Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long

Mục đích nghiên cứu của đề tài tập trung vào ba nội dung chính sau: Làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Thăng Long giai đoạn từ năm 2011-2013; đưa ra các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng LongBỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNGCHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNG LONGSINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN NGỌC LÂMMÃ SINH VIÊN: A18680CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGHÀ NỘI – 2014BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNGCHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNG LONGGiáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị TuyếtSinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc LâmMã sinh viên: A18680Chuyên ngành: Ngân hàngHÀ NỘI – 2014Thang Long University LibraryLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Nguyễn ThịTuyết là người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đềtài khóa luận tốt nghiệp này. Nhờ có sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô, em đãnhận ra những hạn chế của mình trong quá trình viết khóa luận để có thể kịp thời sửachữa nhằm hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất.Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Bộ môn kinh tế, Trường Đại họcThăng Long đã tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian học tập tại trường. Vớivốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trìnhnghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để giúp em làm tốt công việc saunày.Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị côngtác tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long đã giúp đỡ em trong việccung cấp số liệu, tài liệu để em có thể hoàn thành bài khóa luận này.Sinh viênNguyễn Ngọc LâmLỜI CAM ĐOANEm xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính em thực hiện. Các sốliệu, kết quả phân tích trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây.Hà Nội, ngày 30 tháng 6 năm 2014.Sinh viênNguyễn Ngọc LâmThang Long University LibraryMỤC LỤCCHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................... 11.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại ............................................................ 11.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ............................................................ 11.1.2. Các nghiệp vụ kinh doanh cơ bản của ngân hàng thương mại .................11.2. Tổng quan về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ........................... 31.2.1. Khái niệm về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại .......................31.2.2. Nguyên tắc cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ..........................41.2.3. Điều kiện cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ............................. 51.2.4. Đặc điểm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ............................. 61.2.5. Vai trò của cho vay tiêu dùng .......................................................................71.2.6. Phân loại cho vay tiêu dùng .........................................................................91.2.7. Quy trình tóm tắt cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ..............121.3. Chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại............................. 141.3.1. Khái niệm về chất lượng cho vay tiêu dùng ...............................................141.3.2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng đối với ngânhàng …………………………………………………………………………...141.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng .................................151.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ......................22CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNGLONG ........................................................................................................................... 272.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánhThăng Long ..............................................................................................................272.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phầnÁ Châu và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Thăng Long………………………………………………………………………......272.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chinhánh Thăng Long ............................................................................................... 282.1.3. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mạiCổ phần Á Châu - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2011-2013 ......................292.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu– Chi nhánh Thăng Long ........................................................................................332.2.1. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ................................................................ 332.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng .......................................................................34 ...