Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với Resort Thanh Tâm – Huế

Thông qua việc phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên để đề xuất một số giải pháp cải thiện và nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Resort Thanh Tâm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với Resort Thanh Tâm – HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHtếHuế------hKHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆPinUcKĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐIĐạihọVỚI RESORT THANH TÂM – HUẾSinh viên thực hiện:Đỗ Thị Phương ThảoLớp: K46A QTKD TMNiên khoá: 2012 - 2016Giáo viên hướng dẫn:PGS. TS. Nguyễn Văn PhátHuế, tháng 05 năm 2016GVHD: PGS. TS. Nguyễn Văn PhátKhoá luận tốt nghiệpLời Cảm Ơn!ĐạihọcKinhtếHuếĐể khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôixin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trườngĐại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe và lời cảm ơn sâusắc nhất. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chuđáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn bè,đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài:“Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với ResortThanh Tâm – Huế”.Để có được kết quả này, tôi xin đặc biệt gửi lời cảmơn chân thành nhất đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn VănPhát, người đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoànthành tốt khóa luận này trong thời gian qua.Xin chân thành cảm ơn cá c anh chị, cô chú tạiResort Thanh Tâm – Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợicho tôi trong quá trình thực tập.Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinhnghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập, khóaluận này không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rấtmong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của cácthầy cô để khóa luận của tôi có thể hoàn thiện hơn, phụcvụ tốt hơn công tác thực tế sau này.Xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2016Sinh viênĐỗ Thị Phương ThảoSVTH: Đỗ Thị Phương Thảo – K46A QTKDTMiGVHD: PGS. TS. Nguyễn Văn PhátKhoá luận tốt nghiệpMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3uế3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................33.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3H4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................34.1. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................3tế4.2. Phương pháp điều tra và phỏng vấn .........................................................................44.2.1. Thiết kế nghiên cứu ...............................................................................................4h4.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi ............................................................................................4in4.2.3. Phương pháp thiết kế chọn mẫu ............................................................................5cK4.2.3.1. Tổng thể..............................................................................................................54.2.3.2. Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................54.2.3.3. Kích thước mẫu ..................................................................................................5họ4.2.3.4. Cách thức lấy mẫu ..............................................................................................64.3. Thang đo ...................................................................................................................6Đại4.4. Phương pháp phân tích số liệu .................................................................................84.4.1. Thống kê mô tả ......................................................................................................94.4.2. Phân tích nhân tố khám phá...................................................................................94.4.3. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính..............................................104.4.3.1. Hệ số tương quan104.4.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính104.4.4. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng đối với từng nhân tố...............114.4.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng đối với từng nhân tố theo đặc điểmcá nhân ...........................................................................................................................115. Kết cấu đề tài .............................................................................................................12SVTH: Đỗ Thị Phương Thảo – K46A QTKDTMiiGVHD: PGS. TS. Nguyễn Văn PhátKhoá luận tốt nghiệpPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................14CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNGCỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC..................................................................141.1. Cơ sở lý luận...........................................................................................................141.1.1. Một số khái niệm .................................................................................................141.1.1.1. Khái niệm resort ...............................................................................................141.1.1.2. Khái niệm sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức ......................................151.1.2. Lý thuyết về động viên .......... ...