................................................... 51.1.1Khái niệm về du lịch và khách du lịch .................................................................... 51.1.1.1 Du lịch ................................................................................................................. 51.1.1.2Khách du lịch ........................................................................................................ 61.1.2Sản phẩm du lịch ..................................................................................................... 71.1.2.1Khái niệm về sản phẩm du lịch ............................................................................ 71.1.2.2Đặc trưng của sản phẩm du lịch ........................................................................... 71.1.3Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ ................................................................... 81.1.3.1Dịch vụ ................................................................................................................. 81.1.3.2Chất lượng dịch vụ ............................................................................................... 81.1.4Sự hài lòng ............................................................................................................... 91.1.4.1Sự hài lòng của du khách ...................................................................................... 9SVTH: Nguyễn Văn HuyKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà1.1.4.2Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du kh ...