Khóa luận tốt nghiệp: Marketing dịch vụ tài chính ở Việt Nam và mô hình marketing dịch vụ tại Deloitte Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: "Marketing dịch vụ tài chính ở Việt Nam và mô hình marketing dịch vụ tại Deloitte Việt Nam" trình bày một số vấn đề lý luận về Marketing dịch vụ tài chính, thực trạng hoạt động, mô hình Marketing dịch vụ và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tài chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Marketing dịch vụ tài chính ở Việt Nam và mô hình marketing dịch vụ tại Deloitte Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG • • • KHOA KINH TÉ & KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐÓI NGOẠI so ca ca K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆPmi tài: MARKETING DỊCH vụ TÀI CHÍNH ở VIỆT NAM & M Ô HỈNH MARKETING DỊCH v TẠI DELOITTE VIỆT NAM ụHọ và tên : Nguyễn Thị Xuân Nghĩa Lớp : Anh 8 - K44B - K T & K D Q T Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : Ths. Lê Thị Thu H ư ờ n g Hà Nội, tháng 5 năm 2009 MỤC LỤCDANH M Ụ C B Ả N G BIỂU iiiDANH M Ụ C C H Ữ VIẾT T Ắ T ivLÒI N Ó I Đ À U VC H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ò V Ấ N Đ È L Ý L U Ậ N V È M A R K E T I N G DỊCH v ụTÀI C H Í N H Ì1 1 Tổng quan về dịch vụ . Ì1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ì1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 21.1.3 Phân loại dịch vụ 6Ì. Ì . Dịch vụ t i chính 4 à 81 2 Tổng quan về marketỉng dịch vụ t i chính . à 91.2.1 Các khái niệm marketing 91.2.2 Marketing mix trong dịch vụ t i chính à l i1.2.2. Ì Mô hình marketing mù truyền thong & Sự ra đời của marketing múc trongngành dịch vụ li1.2.2.2 Y nghĩa của marketing mix trong ngành dịch vụ tài chính 21C H Ư Ơ N G l i : T H Ự C T R Ạ N G H O Ạ T Đ Ộ N G M A R K E T I N G DỊCH v ụTÀI C H Í N H TẠI VIỆT N A M & M Ô H Ì N H M A R K E T I N G DỊCH v ụ TẠIDELOITTE VIỆT N A M 232 1 Marketing dịch vụ t i chính ti Việt Nam . à 232.1.1 Marketing ngân hàng 232.1.1.1 Đặc diêm chủ yêu của marketìng ngân hàng 232.1.1.2 Áp dụng chiến lược marketing múc trong hoạt động của các ngân hàng thươngmại Việt Nam 252.1.2. Marketing dịch vụ bào hiểm 37ĩ. 1.2. Ì Đặc điểm chủ yểu của marketing trong kinh doanh bảo hiểm 382.1.2.2 Áp dụng chiến lược marketing mix trong kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam .. 40 ỉ2.1.3 Các tồn tại trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp dịch vụ tài chínhViệt Nam hiện nay 522.1.3. Ì Đôi với các ngân hàng thương mại 532.1.3.2 Đôi với các doanh nghiệp bảo hiểm 542.2 M ô hình marketing tại Deloitte Việt Nam 552.2.1 Giới thiệu về Deloitte Việt Nam 552.2.2 M ô hình marketing của Deloitte Việt Nam 592.2.2. Ì Giới thiệu chung về bộ phận marketing của công ty 592.2.2.2 Các chính sách chủ chót và nhũng thành tựu của hoạt động marketing dịch vụtại Deloitte Việt Nam 602.2.2.3 Các tồn tại trong hoạt động phát triển kinh doanh của Deloitte Việt Nam hiệnnay 68C H Ư Ơ N G ni: C Á C G I Ả I P H Á P N H Ằ M N Â N G C A O H I Ệ U Q U Ả C Ủ AH O Ạ T Đ Ộ N G M A R K E T I N G D Ị C H vụ T À I C H Í N H T Ạ I V Ệ T NAM... 703.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển kinh doanh tại Deloitte ViệtNam 703.2 Giải pháp cho các doanh nghiệp dịch vụ tài chính Việt Nam 713.2.1 Định hướng phát triển ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam 713.2.1.1 Định hướng chung 71 ...