Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông" được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông, tư đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông PHÂN TH ̀ Ư NHÂT ́ ́ ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1  Tinh câp thiêt cua đê tai ́ ́ ́ ̉ ̀ ̀  Kinh doanh dich vu trong nên kinh tê thi tr ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ương, kinh tê hang hoa ngay cang phat  ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̉ ̣ ̉ ̣ ̀ ̀ ơn trong nên kinh tê. V triên va chiêm môt ty trong ngay cang l ̀ ́ ́ ̀ ́ ới đặc điêm la đang  ̉ ̀ ̣ ̣ ̣ ́ ̉ ̣ trong qua trinh công nghiêp hoa – hiên đai hoa, nên kinh tê cua Viêt Nam đang co  ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ nhưng b ̃ ươc phat triên rât năng đông, đoi hoi viêc phat triên cac nganh dich vu noi  ́ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ̀ ̃ ̣ ́ ̀ ̉ ́  Hiện nay, nước ta đã  chung va nganh viên thông  di đông noi riêng la không thê thiêu. tham gia vào các tổ chức kinh tế lớn của thế giới như là: ASEAN, APEC, WTO,… Và đặc biệt mới nhất là việc kí kết vào Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình  Dương ( TPP ). Đây là một cơ hội đối với tất cả các doanh nghiệp cả nước nhưng  đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp phân phối của Việt Nam.  Giờ đây, các doanh nghiệp phải cạnh tranh với rất nhiều công ty nước ngoài tham  gia vào thị trường Việt Nam. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay  đổi cơ cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, phải  xây dựng áp dụng những chính xách phù hợp đúng đắn. Hiện nay, dịch vụ viễn thông di động được xem là một trong những thị trường sôi  động nhất tại Việt Nam. Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động ngày càng tăng. Đồng  thời, giới trẻ hiện nay du nhập nhiều xu hướng, trào lưu, phong cách mới mẻ, phong  phú, tâm lý chung là chuộng những cái mới lạ, tân tiến và hiện đại. Như vậy, các  doanh nghiệp rất còn nhiều cơ hội để phát triển thị trường của mình, doanh nghiệp  nhanh chóng chiếm lĩnh mảng thị trường này càng sớm càng tốt.   Trong thời gian qua, cùng với sự đi lên của kinh tế cả nước nói chung và tỉnh Đăk  Nông nói riêng, Công ty Mobifone đã thu được kết quả sản xuất kinh doanh thật  đánh khích lệ, số lượng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm liên tục tăng qua các  năm, các chỉ số kinh doanh luôn đạt ở mức cao, hình ảnh chất lượng, thương hiệu  ngày càng được nâng cao trong tâm trí người tiêu dùng. Tuy nhiên trong nền kinh tế  thị trường không thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành.  Để đảm bảo giành thắng lợi trong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ  cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là công  việc khó khăn.Thị trường thông tin di động trong nước đang diễn ra một cuộc cạnh  tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chăm sóc khách hàng, truyền  thông cổ động, công nghệ...  nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và duy trì khách  hàng hiện tại. Như ta đã biết Marketing ­ mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt  động Marketing của một doanh nghiệp, nó không chỉ ra đâu là tập khách hàng cần  phải hướng tới mà nó còn vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động khác,  nhằm khai thác một cách có hiệu quả nhất phân đoạn thị trường đã lựa chọn.Nhờ  vậy, đã biến di động từ quan niệm là thứ dịch vụ xa xỉ thành dịch vụ bình dân để  hầu hết người dân Việt Nam có thể sử dụng được. Để đảm bảo lợi thế trong cạnh  tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt  nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là một công việc khó khăn. Để làm được điều  này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo  khách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing ­ Mix vào thực tiễn hoạt động  sản xuất kinh doanh trên thị trường, vậy việc hoàn thiện chính sách Marketing­ Mix  sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp đi đến thành công.Xuất phát từ thực trạng ở trên,  bản thân em đã quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện chính sách Marketing ­ Mix  tại tổng công ty Mobifone Đắk Nông ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. 1.2 Muc tiêu nghiên c ̣ ưu ́ ­ Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing – Mix tại tổng công  ty Mobifone Đắk Nông. ­ Đề  xuất một số  giải pháp nhằm hoan thiên chính sách Marketing Mix t ̀ ̣ ại   tổng công ty mobifone Đắk Nông PHÂN TH ̀ Ư HAI ́ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở ly luân ́ ̣ 2.1.1 Một số khái niệm cơ bản 2.1.1.1 Thị trường 2.1.1.2 Sản phẩm ­ dịch vụ 2.1.1.3 Khách hàng 2.1.1.4 Marketing 2.1.1.5  Marketing mix 2.1.1.6  Chính sách 2.1.1.7  Khách hàng 2.1.1.8  Sự hài lòng 2.1.1.9 Triết lý 2.1.1.10 Quy trình 2.1.2 Môi trường marketing –mix  2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Các hoạt động của Marketing – Mix ( 7 P) 2.1.3.1 Sản phẩm 2.1.3.2 Giá 2.1.3.3 Phân phối 2.1.3.4 Xúc tiến 2.1.3.5 Con người  a, Tuyển dụng b, Đào tạo c, Quản lý 2.1.3.6 Cơ sở vật chất 2.1.3.7 Quy trình 2.1.4 Vai trò của Marketing ­ Mix đối với doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.2 Cơ sở thực tiễn ( tổng hợp các nghiên cứu ) 2.2.1 Việc ứng dụng chính sách Marketing Mi ...