Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tác động của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài đánh giá tác động của hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) chi nhánh Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra các giải pháp giúp ngân hàng hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng và ngân hàng ABBANK nói chung trở nên năng động hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tác động của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên HuếiĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPcKhọĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNGXÚC TIẾN HỖN HỢP DÀNH CHO KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNAN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾinhtếHuSinh viên thực hiện:Giảng viên hướng dẫn:ếNguyễn Thị Kiều ThươngTS. Hồ Thị Hương LanLớp: K46AQTKDTMNiên khóa: 2012-2016Huế, tháng 01/2016iĐạngườTrTrong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôiđã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau.Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô của KhoaQuản Trị Kinh Doanh đã tạo những điều kiện và những hỗ trợ tốt nhất để tôi có thểcKhọhoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của ngân hàngAn Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điềukiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại ngân hàng.Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Hồ Thị Hương Lan, ngườitốt nghiệp này.inhđã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luậnCuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ vàtếđộng viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp nàyHutrong phạm vi khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếusót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảngviên.ếSinh viên thực hiệnNguyễn Thị Kiều ThươngiĐạngườTrGVHD: TS. Hồ Thị Hương LanKhóa luận tốt nghiệpDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT-----------ABBANK:Ngân hàng thương mại cổ phần An BìnhNHNN:Ngân hàng Nhà nướcMB:Ngân hàng Quân ĐộiGDV:GTTB:KH:cKhọSACOMBANK:Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương TínGiao dịch viênGiá trị trung bìnhKhách hànginhNgân hàng thương mạiPGD:Phòng giao dịchPR:Public Relations – Quan hệ công chúngQHKH :Quan hệ khách hàngTMCP :Thương mại cổ phầnTP :Thành phốtếNHTM:ếHuiĐạngườTrGVHD: TS. Hồ Thị Hương LanKhóa luận tốt nghiệpDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động tại ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa ThiênHuế giai đoạn 2012 – 2014 ........................................................................................... 30Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng ABBANK chi nhánh ThừaThiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ................................................................................ 32Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánhThừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ....................................................................... 35Bảng 2.4: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân giai đoạncKhọ2013 – 2015 .................................................................................................................. 37Bảng 2.5. Kết quả đạt được khi áp dụng chương trình khuyến mãi “Vay như ý, khônglo phí” ........................................................................................................................... 39Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra ..................................................................................... 42Bảng 2.7. Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát ........................................... 45Bảng 2.8. Kết quả thống kê mô tả nhận thức của khách hàng về chương trình “Vayinhnhư ý, không lo phí” ..................................................................................................... 50Bảng 2.9. Kết quả kiểm định One Sample T-Test sự quan tâm của khách hàng đếnchương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 54tếBảng 2.10. Kết quả kiểm định One Sample T-Test nhu cầu của khách hàng đối vớichương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 58HuBảng 2.11. Kiểm định sự khác biệt trong nhu cầu của khách hàng đối với chương trình“Vay như ý, không lo phí” ............................................................................................ 60Bảng 2.12. Kết quả thống kê mô tả ý định tham gia chương trình “Vay như ý, khôngếlo phí” của khách hàng ................................................................................................. 63Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One Sample T – Test các yếu tố khiến khách hàng có ýđịnh tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ............................................... 66Bảng 2.14. Ý định tiếp tục tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ........... 69Bảng 2.15. Đánh giá ...