Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên thế giới và tại Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên thế giới và tại Việt Nam lý thuyết chung về marketing truyền thông xã hội. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới và tại Việt Nam. Một số giải pháp phát triển hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên thế giới và tại Việt Nam Tr­êng ®¹i häc ngo¹i th­¬ng khoa kinh tÕ vµ kinh doanh quèc tÕ CHUY£N NGµNH kinh tÕ ®èi ngo¹i ---------***--------- KhãA LUËN tèt nghiÖp §Ò tµi: HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG Xà HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Hoàng Ngân Hà Lớp : Anh 10 Khóa : 45 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS. Nguyễn Thanh Bình Hµ Néi, th¸ng 5 n¨m 2010 Khoa kinh tế & kinh doanh quốc tế Trƣờng ĐH Ngoại Thƣơng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1 CHƢƠNG I : LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG Xà HỘI ......................................................................................................................... 4 1. Khái niệm và đặc điểm của marketing truyền thông xã hội .................................. 4 1.1. Khái niệm của marketing truyền thông xã hội ................................................... 4 1.2. Đặc điểm của marketing truyền thông xã hội .................................................... 8 2. Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội ................................. 15 2.1. Các công cụ được sử dụng phổ biến ............................................................... 15 2.2. Một số công cụ khác ....................................................................................... 19 3. Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội .......................................... 22 3.1. Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội ................... 22 3.2. Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội ........................... 23 CHƢƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG Xà HỘI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM .................................................. 29 1. Cơ sở hình thành và phát triển của marketing truyền thông xã hội ..................... 29 1.1. Vấn đề phát triển của khoa học công nghệ ...................................................... 29 1.2. Vấn đề nhận thức người tiêu dùng .................................................................. 30 2. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới ..................... 32 2.1. Đánh giá chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới ..... 32 2.2. Tìm hiểu hoạt động marketing truyền thông xã hội của một số nhãn hàng cụ thể trên thế giới ......................................................................................................... 33 3. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam .................... 49 3.1. Một số đánh giá chung về khả năng áp dụng marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam ......................................................................................................... 49 3.2. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam ................. 53 CHƢƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG Xà HỘI TẠI VIỆT NAM ...................................................... 66 1. Các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam trong tƣơng lai ....................................................................... 66 1.1. Xu hướng tin tưởng vào hình thức marketing truyền miệng tiếp tục tăng cao .. 66 1.2. Xu hướng sử dụng mạng Internet nói chung và các cộng đồng trực tuyến như mạng xã hội, mạng chia sẻ của người dẫn tiếp tục phát triển................................ 67 Khoa kinh tế & kinh doanh quốc tế Trƣờng ĐH Ngoại Thƣơng 2. Một số giải pháp chủ yếu phát triển hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam ............................................................................................................... 68 2.1. Giải pháp từ phía doanh nghiệp ..................................................................... 68 2.2. Giải pháp từ phía Nhà nước ........................................................................... 86 KẾT LUẬN ........................................................................................................... 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 97 Khoa kinh tế & kinh doanh quốc tế Trƣờng ĐH Ngoại Thƣơng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 : Giao diện trang Facebook của một khách hàng với các thông tin chia sẻ về chƣơng trình của IKEA…………………………………………………………….12 Hình 2 : Hình ảnh 3D của trung tâm thông tin do hãng IBM xây dựng ………….20 Hình 3 : Widget “MTV Fresh Take” của hãng Dove …………………………….21 Hình 4 : Biểu đồ thể hiện lƣợng câu Tweet có liên quan tới Starbucks từ ngày 15/07/2009 đến 21/07/2009………………………………………………………. 39 Hình 5 : Hình ảnh một ứng dụng Widget của Nokia……………………………..46 Hình 6 : Biểu đồ thể hiện tỷ lệ số dân sử dụng Internet tại Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2009 ……………………………………………………….......................50 Hình 7 : Một phần giao diện trang Fan Page của Olay Natural White trên Facebook ……………………………………………………………………...........................59 Hình 8 : Sự xuất hiện của Bảo Thy trên trang Fan Page của Olay Natural White……………………………. ………………………………………………. .60 Hình 9 : Biểu đồ tăng trƣởng Internet tại một số nƣớc Châu Á (2000 – 2009) ….67 Hình 10: Những phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng trên Facebook dành cho chiến dịch “Giải cứu Mai Phƣơng Thuý” của Nokia ……………………………...80 Hình 11 : Logo chính thức của sản phẩm kẹo Kit Kat và logo chống đối sản phẩm xuất hiện trên các trang web tru ...