Khóa luận tốt nghiệp: Marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế

Khóa luận tốt nghiệp: Marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế trình bày khái niệm chung về marketing dịch vụ du lịch, những đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ du lịch và thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH T Ế NGOẠI T H Ư Ơ N G CHUYÊN N G À N H KINH TẾ Đ ố i NGOẠI KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN Đ Ể TÀI:MARKETING DỊCH vụ DU LỊCH CỦA VIỆT NAM TRONG XU THÊ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TÊ THƯ V I EN Ì BuÓ tfc ÙA « 0 1 f N G O A I T hưu se SLẽvẮi - Họ và tên sinh viên Vũ Thị Minh Thu Lớp Anh 12 Khóa 41 Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng lo năm 2006 MỤC LỤCLỜI M Ở Đ Ầ U 1 Chương ì. Tổng quan về Marketing dịch vụ du lịch 4 /. Khái niệm chung về Marketing dịch vụ đu lịch 4 1. Các định nghĩa 4 2. Nhũng đặc trung cơ bản của Marketing dịch vụ du lịch 6 3. Sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ du lịch với Marketing hàng hóa lo 4. Vai trò của Marketing dịch vụ du lịch trong ngành du lịch Việt Nam.... 11 //. Quy trình nghiệp vụ Marketing dịch vụ du lịch 12 ị. Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch 12 2. Nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ du lịch 15 3. Xây dụng chiên lược và kế hoạch Marketing - múi dịchvụdulịch 19 4. Tổ chức thực hiện, ki m tra, đánh giá kết quả đìu được và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp chiến lược kinh doanh mới 27 Chương n. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam.29 /. Thực trạng hoạt động của ngành du lịch Việt Nam 29 1. Tổng quan về ngành du lịch Việt Nam 29 2. Thực trạng hoạt động của ngành du lịch Việt Nam trong thời gian qua. 32 li. Thục trạng Markeũng dịch vụ du lịch của Việt Nam trong thời gian qua 39 Ì. Môi trường Marketing địch vụ du lịch 39 2. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị dịch vụ du lịch 40 3. Thực trạng hoạt động Marketing - mix dịch vụ du lịch 44 3.1. Sản phẩm dịch vụ du lịch 44 3.2. Định giá dịch vụ du lịch 46 3.3. Phân phối dịch vụ du lịch 47 3.4. Xúc tiến dịch vụ du lịch 48 3.5. Con người 50 3.6. Quy trình phục vụ 52 3.7. Cơ sở vật chất 52 3.8. Quan hệ đối tác 54 ///. Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam trong thời gian qua 55 1. Nhũng thành tựu đạt được 55 2. Nhũng tổn tại 57Chương i n . Giải pháp marketing dịch vụ du lịch của việt nam trong tiêntrình hội nhập kinh tế quốc tê 61 /. Mục tiêu và phương hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010 61 Ì. Mục tiêu phát triển của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010 61 2. Phương hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010.... 63 3. Cơ hội và thách thức cùa ngành du lịch Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 64 4. Áp lực cạnh tranh từ các nước trong khu vực 67 //. Giải pháp Marketing dịch vụ du lịch của Việt Nam trongtiếntrình hội nhập kinh tê quốc tế. 70 1. Nhóm giải pháp vĩ m ô 70 1.1. Xây dựng chiến lược quảng bá dịch vụ du lịch Việt Nam mang tm quốc gia 70 Ì .2. Cần có chính sách tổng thể đầu tư cho cơ sở hạ táng 71 1.3. Nhà nước cẩn có hệ thống chính sách nhất quán nhằm hỗ trợ cho ngành du lịch 72 1.4. Đăng cai tổ chức các sự kiện khu vực và quốc tế. 72 2. N h ó m giải pháp vi m ô 73 2.1. Giải pháp cho vấn đề nghiên cứu môi trường marketing dịch vụ du lịch 73 2.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường và nhu cẩu khách du lịch.Ti 2.3. Giải pháp marketing — mix 74KẾT LUẬN 82TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 83 LỜI MỞ ĐẦU 1. LÍ DO LỰA CHỌN ĐỂ TÀI: Ngày nay, du lịch đã trở thành ngành kinh tế m ũ i nhọn của nhiều quốcgia trên thế g ...