Khóa luận tốt nghiệp: Kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình

Khóa luận tốt nghiệp "Kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình" có kết cấu nội dung gồm 3 chương: Chương 1 cơ sở lý thuyết về thanh toán thẻ, chương 2 thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng An Bình, chương 3 giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng An Bình. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của em có sự hỗ trợ của Thạc   sỹ  Trần Thị  Trúc. Các nội dung nghiên cứu và kết quả  trong đề  tài này là trung   thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ đề  tài nào. Những số liệu trong   các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả  thu thập từ  các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát  hiện có bất kỳ sự gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng   cũng như kết quả khóa luận của mình. Hà Nội: Ngày    tháng    năm 2015 Sinh viên thực hiện Trịnh Thị Hằng 1 LỜI CẢM ƠN Là sinh viên khoa kế  hoạch phát triển của Học viện Chính sách và Phát   triển, trước hết tôi tự  hào về  ngôi trường, về  các thầy cô đã truyền đạt kiến   thức, kỹ  năng, là hành trang cần thiết cho bất kỳ  sinh viên nào trước khi bước   vào đường đời. Sau nữa là khoa Kế hoạch phát triển đã trang bị rất sâu rộng cho   tôi  những kiến thức, hiểu một cách đúng đắn về kế hoạch, kế hoạch phát triển   và làm thế nào để có thể định ra một kế hoạch đúng đắn với lợi ích cao nhất và   chi phí thấp nhất. Đó không chỉ  là kế  hoạch phát triển cho một vùng, một địa   phương, mà còn là kế  hoạch của ngành, của Đất nước hay là của bất kỳ  một  doanh nghiệp, công ty nào. Với tôi, hiểu được những điều đó, ý thức được rằng  kiến thức trên giảng đường là một phần và kinh niệm mà bản thân phải tự  tích   lũy cũng là yếu tố quan trọng, tôi đã nỗ lực và cố gắng rất nhiều trong  học tập   cũng như kỳ thực tập cuối khóa của mình. Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng An Bình chi nhánh Hà Nội. Nhờ sự  giúp đỡ  tận tình của các anh chị  phòng giao dịch, phòng tín dụng và phòng quan   hệ  khách hàng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi được học hỏi tiếp xúc với  môi trường làm việc, giúp tôi có được những kiến thức thực tế và hiểu rõ hơn về  công việc trong hiện tại. Cùng với sự tận tình của cô Trần Thị  Trúc đã trực tiếp   hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu và viết khóa luận này. Em xin gửi lời   tới các anh chị và cô giáo lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 ABBANK Ngân hàng An Bình 2 NHNN Ngân hàng nhà nước 3 HVNH Học viện ngân hàng 4  UNC Ủy nhiệm chi 5 UNT Ủy nhiệm thu 6 TMCP Thương mại cổ phần 7 CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ 8 CK Chuyển Khoản 9 ATM Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động) 10 POS Point of Sale (máy chấp nhận thanh toán thẻ) 11 TTD Thư tín dụng 12 EMV Europay­MasterCard­Visa 13 DUTM Điểm ứng tiền mặt 4 DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1.1: Thanh toán giữa những khách hàng mở tài khoản ở cùng   ngân hàng Sơ đồ 1.2: Thanh toán khác ngân hàng có tham gia thanh toán bù trừ Sơ đồ 1.3:  Thanh toán trong trường hợp hai chủ thể ở hai ngân hàng   khác nhau Sơ đồ 1.4:  Quy trình thanh toán UNT  Sơ đồ 1.5: Quy trình  luân chuyển chứng từ thanh toán TTD Hình 1.6: Ví dụ về thẻ thanh toán Bảng 2.1: Các chỉ số tăng trưởng của ABBANK. Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng vốn huy động Hình 2.3 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận Hình 2.4: Mô hình tổ chức hoạt động thẻ tại ABBANK Hình 2.5: Mẫu thẻ Youcard debit Hình 2.6: Biểu đồ số lượng thẻ ghi nợ YouCard phát hành Hình 2.7: Biếu đồ số lượng máy ATM Hình 2.8: Biểu đồ: Số lượng máy ATM trên thị trường Hình 2.9: Mẫu thẻ Visa Debit Hình 2.10: Biểu đồ: số lượng thẻ Visa Debit phát hành Hình 2.11: Biểu đồ số lượng máy POS của ABBANK Hình 2.12: Biểu đồ số lượng máy POS trên thị trường Hình 2:13: Mẫu thẻ Visa Credit của ABBANK Hình 2.14:  Biểu đồ số lượng thẻ Visa Credit phát hành 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các chỉ số tăng trưởng của ABBANK Bảng 2.2: Số lượng thẻ ghi nợ YouCard phát hành của ABBANK Bảng 2.3: Số lượng máy ATM của ABBANK Bảng 2.4: Số lượng máy ATM trên thị trườngchiếc Bảng 2.5: Số lượng thẻ Visa Debit phát hành Bảng 2.6: Số lượng máy POS của ngân hàng ABBANK Bảng 2.7: Số lượng máy chấp nhận thanh toán thẻ trên thị trường Bảng 2.8: Số lượng thẻ Visa Credit phát hành 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài khóa luận Trong sự  phát triển kinh tế  ­ xã hội, hoạt động ngân hàng là lĩnh vực   không thể thiếu.  Điều này thể hiện qua việc kết quả từ hoạt động sản xuất kinh  doanh của ngành ngân hàng đã đóng góp một phần hết sức quan trọng vào sự  nghiệp phát triển chung của đất nước. Nhất là hiện nay xu hướng toàn cầu hóa  trở  nên mạnh mẽ, muốn theo kịp nhịp phát triển đấy, tất cả  mọi lĩnh vực nói  chung và ngành ngân hàng nói riêng cần phải đổi mới hoạt động, mở rộng phạm   vi, đối tượng phục vụ cũng như đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ. Quan   trọng hơn cả là đầu tư nhân tố con người­ động lực của sự phát triển. Thách thức lớn nhất hiện nay của các ngân hàng tại Việt Nam đó là xuất  phát điểm còn thấp về trình độ phát triển thị trường, tiềm lực về vốn yếu, công   nghệ lạc hậu, trình độ quản lý thấp hơn nhiều nước trong khu vực cũng như trên   thế  giới, thiếu đầu tư  cho ...