Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương - chi nhánh Tiên Sơn

Xuất phát từ lý luận về hoạt động tín dụng của NHTM, mục đích của đề tài là khảo sát toàn diện và có hệ thống tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương – chi nhánh Tiên Sơn trong những năm qua để thấy được những kết quả đạt được , những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. Từ những tồn tại đó đề xuất phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng trong những năm tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương - chi nhánh Tiên SơnBỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHOVAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNGCHI NHÁNH TIÊN SƠNSINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN HOÀI THUMÃ SINH VIÊN: A18025CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGHÀ NỘI – 2014BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHOVAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNGCHI NHÁNH TIÊN SƠNGiáo viên hướng dẫn:ThS. Nguyễn Thị TuyếtSinh viên thực hiện: Phan Hoài ThuMã sinh viên: A18025Chuyên ngành:Ngân HàngHÀ NỘI – 2014Thang Long University LibraryLỜI CÁM ƠNTrước hết em xin chân thành cảm ơn ngân hàng thương mại cổ phần Côngthương – Chi nhánh Tiên Sơn, đặc biệt là Ban lãnh đạo ngân hàng đã tạo điều kiện choem vào thực tập và nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập để em hoàn thành tốtkhóa luận tốt nghiệp này.Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới các thầy giáo, cô giáo trường Đại học ThăngLong, đặc biệt em chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn làThạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thànhđề tài khóa luận tốt nghiệp này.Trong quá trình thực tập, do thời gian có hạn nên nghiên cứu chưa sâu, mặt kháckiến thức còn hạn chế, chủ yếu là lý thuyết cũng như kinh nghiệm thực tế chưa có nênkhông tránh khỏi những sai sót. Do đó, để khóa luận được hoàn chỉnh hơn, kính mongđược những ý kiến đóng góp chân tình của giáo viên hướng dẫn cũng như Ban lãnhđạo ngân hàng.Em xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày 30 tháng 6 năm 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗtrợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của ngườikhác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và đượctrích dẫn rõ ràng.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!Hà Nôi, ngày 30 tháng 6 năm 2014SINH VIÊNPhan Hoài ThuThang Long University LibraryMỤC LỤCCHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................11.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại..................................................11.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ......................................................................11.1.2. Khái niệm hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại ...............................11.1.3. Các hình thức cho vay của ngân hàng thương mại...........................................21.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại ................................31.2.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại ................................31.2.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng ................................................................................41.2.3. Phân loại cho vay tiêu dùng ................................................................................61.2.3.1. Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn vay ..........................................................61.2.3.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả nợ vay.....................................................61.2.3.3. Căn cứ vào hình thức đảm bảo tiền vay ........................................................61.2.3.4. Căn cứ vào nguồn gốc khoản nợ ...................................................................71.2.4. Quy trình cho vay tiêu dùng ................................................................................81.2.5. Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ...............91.3. Chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại ...........111.3.1. Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng ..........................................................111.3.2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thươngmại 111.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng........................................121.3.3.1. Các chỉ tiêu định tính ...................................................................................121.3.3.2. Các chỉ tiêu định lượng ................................................................................131.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàngthương mại ...................................................................................................................191.4.1. Các nhân tố khách quan ...................................................................................191.4.2. Các nhân tố chủ quan .......................................................................................20CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNHTIÊ ...