Khóa luận tốt nghiệp: Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam nêu lý thuyết chung về marketin điện tử và marketing điện tử trong ngành bán lẻ. Thực trạng phát trienr marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và tại Việt Nam. Các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam dựa trên những bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp bán lẻ thế giới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI --------***------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KINH NGHIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Mai Lớp : Anh 14 Khóa : 45 Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS Phạm Thu Hƣơng Hà Nội, tháng 5 năm 2010 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .............................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ ............................... 8 1.1. Tổng quan về marketing điện tử ....................................................... 8 1.1.1. Thương mại điện tử và các hình thức của thương mại điện tử ... 8 1.1.2. Định nghĩa về marketing điện tử. ............................................... 13 1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử: ...... 14 1.1.4. Đặc điểm của marketing điện tử: ............................................... 15 1.1.5. Các hình thức của marketing điện tử: ....................................... 16 1.1.6. Marketing mix trong marketing điện tử ..................................... 21 1.2. Tổng quan về Marketing điện tử trong ngành bán lẻ .................... 28 1.2.1. Khái quát chung về ngành bán lẻ .............................................. 28 1.2.2. Khái quát chung về marketing điện tử trong ngành bán lẻ ....... 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM ...... 42 2.1 Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới ..................................................................................................... 42 2.1.1. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Mỹ:………………………………………………………………………42 2.1.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại EU……………………………………………………………………….50 2.1.3. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại một số quốc gia Châu Á ........................................................................ 53 2.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam .................................................................................................. 57 2.2.1. Tình hình phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử tại Việt Nam ............................................................................................... 57 2.2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam .................................................................................... 62 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI ................................................................... 73 3.1. Bài học kinh nghiệm triển khai marketing điện tử trong ngành bán lẻ của các nƣớc trên thế giới ................................................................... 73 3.1.1. Bài học từ những thành công .................................................... 73 3.1.2. Bài học từ những thất bại........................................................... 79 3.2. Định hƣớng chung về phát triển thƣơng mại điện tử và marketing điện tử tại Việt Nam ................................................................................ 82 3.3. Các giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam ............................................................ 86 3.3.1. Các giải pháp từ phía Nhà nước ................................................ 86 3.3.2. Các giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ: .............................. 93 KẾT LUẬN ................................................................................................. 98 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Asia-Pacific Economic Tổ chức hợp tác kinh tế APEC Cooperation Châu Á Thái Bình Dương Association of South East Hiệp hội các quốc gia ASEAN Asia Nations Đông Nam Á ASEM Asia – Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á-Âu Từ doanh nghiệp tới B2B Business to Business doanh nghiệp Từ doanh nghiệp tới B2C Business to Customer khách hàng European Organization for Trung tâm nghiên cứu CERN Nuclear Research nguyên tử Châu Âu Customer Relation Quản trị quan hệ khách CRM Management hàng EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tử Email Electronic mail Thư điện tử E-Marketing Electronic Marketing Marketing điện tử E-procurement Electronic procurement Mua sắm điện tử Những câu hỏi thường FAQs Frequently Asked Questions gặp Hyper Text Markup N ...